Как они формируются и поддерживаются
Доверие является одним из основных строительных блоков здоровых отношений. Оно позволяет людям быть уязвимыми друг перед другом, открываться и делиться своими мыслями, чувствами и эмоциями. Однако, доверие не приходит мгновенно, оно формируется и поддерживается постоянными усилиями каждого из партнеров.
Формирование доверия
Один из ключевых аспектов формирования доверия – быть уязвимым перед партнером. Возможность открыться и показать себя во всей своей слабости и незавершенности помогает создать интимную связь. Это означает разделить страхи, сомнения и неуверенности с партнером, и принимать его уязвимость.
Однако, быть уязвимым не всегда легко. Это требует осознанного выбора и риска из-за боязни отвержения и непонимания. Часто мы стремимся показать себя лучше, скрывая недостатки. Но такое поведение может препятствовать развитию доверия. Быть уязвимым – значит доверять партнеру и верить, что он примет и полюбит нас со всеми недостатками.
Поддержание доверия
Искренность в отношениях также важна для поддержания доверия. Это означает быть открытым и честным друг перед другом, не скрывая своих эмоций и чувств. Искренность позволяет партнерам чувствовать себя уверенно, зная, что другой человек говорит правду и не скрывает ничего.
Искренность также помогает решать конфликты в отношениях. Открытость и готовность выслушать друг друга позволяют найти понимание и находить решения вместе. Искренние разговоры позволяют понять потребности и ожидания друг друга.
Поддержка также играет важную роль в сохранении доверия. Когда люди чувствуют поддержку и понимание со стороны партнера, они чувствуются любимыми и уверенными. Поддержка может быть как физической, так и эмоциональной, и включать присутствие, выслушивание и активное участие в жизни другого человека. Это помогает укрепить связь и стабильность в отношениях.
В заключение, доверительные отношения основаны на уязвимости, искренности и поддержке, и формируются усилиями обоих партнеров. Быть готовым быть уязвимым и принимать уязвимость друг друга открывает путь к взаимному доверию. Искренность в общении позволяет быть открытыми и честными, создавая безопасную среду. Поддержка помогает сохранить доверие и укрепить отношения.
Доверительные отношения: как они формируются и поддерживаются
Здоровые отношения требуют времени, энергии и взаимной работы. Они могут быть сложными и не всегда идти гладко, но когда оба партнера стремятся к развитию доверительных отношений, они могут достигнуть глубокой и крепкой связи. И помните, что доверие – это процесс, который требует постоянного внимания и ухода, но результат стоит всех усилий.
Последние события
Диагностика психологической готовности ребенка к школьному обучению
Диагностика позволяет психологу оценить различные аспекты психологической готовности ребенка к школе, такие как эмоциональная стабильность, социальные навыки, уровень самостоятельности, способность к адаптации, мотивация к обучению и др.
Группа когнитивно-поведенческой гипнотерапии
Уникальная группа, сочетающая гипнотерапию и когнитивно-поведенческую психотерапию. Это интеграция двух эффективных методов современной психотерапии.
Доверие – это неотъемлемая часть здоровых и благополучных взаимоотношений, будь то в личной жизни, работе или социальной среде.
Причины, мешающие формированию доверительных отношений
Отсутствие безопасности: Доверие позволяет чувствовать себя в безопасности и защищенными. Без него возникают тревога и неуверенность.
Прошлая боль и негативный опыт: Предательство или обман в прошлом могут создать страх перед повторной потерей или ранением. Это может препятствовать доверию.
Важно помнить, что негативный опыт не должен стать преградой на пути к доверию. Каждый случай уникален, и не стоит давать ему влиять на будущие отношения.
Контактная информация
Михалева Александра Сергеевна
Адрес: Новосибирск
Телефон: 8 (913) 123-45-67
Email: example@example.com
Услуги:
- Освидетельствование
- Психотерапия детей и подростков
- Семейная и парная психотерапия
- Экспертиза / справки
- Психолого-педагогические экспертизы
- Обучение
- Консультация по Скайпу
Запись на прием: Обратитесь по указанным контактам для записи на прием.
