Что входит в обязанности аварийного диспетчера управляющей компании?

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Открыть документ

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

«Звоню в УК, чтобы сообщить о проблемах, меня выслушивают, говорят «хорошо» и бросают трубку. Ну и что хорошего? Помогут ли, когда ждать мастера? Эти вопросы даже не успела задать. Расскажите, как должны работать диспетчеры, какую информацию обязаны предоставлять жителям домов?». Такой вопрос в редакцию «Городских новостей» поступил от жительницы Красноярска Ольги Королёвой. Чтобы ответить на него, мы изучили нормативно-правовую базу и пообщались с диспетчерами одной из городских управляющих компаний.

Общие нормы

Регламент работы аварийно-диспетчерской службы управляющей компании описан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Этот документ утверждён постановлением правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Согласно Правилам, в обязанности аварийно-диспетчерской службы входит повседневный контроль за всеми инженерными системами дома, а также за качеством коммунальных ресурсов. Сотрудники этого подразделения УК должны принимать и регистрировать все заявки жителей, а также следить за их выполнением. Кроме того, именно эта служба контролирует двустороннюю связь с пассажирами лифтов.

Работать диспетчерские должны круглосуточно, а полученные сведения их сотрудники обязаны фиксировать в соответствующих журналах.

С 1 марта 2019 г. вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, а именно:

– новая редакция п. 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», которая устанавливает новые требования к работе аварийно-диспетчерской службы (Далее – АДС);

– подпункт «з» к пункту 4.1. Постановления Правительства РФ от 28.10.2014 № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами», который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.

С учетом мартовских изменений подготовлен перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы (АДС):

1. Работа АДС осуществляется круглосуточно.

2. АДС осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в АДС, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС. Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления.

6. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

7. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.

8. При регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся с заявкой ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

9. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки.

10. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника АДС в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.

11. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы обеспечивают исполнение поступивших заявок в срок:

·        локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;

·        ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы в течение двух часов с момента регистрации заявки;

·        ликвидация засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;

·        подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;

·        устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

12. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжащих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.

Читайте также:  Технико-внедренческая зона — Товики

13. Сотрудник АДС, обеспечивающий исполнение заявки обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

14. Сотрудник АДС, обеспечивающий исполнение заявки, контролирует срок ее исполнения, подписывает с заявителем акт выполненных работ и производит их фотофиксацию. Результаты контроля вносит в журнал учета заявок.

15. АДС осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.

16. Все сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования МКД, отражаются в АДС в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов.

17. АДС с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов и громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.

Информация предоставлена Управлением ЖКХ.

Возврат к списку

Приложение 3к ПостановлениюМэра г. Хабаровскаот 21 декабря 2001 г. N 1425

Должностная инструкциядиспетчера городской диспетчерской службы

1. Общие положения

1.1. Диспетчер городской диспетчерской службы (в дальнейшем диспетчер) управления относится к категории младших муниципальных служащих.

1.2. Диспетчер принимается на работу и увольняется с работы по представлению начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города, распоряжением Мэра города.

1.3. Диспетчер подчиняется непосредственно заместителю начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города по эксплуатации.

1.4. Диспетчер в своей работе руководствуется постановлениями и распоряжениями Мэра города, приказами и указаниями начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города. Положением о городской диспетчерской службе и настоящей должностной инструкцией.

2. Обязанности и права диспетчера:

2.1. Прибыть на рабочее место, принять документацию, используемую в работе, ознакомится с оперативной информацией и состоянием эксплуатации систем жизнеобеспечения городского хозяйства и принять смену. Прием-сдача смены оформляется подписями диспетчеров в журнале приема-сдачи смены и в журнале документов по оповещению и сбору членов КЧС.

2.2. В течение смены:

2.2.1. На 7-00, 15-00, 19-00 часов произвести сбор и обработку диспетчерской информации о состоянии эксплуатации систем теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения, электроснабжения и газоснабжения жилищного фонда предприятий и организаций, затопления подвалов, работы лифтов, дорог и трамвайных путей; перечень повреждений на сетях и предстоящие отключения с выяснением причин и сроков их устранения и на основании полученных данных составить справку-обзор. Представить на утверждение заместителю начальника управления справкуобзор, после утверждения передать нарочным или по каналам компьютерной связи Мэру города, первому заместителю по городскому хозяйству, начальнику управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города и его заместителю, в штаб ГО, в Администрацию края до 8-00 ежедневно.

2.2.2. Ежедневно производить прием обращений (заявок) граждан по вопросам жилищно-коммунального обслуживания и вносить их в журнал заявок, требовать от исполнителей информацию о причине отсутствия услуги и сроки их устранения.