Третья причина недоверия: недостаток коммуникации
Третьей причиной недоверия может быть недостаток коммуникации или общения. Когда мы не уверены в намерениях других людей или не знаем их достаточно хорошо, это создает пространство для сомнений и предположений.
Часто недоверие возникает из-за недостатка обмена информацией, чувствами и мыслями. Поэтому важно учиться быть открытым и понимающим в общении с другими людьми, чтобы постепенно развивать доверие.
Процесс построения доверия
Доверие – это путь, который требует времени и усилий, чтобы его построить. Это процесс, в котором мы должны быть открытыми, честными и готовыми рисковать, чтобы получить эмоциональную и психологическую свободу.
Формирование доверия в коллективе
От атмосферы доверия, царящей в коллективе, зависит успешность бизнеса. За ее формирование отвечает руководство компании, в т. ч. ТОП-менеджеры и управленческий персонал.
Однако создание доверия внутри коллектива зависит и от самих сотрудников. Они должны уважительно относиться друг к другу, быть готовы к сотрудничеству и открытому общению.
Зачем нужно доверие внутри компании
При отсутствии доверительных взаимоотношений будет падать эффективность работы команды. Например, если члены коллектива не доверяют руководителю, они могут опасаться говорить ему о своем недовольстве бизнес-процессами, проблемах в них.
Предотвращение конфликтов – еще одна причина, по которой требуется развивать доверие. Оно позволяет быстро решать споры.
Преимущества атмосферы доверия
Ниже рассмотрим несколько преимуществ доверия в коллективе:
- Повышение эффективности работы команды
- Быстрое разрешение конфликтов
- Психологическая безопасность группы людей
Как происходит формирование доверия в команде
Этапы формирования доверия в команде
- Создание открытых отношений
- Придерживание корпоративной культуры и этических стандартов
- Обеспечение прозрачности действий и решений
Будем говорить об этом на нашем марафоне Азбука Доверия, который стартует уже 28 августа.
Смотреть видео
Когда доверять, а когда проверять
Между доверием и недоверием существует тонкая грань. Как понять, когда лучше проявить доверие, а когда лучше быть настороже? Гештальт-терапевт Татьяна Щеглова дает нам несколько ценных советов:
Доверие важно для здоровья: Первоначальное доверие, которое дети испытывают к родителям, а затем к окружающему миру, формирует их взгляд на взаимоотношения и мир в целом. Отсутствие доверия может привести к проблемам в общении и замкнутости.
Доверие для роста: Для успешного развития и достижения целей важно доверять себе и другим. Поддержка и понимание окружающих могут стать поддержкой на пути к успеху.
Подозрение не всегда помогает: Будучи постоянно подозрительным, мы не можем наслаждаться жизнью и отношениями. Экспериментируйте с доверием и посмотрите, как изменится ваша жизнь.
Находя баланс между доверием и подозрением, мы можем построить гармоничные отношения с окружающими и себе самим.
Почему трудно доверять
Недоверие может возникнуть из-за различных факторов. Вот некоторые из них:
Прошлые травмы: Опыт обмана или измены в прошлом может сделать нас более подозрительными и осторожными в будущем.
Личные комплексы: Некоторые люди из-за личных комплексов могут испытывать недоверие к окружающим.
Отсутствие опыта: Недостаток опыта в межличностных отношениях может вызвать страх доверия.
Как преодолеть недоверие
Если вам трудно доверять окружающим или себе самому, вам могут помочь следующие шаги:
Обратитесь к профессионалам: Гештальт-терапевты и психологи могут помочь вам понять причины вашего недоверия и научиться строить здоровые отношения.
Работайте над самопознанием: Изучайте свои эмоции, разбирайтесь в своих комплексах и страхах, чтобы лучше понимать себя и других.
Экспериментируйте: Постепенно увеличивайте свое доверие в небольших шагах и наблюдайте, как это влияет на вас и ваши отношения.
Помните, что доверие — это основа здоровых и гармоничных отношений, как с окружающими, так и с самим собой. Работая над ним, вы можете сделать вашу жизнь более светлой и насыщенной.
Вы же предпочитаете как приходится легче: быть доверчивым или более подозрительным?
Мама любит Васю, но воспитывает его в строгости и постоянно одёргивает: считает, что так она подготовит сына к жизни. Она не брала малыша лишний раз на руки, не обнимала, не спрашивала, почему ему грустно, чего он хочет, а только постоянно говорила, что мальчики не плачут и надо слушаться старших. Вася подрос, и мама стала требовать, чтобы он не ныл из-за ерунды, не сочинял небылицы и хорошо учился, чтобы не стать дворником. Мама сама выбирала дополнительные занятия для сына, не интересуясь его мнением. В итоге Вася вырос недоверчивым и несговорчивым. Он забросил теннис и шахматы, стал приносить из школы тройки, а главное — ничем не делится с мамой, только смотрит на неё исподлобья, огрызается или отшучивается.
Недоверие рождается, когда в отношениях нет искреннего интереса и заботы, а есть обман, искажения и манипуляции. Если раз за разом доверие ребёнка обманывают, он закрывается и становится сначала недоверчивым подростком, а потом взрослым, который во всём видит подвох.
Подозрительность формируется в небезопасной среде, где много ограничений, упрёков и контроля, где нельзя сделать ошибку, где всё заставляют переделывать по 10 раз, чтобы всё было идеально.
В первую очередь важно доверять самому себе, своим чувствам, эмоциям, в любых ситуациях. Но это непросто, потому что люди, чьё доверие часто обманывали, излишне мнительны и осторожны даже по отношению к себе. Недоверчивые люди не отличают реальную опасность от надуманной и просто не доверяют никому.
Кадр: фильм «Бриллиантовая рука» / «Мосфильм»
«Если вы постоянно сталкиваетесь с предательством и обманом доверия, важно не впадать в крайности, а создать для себя некий фильтр. Определите критерии, по которым будете решать, кому и насколько вы готовы доверять. Самым близким вы можете доверить все свои секреты, показать свои уязвимые стороны, зная, что они разделят с вами радость победы и помогут преодолеть трудности. С другими людьми вы можете решать профессиональные вопросы, делать совместные проекты, но слишком сближаться и говорить о личном с ними не стоит. А с кем-то вы просто будете обсуждать общие темы, например погоду, и этого будет достаточно».
У слишком доверчивых людей (их часто называют наивными) фильтр доверия отсутствует. Наивных людей часто обманывают, ими легко манипулировать.
«Слишком доверчивые люди — не вариант нормы. Взрослый человек обычно понимает, где ему может быть больно, где опасно, где не надо полностью раскрываться и кому не стоит всё доверять. То есть в норме он очень хорошо пользуется своим фильтром доверия. У чрезмерной доверчивости взрослого человека могут быть следующие причины:
Подозрительность может мешать жить и стать настоящей проблемой, не меньшей, чем чрезмерная доверчивость. Человек постоянно находится в оборонительной позиции, не может ни на минуту расслабиться. Его фильтр доверия срабатывает на каждого человека, на каждое действие, на каждое слово и даже на «не такой» взгляд.
Кадр: фильм «Оставленные» / Miramax
«Крайне недоверчивый человек обычно одинок. Он возводит вокруг себя стену, потому что уверен, что мир ужасен и населён врагами. И чем выше будет эта стена, тем больше будет расти внутреннее напряжение. Человек становится всё более нетерпимым и агрессивным, разрушает любые отношения и собственную личность. Он тревожен, не доверяет даже себе, его мучают всевозможные фобии. Такова цена подозрительности».
Никто не любит, когда его обманывают. Как правило, обман доверия — неприятное, болезненное и даже для травматичное состояние, из-за которого вы чувствуете себя ужасно. Не копите обиду, не молчите, а попробуйте прояснить ситуацию, выяснить, что же произошло на самом деле. Задайте человеку вопрос: «Почему ты так поступил?»
Вы договорились с приятелем о встрече, на которой он должен был вернуть вам сумму, которую брал взаймы. Но он не только не пришёл, но и и телефон отключил. Вы в бешенстве! Как он мог? Но проходит время, и от общих знакомых вы узнаёте, что приятель попал в аварию и оказался в больнице, а его телефон разбился. Значит, и обмана не было.
Но если кто-то регулярно обманывает вас и всегда находит оправдания, стоит решить для себя: хотите ли вы, чтобы это продолжалось? Если нет, исключите человека из ближнего круга, чтобы его необязательность и склонность к обману вас больше не касались.
У вас небольшое маркетинговое агентство. Дела идут неплохо, но один фрилансер постоянно срывает сроки и придумывает отговорки: то бабушка у него заболела, то дядя в гости приехал, то свет в доме отключили. Если вы поняли, что доверять ему нельзя, значит, пришло время расстаться и найти надёжного сотрудника.
Если вы точно знаете, что обман был намеренным, например вы попались на удочку мошенников, попробуйте проанализировать ситуацию. Задайте себе вопрос: «Почему я пошёл у этих людей на поводу?» Так вы можете понять, в чём ваше слабое место, которое использовали злоумышленники, отрегулировать фильтр доверия и в дальнейшем избегать подобных ситуаций.
Доверие даёт почву для роста, развития и созидания. Если его нет, то большая часть ресурсов будет направлена на защиту.
Если нет доверия к власти, в обществе происходит раскол, революции и даже гражданские войны. Когда люди разобщены, ими проще манипулировать.
Кадр: фильм «Тринадцатье» / Paramount Vantage
Если сотрудники не доверяют начальнику, то все его приказы будут выполняться очень долго и формально. И результаты окажутся соответствующими.
Если в семье нет доверия между партнёрами, атмосфера в ней будет крайне напряжённой, и дети будут стараться поменьше бывать дома.
Японский социолог Тосио Ямагиси с коллегами обнаружил, что высокий уровень доверия — один из показателей развитого социального интеллекта, который к тому же способствует лучшему пониманию общества. У доверчивых людей больше друзей, им чаще делают выгодные предложения, и они (как ни парадоксально) реже становятся жертвами мошенников.
В некоторых ситуациях действительно не стоит слепо доверять:
Для начала нужно вернуть собственное доверие к себе, вновь научиться слышать свои мысли, распознавать ощущения, эмоции и потребности.
«Это процесс небыстрый и трудоёмкий, но начать снова доверять себе, миру и людям можно. Если вы слишком недоверчивы и у вас искажён фильтр доверия, то правильнее пойти к психологу и через него расчищать „завалы иллюзий и фальши“, посмотреть, как работает фильтр доверия, отрегулировать его. Вы научитесь понимать свои чувства и желания и действовать, исходя из них. Например, напряжение и страх — показатель того, что не надо приближать того, который давит и заставляет очень быстро принять решение. После того как вы восстановите доверие к себе, придёт время восстановления доверия к миру и окружающим. Но это не слепое доверие: вы учитесь пропускать все слова, ситуации, поведение людей через фильтр».
Попробуйте новую профессию на практике — бесплатно
Курсы за 0 р. для тех, кто ищет себя
Научитесь работать с нейросетями — бесплатно!Большая конференция по ИИ: пять экспертов и 10 нейросетей. Освойте нейросети — работа с ними становится обязательным навыком. Нажмите на баннер, чтобы узнать подробности.
«Я никому не нужен»
– С точки зрения психологии есть всего две стратегии отношения к миру, — говорит Екатерина Пяткова, — либо ты ему доверяешь, либо нет.
Базовое доверие как фундамент формируется с рождения и до двух лет. И зарождается через значимого близкого взрослого. Например, младенец чувствует какой‑то дискомфорт, потребность — выражает это действиями, плачем. И если взрослый откликается, — мир откликается. Связь закрепляется — я доверяю.
Чем опасна материнская послеродовая депрессия? Сколько бы младенчик ни кричал — мама с каменным лицом. Малыш покричит и перестанет. Бесполезно — мир глух. Доверие не формируется.
Материнское прикосновение жизненно необходимо, чтобы мир не воспринимался как нечто «страшное», а ощущался как среда, где можно развиваться — не замирать.
Тот же «синдром госпитализма», который часто проявляется у отказничков, — про эмоциональную обедненность. Помимо того что малыш закрывается внутренне, концентрируется на себе, он ещё и перестаёт расти: «Я никому не нужен». Замедляется в развитии и будто даже дышит через раз, плохо прибавляет в весе.
«Как чистый лист бумаги»
Очень важны тактильные прикосновения. Устанавливайте свои коммуникации. Пытайтесь почувствовать, какая именно потребность у ребёнка сейчас открыта. Но не спешите: «Я знаю, как тебе будет лучше!» Идите за ребёнком. Это как с кормлением. Не хочет малыш есть, не надо в него заталкивать силой.
Иногда не форсировать события очень важно. Конечно, хочется помочь быстро и сразу: «Я же забочусь!» Но можно настолько «перелить» своей заботой травмированного, что это станет угрожающим фактором.
«Наигрался и ушёл»
Бывает, что взрослый приходит и жалуется на изматывающую тревогу, беспокойство. И по крупиночкам выясняется — он не доверяет миру. Причём это может быть очень состоятельный по каким‑то другим аспектам человек, но «ущербность», что его оттолкнул этот мир, как заноза, не даёт покоя.
Важно определить, какой опыт и какие события вызвали это состояние. Как это отражается на сегодняшней ситуации?
И, действительно, потом выяснилось, что инициатором развода была мама, которая вскоре начала новые отношения. Но большая часть дочкиных воспоминаний об отце — интерпретация мамы: «Папа тебя бросил».
На ошибках не учатся
Имея даже негативный предшествующий опыт, важно получить шанс по‑другому «повлиять» на самого себя. Помните фильм «Служебный роман», где героиня, пережившая личную драму, признаётся: «Я уничтожила всех подруг». Это как раз о том, что миру я не доверяю.
Всё под контролем
Высокий уровень контроля, когда я контролирую не только себя, но и жизнь другого, — тоже сигнал, что с доверием к миру проблемы. У меня был клиент, который установил «маячок» в телефон жены — отслеживал её переписку, денежные переводы. Мог включиться в любой момент, когда она на работе или с подружками в кафе. И при этом причин для ревности как таковых у него не было.
Пришёл на консультацию, когда осознал, что «так нельзя». Очень любит свою жену, но тотальный контроль переходил все границы. Его просто «выносило», не мог сосредоточиться на работе.
Детская боль — непроработанная травма отверженного. Я не живу своей жизнью, а подсознательно фокусируюсь на том, как бы меня не бросили, не оставили. В его случае очень помогло, что у супруги с уровнем доверия оказалось всё хорошо. Проявив чуткость, понимание, она помогла сгладить многие моменты. Но если в семье сталкиваются два «недоверчивых» — революции не избежать. И больше всех страдают дети.
Шаг к себе
Если мы хотим более счастливую историю для своих детей, начинать надо с себя. Несмотря на возраст. И будучи бабушкой, можно начать менять что‑то в себе, в своём отношении.
Помните упражнение: вы падаете спиной назад, а партнер должен вас поймать? Представьте себя на месте падающего. В целом, это простой и быстрый способ узнать всё о вашем текущем уровне доверия и о том, бывает ли оно вообще стопроцентным. Плюс кое-что можно понять и о ваших нынешних отношениях с партнером, просто представив эту ситуацию гипотетически.
Доверие — это не наличие железной гарантии, не опора на абсолютный факт, а напротив — только предположение, предчувствие, что кто-то поймает, поддержит, не подведет. Доверие — это надежда, опирающаяся на опыт. Не слепая уверенность, а внутренняя вера в лучшее. Кто-то скажет: «наивная вера», — может, и так. Наивными мы позволяем себе быть в детстве, и в то же, самое раннее время нашей жизни, мы впервые учимся доверять.
Базовое (или базальное) доверие, как описал его Эрик Эриксон, формируется с самого начала (до года), дополняясь по мере взросления уверенностью в поведении (2-3 года), независимостью (4-5 лет), умением справляться со сложными ситуациями (6-7 лет) и достаточно хорошей самооценкой (12-14 лет). Т.е. все эти важнейшие опоры личности строятся на общем фундаменте, базовой уверенности в том, что «мир ждал моего появления» — под миром здесь, конечно, имеются в виду родители, и главным образом — мать. Образно говоря, когда вы падаете спиной назад, вас прежде всего ловят руки матери, затем — отца и семейного окружения, после — друзей, учителей и одноклассников, и наконец — первой любви. Но все это на самом деле — руки матери.
Доверие миру: мать и первое Я
Базовую уверенность ребенок получает от матери, видя ее эмоциональную реакцию и формируя таким образом первое представление о себе — первое Я. Если это Я рождается в любви и заботе, в дальнейшем ребенку не придется искать дополнительные «подпорки», чтобы спокойно доверять людям, которые этого заслуживают, и сохранять здоровое недоверие к тем, кто очевидно может подвести.
Не все матери оказываются эмоционально готовы к материнству. Потому бывают переполнены тревогой, отчаянием, даже злостью или депрессивными чувствами. Младенец ничего не знает о себе — именно мать рассказывает ему, что он чувствует. Для этого ей нужно быть достаточно спокойной и внимательной — настолько, чтобы в ее психике хватило места для чувств двоих.
Если собственных тяжелых переживаний слишком много, ситуация переворачивается — несформированная психика младенца становится резервуаром для материнской тревоги и депрессии. Так ребенок вмещает в себя, наподобие инородного тела, пугающий, навязчивый, даже временами преследующий «внутренний объект», который невозможно ни «успокоить» (тревожное расстройство), ни «излечить» (депрессия). Этот младенческий опыт наша психика обычно проецирует вовне, в мир, который как будто заставляет тревожиться, испытывать страх, неуверенность, впадать в депрессию — в мир, которому нельзя доверять.
Доверие себе: Я, мое тело, мои чувства
Доверие касается не только «отношений с миром», но и отношений с собой, контакта с собственными чувствами и телесными ощущениями. Оно также формируется на раннем этапе развития, когда мать обучает ребенка осознавать и выражать свои потребности.
Иногда материнская забота выглядит формально: «сытый, сухой — и ладно», «наплачется — заснет». Мать не в состоянии заметить и понять индивидуальные потребности ребенка, а ее любовь он может получить лишь за «правильное поведение» — от хождения в туалет по расписанию до оценок в школе. Постепенно ребенок учится игнорировать собственные переживания, учится не доверять своим чувствам. Они уходят в «слепую зону» — но конечно же не исчезают! — и выходят «на свет» в виде невроза, навязчивого повторения, зависимостей или соматических нарушений, что только подпитывает недоверие человека к самому себе.
Недоверие к себе может проявляться и в ипохондрических тревогах (недоверие телу), и в бессознательном желании найти контролирующего партнера (от инфантильного «решай ты», «скажи, как надо» — до отношений с тираном или тяжелых созависимых). Оно основано на глубинном противоречии сознания и бессознательного, рациональной картины жизни и внутреннего психического мира.
Доверие VS доверчивость
Доверие нуждается в ясном смысле посланий — от родителей и всех остальных людей, которым в жизни мы хотели бы доверять. Если родитель использует двойные послания или его слова расходятся с действиями, доверие ребенка будет либо сильно подорвано, либо превратится в доверчивость.
Базовое доверие строится на опыте бескорыстной заботы, происходящее вокруг должно быть понятно и предсказуемо. Три кита, на которых стоит первичная уверенность в себе и мире: безопасность, стабильность, предсказуемость. Но далеко не у всех есть такой опыт. Напротив, многим в детстве пришлось рано адаптироваться к реалиям семейной ситуации, опираться на людей, которые доверия не оправдали.
Доверчивость — результат надлома или провала базового доверия. Это — повторение ранней травмы, когда от ребенка требовали доверять, поклоняться авторитету взрослых, но подрывали это доверие раз за разом или вовсе игнорировали собственные слова и обещания. Многим из нас знакомы фразы «я знаю лучше», «когда вырастешь – поймешь», «учитель всегда прав».
У каждого из нас есть свои «зоны доверия». «Ближний круг» — это самые близкие люди, с которыми мы выстроили надежные отношения. Это те, кому мы звоним в первую очередь, если нужна помощь и поддержка. «Средний круг» — это среда единомышленников, профессиональное комьюнити, круг знакомых со схожим мировоззрением. «Дальний круг» — это внешний мир, люди вообще, о которых мы ничего не знаем, но имеем представление. Для кого-то это — мир открытых возможностей, перспектив, надежд и планов. Для кого-то — мир пугающий и опасный. Для кого-то — нейтральный и безучастный к судьбе человека.
Интересно, что доверие к людям из «ближнего круга» в большей степени закладывается в школьный и подростковый период, ведь именно в этом возрасте мы учимся избирательно выстраивать надежные связи. Доверие к людям из «среднего круга» вырастает из среды семейной (дошкольный период). А отношения с «дальним кругом», доверие миру в целом, формируются в самом раннем, младенческом возрасте.
В каком из «кругов» у вас есть проблемы? Считаете ли вы мир безразличным местом или наоборот, уверены в том, что вам здесь рады? Вы излишне подозрительны к близким или легко доверяете сокровенные тайны даже малознакомым людям? Психотерапевт поможет разобраться, почему происходит именно так.
Об авторах
Алекс Цыбульник — аккредитованный Канбан-коуч Kanban University (KCP), автор и ведущий подкаста Kanban Talks.
Гость подкаста — Алексей Пикулев, создатель онлайн-школы по доверию, автор проекта InTeamWeTrust, создатель инструмента Team Trust Canvas, Канбан-коуч, Agile-тренер.
Что такое доверие в команде
Доверие в команде — это возможность быть уязвимым перед теми людьми, с которыми вы работаете, и понимание, что в этой уязвимости нет никакой угрозы. Уязвимость может быть разной глубины, но главное — иметь возможность открываться.
Тут с одной стороны совмещается ваша личная смелость и вера в себя, а с другой — ожидание адекватного отношения к этой уязвимости от других членов команды.
Доверие в команде имеет несколько уровней зрелости:
Важно понимать, что доверие – это динамическая характеристика команды. Поэтому нельзя выстроить доверительные отношения один раз и считать, что теперь всегда все будет идеально. Доверие требует постоянного внимания и усилий на развитие. Например, появление нового человека в команде может значительно изменить цепочки коммуникаций, а значит и на атмосферу внутри.
Почему важно развивать доверие в команде
Самая частая причина, почему компании решают развивать доверие внутри команд, — это решение конфликтов. Чем дольше затягивается конфликт, тем больше денег теряет компания. А доверие повышает вероятность разрешения конфликтов на ранних стадиях, используя стратегию сотрудничества.
Также важным является уровень психологической безопасности. Когда есть возможность открыто говорить о проблемах, вовремя обнаруживать возможные риски. Это спасает компанию от большого количества убытков.
Некоторые также считают, что доверие влияет на снижение издержек внутри компании. Когда каждое подразделение вместо взаимного тотального контроля начинает открыто обмениваться мнениями и идеями, спокойно делегировать и сотрудничать.
Можно выделить топ-5 причин, почему стоит развивать доверие в компании:
«Скорость реализации любого проекта, зависит от уровня доверия». Стивен Кови мл.
И еще один немаловажный пункт — высокий уровень доверия минимизирует сопротивление к любым изменениям, что дает возможность улучшать процессы компании.
Конфликты в организации
Любой конфликт — это сигнал, что в процессах, взаимоотношениях, структуре организации, что-то идет не так. Когда участники начинают сталкиваться и ругаться — это симптомы того, что текущий процесс их не устраивает.
Пока участники команды находятся в конфликте, а вместе с тем в состоянии фрустрации и стресса, они расходуют самый ценный ресурс — время. Кроме того, конфликт может привести к потере ценных кадров в компании. Все это сказывается на экономической составляющей.
Существует два подхода к устранению конфликтов:
К сожалению, сейчас чаще всего в компаниях выбирают вторую стратегию, хотя, с точки зрения развития доверия, это неправильное решение, которое часто приводит к огромным потерям в кадровых и финансовых ресурсах.
Чтобы не быть голословным, опишу на реальных примерах, когда потеря доверия в компании приводила к неприятным последствиям.
«Доверие на бумаге»
В компании доверие к клиентам было прописано, как одна из базовых ценностей. На деле же происходили обратные вещи. Например, клиент позвонил менеджеру и пожаловался на качество услуг, вместо того чтобы ему помочь, менеджер не поверил клиенту и решил доказать ему, что он не прав. Как думаете, остался ли клиент доволен таким сервисом?
Менеджмент, который написал эти ценности, на самом деле их не разделяет в своем ежедневном поведении. А клиенты очень быстро это чувствуют, особенно, когда сталкиваются с непрозрачными процессами и когда к ним относятся не как к партнерам, а в стиле «вы просто должны заплатить нам деньги».
«Противостояние новичков и бывалых»
Представьте, есть быстрорастущая компания, в которой много команд работают над одним продуктом. Новые люди приходят на разные позиции, но у «старой гвардии» нет к ним доверия на уровне компетенций.
«Новички» пишут код, «старички» видят, что сделано не так как им нужно. Но вместо того чтобы договориться или научить, они начинают перепроверять и исправлять за «новичками». Время, которое можно потратить на написание нового кода, тратится на переделывание старого. При этом «новички» продолжают писать по-своему.
В итоге получаем резкое падение производительности, так как исправление друг за другом занимает больше времени, чем реализация нового функционала.
К счастью, у этого кейса хороший финал — менеджер вовремя заменил этот конфликт, вовлек команды в диалог и показал командам значимость доверия.
«Доверие» не на бумаге, а на практике
Довольно часто случается, что «доверие» декларируется в компании как основная ценность, но по факту команды не доверяют друг другу. Почему такое случается?
«Проблемы в организации должен решать менеджмент. Это их прямая обязанность». Эдвардс Деминг
Как оценить уровень доверия в организации
Можно сделать это прямым способом либо с помощью косвенной оценки.
Прямая диагностика подразумевает присутствие наблюдателя внутри организации. Он смотрит, как люди взаимодействуют, как ведут переписку, проводит с ними интервью. Это требует много времени, но зато позволяет качественно погрузиться в коммуникации сотрудников и сделать выводы об уровне доверия.
Если хочется провести диагностику быстрее, то можно использовать другой подход — «Индекс доверия».
Организация разбивается на несколько контуров с точки зрения формирования доверия, но не больше 6. Один из контуров — это обязательно руководители компании, и остальные 5 контуров отражают организационную структуру, разделение полномочий, формирование команд и т.д.
Для каждого из них разрабатывается свой список вопросов (не больше 10), которые сформулированы как факторы, которые помогают развивать доверие, либо нет.
Ответы на вопросы даются в формате оценочной шкалы от -5 до +5. Соответственно, «-5» – значит этот фактор точно сейчас не присутствует и это порождает недоверие. «+5» – значит, что этот фактор есть, и он усиливает доверие.
В результате получается некий скоринг определенных областей, которые влияют на доверие с точки зрения всей компании. Из моей практики, результаты такого скоринга на 80% соответствует действительности.
Скоринг никому не нужен, если он остается просто оценкой
Как правило, сам процесс диагностики включает брейншторм и анализ результатов теми же участниками, которые отвечали на вопросы. Вся рабочая группа смотрит на результат и вырабатывает экшн-план по улучшению ситуации.
Поскольку доверие — это динамика, нужно также сразу договориться о повторной диагностике, чтобы проверить, принесли ли предложенные изменения какой-то результат.
Самое главное — на старте объяснить зачем все это нужно. Должен быть посыл от руководства и его обязательное участие в процессе.
О доверии в целом
В современной России уровень межличностного доверия в обществе — 27%. В некоторых других странах этот уровень приближается к 70%. Это огромная дельта, которую можно восполнять.
Вдохновляет, что меняя отношения внутри организаций, внутри команд, мы также влияем и на уровень доверия в обществе в целом.
Если вам понравился этот материал, можете послушать другие выпуски подкаста «Kanban Talks», а также узнать про инструмент Алексей Пикулева для развития доверия в командах Team Trust Canvas.