2.2.3. Осуществлять диспетчерский контроль за ходом выполнения решений руководства департамента городского хозяйства и управления ЖКХ по устранению аварий и порывов за предшествующие сутки.

2.2.4 Получать информацию о суточном устранении аварий, повреждений и неисправностей сетей и внутридомовых систем по данным владельцев сетей, домов, предприятий, и осуществлять диспетчерский контроль за его выполнением.

2.2.5 Оповещать должных лиц Администраций районов, края об отключении жилых домов от воды, тепла, газа, электроэнергии, инженерных сетей через диспетчерские службы районов и управления ЖКХ края, должностных лиц департамента городского хозяйства оповещаются по мобильной связи напрямую.

2.2.6. Осуществлять диспетчерский контроль за устранением чрезвычайных происшествий, аварий, крупных повреждений и отключений сетей внутридомовых систем в установленные сроки, информирование ответственных должностных лиц по списку.

2.2.7. Принимать и регистрировать информацию о работе дежурной машины Администрации города. Передавать указания водителям дежурных машин о времени прибытия по вызову руководства города (по отдельному списку).

2.2.8. Контролировать за выполнение графика запуска системы теплоснабжения города.

2.2.9. Принимать и передавать по каналам радио, телефонной и компьютерной связи, телеграмм, запросов, жалоб, справок-обзоров и др. сведений и информации по поручению руководства Администрации города, начальника управления ЖКХ и его заместителя.

2.3. Сдача смены.

За 30 минут до окончания смены закончить оформление документации, используемой в работе, и передать диспетчеру, принимающему смену с записью и специальном журнале.

2.4. Старший диспетчер смены.

Старший диспетчер смены назначается заместителем началника управления и регистрируется и журнале приема-сдачи смены. Старший диспетчер смены исполняет обязанности диспетчера, организует работу смены и отвечает за выполнение суточных заданий смены. Старшему диспетчеру смены подчиняется диспетчер смены и выполняет его указания и распоряжения.

2.5. Указания по работе диспетчерской смены.

2.5.1. При приеме обращений граждан, а также жалоб приемной по жалобам и общественной приемной вносить их в журнал обращений граждан с указанием даты и времени поступления обращения. Систематически осуществлять контроль за ходом выполнения поступающих обращений граждан с отметкой в соответствующем журнале. При поступлении сообщения о выполнении обращения граждан или устранения аварии, в журнале сделать отметку – дата и время устранения. Если за время смены обращение или авария не были устранены, передать по смене обстановку и срок устранения согласно графика.

2.5.2. При возникновении чрезвычайных ситуаций (катастрофах, стихийных и экологических бедствиях) передать сообщения Мэру города, председателю городской комиссии по чрезвычайным ситуациям (КЧС), начальнику управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города, заместителю начальника управления по эксплуатации.

Читайте также:  Федеральный закон от 31 июля 1998 г. N 155-ФЗ "О внутренних морских водах, территориальном море и прилежащей зоне Российской Федерации"

Уточнить информацию по обстановке в штабе ГО, действовать согласно схем, разработанных по конкретной чрезвычайной ситуации, вызвать руководителей служб города согласно схем гражданской обороны.

2.5.3. Диспетчер ведет журналы телефонограмм, суточных планов работ МУП “Водоканал” и МП “Тепловые сети”, заявок (обращений) жителей города, подготавливает информацию о режимах работы городского транспорта, ТЭЦ, МУП “Водоканал”, Горгаз и т.д.

При приеме заявок и сообщений от населения, других служб города должен быть предельно внимательным, вежливым, давать конкретные ответы по существу поставленных вопросов.

2.5.4. Вести информационно-разъяснительную работу среди населения и руководителей городских предприятий. По согласованию с руководством городского управления ЖКХ давать необходимую информацию СМИ.

2.5.5. Постоянно работать над повышением своего профессионального уровня качества выполняемых услуг.

Бережно относиться к оборудованию, к технической и нормативной документации, вести ее четко, грамотно, аккуратно.

Осуществлять систематическую связь и взаимодействие в плане получения информации с АДС предприятий ЖКХ города и ведомств, обслуживающих жизнедеятельность города.

Диспетчер городской диспетчерской службы имеет право:

2.6. Получать информацию от диспетчеров, диспетчерских служб и должностных лиц предприятий, обеспечивающих жизнедеятельность города по главным показателям работы данных предприятий по утвержденной схеме.

2.7. Проводить ежесуточный анализ поступающих жалоб и заявок граждан, анализ отсутствия коммунальных услуг.

2.8. Требовать от АДС, независимо от их ведомственной принадлежности, своевременного определения сроков ликвидации аварий, выполнения заявок, устранения неисправностей на инженерных сетях и пополнения заявок, устранения неисправностей на инженерных сетях и коммуникациях, регулярной информации и сообщений об их выполнении.

Если АДС не принимает действенных мер по выполнению заявок или устранению аварий на своих сетях, жилых домах, то подключают руководителей предприятий в любое время суток, а при необходимости организовать его вызов на место аварии или повреждения.

2.9. Вносить предложения по улучшению работы городской диспетчерской службы и других диспетчерских служб предприятий и организаций, их оснащенности и дисциплинированности.

2.10. При возникновении критических ситуаций: отдавать обязательные для исполнения, предварительные распоряжения должностным лицам предприятий и организаций.

3.1. Диспетчер городской диспетчерской службы управления несет дисциплинарную ответственность за неисполнение своих обязанностей согласно КЗоТ РФ, Кодекса Хабаровского края о государственной службе, Положения о муниципальной службе в г. Хабаровске и настоящей инструкции.

4. Диспетчеру запрещается:

4.1. Оставлять рабочее место без передачи другому диспетчеру.

4.2. Во время работы заниматься посторонними делами.

4.3. Принимать и передавать неподготовленную смену.

4.4. Проводить подмену в графике без согласования с заместителем начальника управления по эксплуатации.

5. Квалификационные требования

5.1. На должность диспетчера назначается лицо, имеющие вышее или средне-техническое образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее 3 года.

  • Продукты и услуги
  • Информационно-правовое обеспечение
  • ПРАЙМ
  • Документы ленты ПРАЙМ

19 марта 2015

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы».

Зарегистрировано в Минюсте РФ 10 февраля 2015 г.

Профессиональный стандартДиспетчер аварийно-диспетчерской службы(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 декабря 2014 г. № 1120н)

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Отнесение к видам экономической деятельности:

Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

3.1. Обобщенная трудовая функция

3.1.1. Трудовая функция

3.1.2. Трудовая функция

3.1.3. Трудовая функция

3.2. Обобщенная трудовая функция

3.2.1. Трудовая функция

3.2.2. Трудовая функция

3.2.3. Трудовая функция

3.2.4. Трудовая функция

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

4.2. Наименование организаций-разработчиков

*(1) Общероссийский классификатор занятий.

*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

*(3) Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (зарегистрирован в Минюсте России 21 октября 2011 г., регистрационный № 22111), с изменением, внесенным приказом Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н (зарегистрирован в Минюсте России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970); статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 3; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 27, ст. 2878; 2008, № 30, ст. 3616; 2011, № 49, ст. 7031; 2013, № 48, ст. 6165, № 52, ст. 6986).

*(4) Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. № 328н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок» (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г. регистрационный № 30593).

*(5) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.

*(6) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.

*(7) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

Комментарий

Сергей Супрун,
директор муниципального предприятия «Муниципальная управляющая компания Красноярская»:

— За шесть лет, что существует наша управляющая компания, нам удалось отладить работу диспетчеров. Они теперь справляются даже с большим потоком заявок. А в прошлом году все наши службы, и диспетчерская в том числе, прошли испытание пандемией коронавируса. Приходилось реагировать на самые разные ситуации, в том числе нестандартные. Например, когда объявили о необходимости дезинфицировать места общего пользования, мы, заботясь о комфорте жителей, выбрали средство без запаха. Однако диспетчеры компании сразу получили целый шквал звонков. Горожане были уверены: не пахнет хлоркой — значит, не обработали. Пришлось срочно менять антисептик, переходить на привычные большинству хлорактивные препараты. А чтобы люди могли контролировать уборку, разработали графики и разместили эту информацию в подъездах.

Начало нынешнего года тоже не из лёгких, и опять же, на передовой оказываются именно диспетчеры. Именно они общаются с жителями, не только принимая заявки, но и по возможности разъясняя ситуацию. Опыт позволяет нам большинство проблем решать практически сразу: это касается и мелких аварийных происшествий, и таких актуальных сегодня тем, как регулировка отопления или уборка снега во дворах. Правда, у диспетчеров участка санитарного содержания и благоустройства реестр вызовов в связи с аномальными снегопадами в последнее время пополняется безостановочно, поэтому в понедельник очередь расписана уже до конца недели. Но людям в работе хорошо помогает техника — бобкэты и фронтальные погрузчики, а когда своих машин не хватает, мы привлекаем сторонние организации.

Читайте также:  Трудовая функция окз экологов и специалистов в области сельского, лесного и рыбного хозяйства

Но есть ряд вопросов, например, связанных с темой энергосбережения, которые с ходу не решить. Большое количество проблем могли бы снять индивидуальные тепловые пункты — устройства, которые позволяют регулировать подачу тепла в доме. Но стоимость этих приспособлений очень высока, не все могут себе их позволить. Однако с переходом на оплату отопления по фактическому потреблению многие горожане задумались об экономии.

Кроме того, уже сегодня у нас сформирован большой список заявок на ремонт систем теплоснабжения и фасадов. Сейчас, кстати, самое время для инструментального обследования межпанельных швов. Наши сотрудники выходят на вызовы жителей с тепловизором, который позволяет определить, где необходимо сделать ремонт. Затем специалисты составляют акты, производственно-технический отдел формирует планы на тёплое время года.

По содержанию обращений от красноярцев мы видим, что отношение людей к экономии ресурсов меняется. Получив большие счета за отопление, многие решили, что надо срочно сокращать теплопотери в домах. Мы, со своей стороны, поддерживаем такое стремление и всё, что в наших силах, конечно же, сделаем.

Обзор документа

Утвержден профессиональный стандарт диспетчера аварийно-диспетчерской службы.

В нем дана характеристика трудовых функций в зависимости от уровня квалификации (выполняемые трудовые действия, необходимые умения и знания). Приведены требования к образованию и обучению, опыту практической работы. Указаны особые условия допуска к работе.

Основная цель профессиональной деятельности данного специалиста – обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля.

Профстандарт применяется работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда. Его также могут использовать организации профобразования при разработке профессиональных образовательных программ.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Сроки и правила

На звонок жителя диспетчеры должны отвечать в течение пяти минут. Если ресурса для соблюдения этого срока не хватает — бывают ситуации, когда обращений много, — у специалиста есть ещё 10 минут на то, чтобы перезвонить. В качестве варианта можно использовать передачу информации с помощью голосовых сообщений или посредством электронных средств связи. Но и такие заявки должны рассматриваться аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.

При регистрации обращения диспетчер должен сообщать жителю регистрационный номер заявки и сведения о сроках и мероприятиях по её исполнению. После выясняют причины и характер проблемы, принимают решения. Всё это фиксируются в журнале. Ещё полчаса с момента регистрации обращения есть у диспетчера на то, чтобы уведомить собственника или пользователя помещения о сроках исполнения заявки.

«Техучасток, Буторова»

Фронт работ у УК обширный, она обслуживает почти 250 домов во всех районах города. Штат сотрудников — более сотни человек. В структуру предприятия входят четыре ремонтно-эксплуатационных участка: один на правом берегу, три на левом. На каждом свои диспетчеры.

— Здравствуйте, техучасток, Буторова, — представляется оператор диспетчерской на Высотной, 1а. Хотя чаще всего в представлении она не нуждается, жители узнают её по голосу.

День, когда мы приехали на техучасток, выдался относительно тёплым, наверное, поэтому звонков было немного. В холода число обращений куда больше.

— В морозы ресурсоснабжающие организации обычно увеличивают подачу тепла, — говорит Татьяна Спицына, старший оператор диспетчерской службы. — Кому-то становится жарко, а кому-то всё равно холодно. Заявки принимаем по телефону или при личном визите, все обращения заносятся в специальную программу. Слесари стараются отрабатывать вызовы максимально оперативно.

По всем проблемам с отоплением УК составляет акты. Затем на их основе специалисты решают, как можно ситуацию разрешить.

Наряд для дворника

Чтобы увидеть, как на практике реализуются нормы федеральных Правил, мы побывали в двух диспетчерских службах муниципальной управляющей компании «Красноярская». В большинстве крупных УК аварийка и диспетчеры работают по отдельности. Их контакты управляющие компании должны указывать в квитанциях и на официальных сайтах организаций.

В МУК «Красноярская» заявки можно передать и по телефону, и при личном визите в офис. Для удобства жителей компания использует многоканальный телефон с интерактивным голосовым меню.

В диспетчерскую участка санитарного содержания и благоустройства МКД мы приехали в самый напряжённый момент — во время снегопада. По словам начальника участка Анастасии Долговой, здесь собирают заявки на работу дворников, а также уборщиц, которые моют подъезды и лестницы, дезинфицируют места общего пользования. С обращениями граждан работают два диспетчера. Заявки они принимают не только на стационарный телефон или при личном визите жителей, но и на мессенджеры: «Вайбер» и «Ватсап».

Пока мы общались с Анастасией Долговой, дворники и уборщицы получили наряды и отправились выполнять свои служебные обязанности. Работают они каждый будний день, а в особенных случаях выходят и в выходные. Затянувшийся обильный снегопад — именно такой случай.

— В утренние часы дворники убирают выходы из подъездов и отмостки, — говорит Анастасия Долгова. — Потом уже дворовой проезд, тротуары, детские площадки. Подсыпка используется в случае гололёда. Иногда жители бывают против использования песка, стараемся идти им навстречу, применяем соляную смесь, а где-то чистим до асфальта или делаем насечки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *