Обновления программного продукта 1С
Версия 2.2.0 – 21.11.2023
Версия 2.1.0 – 19.11.2023
Версия 2.0.21 – 22.03.2023
Версия 2.0.19 – 22.03.2023
Версия 2.0.18 – 09.01.2023
Версия 2.0.16 – 14.11.2022
Версия 2.0.15 – 09.08.2022
Версия 2.0.14a – 27.05.2022
Версия 2.0.13 – 08.01.2022
Версия 2.0.12 – 29.09.2021
Версия 2.0.11 – 09.08.2021
Версия 2.0.9 – 17.02.2021
Версия 2.0.7 – 20.01.2021
Версия 2.0.6 – 16.11.2020
Версия 2.0.5 – 22.10.2020
Версия 2.0.4 – 04.10.2020
Версия 2.0.3 – 18.08.2020
Версия 1.18 – 08.04.2020
Версия 1.16 – 24.12.2019
Версия 1.12 – 31.01.2019
Версия 1.11 – 19.09.2018
Версия 1.10 – 30.07.2018
Версия 1.09 – 30.03.2018
Версия 1.08 – 28.03.2018
Версия 1.07 – 23.03.2018
Версия 1.06 – 16.01.2018
Версия 1.04 – 17.11.2017
Версия 1.03 – 19.08.2017
При возникновении ошибки Цепочка сертификатов не может быть построена до доверенного корневого сертификата. необходимо выполнить проверку сертификата электронной подписи.
Алгоритм проверки электронной подписи:
- Перейдите в раздел Администрирование
- Выберите Обмен электронными документами
- Нажмите на Настройка электронной подписи и шифрования
Проверка сертификата:
- На вкладке Сертификаты откройте используемый сертификат
- Нажмите кнопку Проверить
- Введите пароль закрытой части ключа и нажмите Проверить
Обратите внимание, что программа увеличит количество звездочек в поле Пароль: до 16 при проверке. Это дополнительная защита конфиденциальных данных.
Если вы получите сообщение Цепочка сертификации неполна, сохраните сертификат, указав директорию, где его можно найти. Для этого откройте сертификат в программе 1С, затем нажмите Сохранить в файл и укажите директорию для сохранения.
После сохранения откройте сертификат в директории.
Откройте сертификат дважды кликнув по нему или правой кнопкой мыши – Открыть. На вкладке Общие увидите предупреждающий желтый знак и надпись Недостаточно информации для проверки сертификата.
Перейдите во вкладку Путь сертификации. Обратите внимание, что путь состоит из одного сертификата, а в состоянии сертификата написано Невозможно обнаружить поставщика сертификата.
## Проверка и восстановление пути цифровой сертификации
В компьютерной безопасности цифровые сертификаты проверяются с помощью цепочки доверия.
Сертификаты удостоверяются ключами тех сертификатов, которые находятся выше в иерархии сертификатов.
Наивысший сертификат в цепочке называется корневым.
## Пример корректного пути сертификации
## Решение: Восстановить путь сертификации
1. В сертификате необходимо перейти во вкладку Состав.
2. В верхнем окне нужно найти и нажать на поле Доступ к информации о центрах сертификации.
3. В нижнем окне появится информация о доступах к сведениям центра сертификации.
4. Необходимо найти ссылку, оканчивающуюся на .cer или .crt.
5. Скопировать данную ссылку от http:// до конца строки без URL=, используя Ctrl+C.
6. Открыть браузер и вставить скопированную ссылку в адресную строку.
7. Нажать Перейти (Enter) и сохранить скачанный файл в указанную директорию.
8. После скачивания открыть скачанный сертификат.
9. Нажать Установить сертификат.
10. Выбрать Расположение хранилища: Текущий пользователь и нажать Далее.
11. Выбрать Поместить все сертификаты в следующее хранилище и завершить установку.
12. Подтвердить установку сертификата.
13. Уведомление об успешном импорте сертификата будет отображено.
После установки сертификата удостоверяющего центра путь сертификации будет состоять из двух сертификатов: личного сотрудника организации и доверенного сертификата удостоверяющего центра.
Сертификат удостоверяющего центра не может ссылаться на вышестоящий сертификат Головного удостоверяющего центра из-за его отсутствия на рабочем месте.
## Как установить сертификат Головного удостоверяющего центра
Для установки сертификата Головного удостоверяющего центра необходимо выполнить следующие шаги:
### Шаг 1
Откройте сертификат удостоверяющего центра и перейдите во вкладку Состав. В верхнем окне выберите поле Идентификатор ключа центра сертификатов. В нижнем окне скопируйте серийный номер сертификата (Ctrl+C).
### Шаг 2
Для загрузки нужного сертификата Головного удостоверяющего центра перейдите на [Портал уполномоченного федерального органа](https://e-trust.gosuslugi.ru/#/portal/mainca) в области использования электронной подписи и перейдите на вкладку ГОЛОВНОЙ УЦ.
### Шаг 3
По нажатии на отпечаток сертификат Головного удостоверяющего центра будет загружен. Нажмите Сохранить как и выберите директорию для сохранения.
### Шаг 4
Перейдите в директорию, где был скачан сертификат, и откройте его.
### Шаг 5
В открывшемся сертификате нажмите Установить сертификат.
### Шаг 6
Выберите Текущий пользователь в мастере импорта сертификатов и нажмите Далее.
### Шаг 7
Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище и нажмите Обзор. Выберите хранилище, разверните Доверенные корневые центры сертификации, выберите Локальный компьютер и нажмите ОК. Завершите установку сертификата.
### Шаг 8
После установки сертификата Головного удостоверяющего центра путь сертификации личного сертификата будет восстановлен.
### Шаг 9
Ошибки не будут воспроизводиться после восстановления пути сертификации.
## Восстановление электронной подписи
Иногда возникают ситуации, когда необходимо восстановить электронную подпись, например, если она была потеряна или удалена. В данной статье мы ответим на вопрос о возможности восстановления, что делать в случае потери и как защититься от нелегального доступа к ней.
### Можно ли восстановить электронную подпись?
В основном, нет возможности восстановить электронную подпись, лучше получить новую. Однако, есть некоторые исключения.
### Почему нельзя восстановить ЭП?
Электронная подпись состоит из нескольких элементов, и если она утеряна или удалена, восстановить ее становится невозможно.
### Получение новой подписи
Если вы удалили электронную подпись или потеряли ключи, необходимо обратиться к удостоверяющему центру (в частности, УЦ СКБ Контур), чтобы получить новую электронную подпись.
Если вы случайно удалили все файлы ЭП, то они стерлись из памяти компьютера безвозвратно. Это сделано для безопасности персональных данных владельца и для его защиты от мошенников.
Потерял электронную подпись
Потерянную электронную подпись восстановить также не получится. Если вы потеряли токен, то вы потеряли ключи электронной подписи. Закрытый и открытый ключи — это набор уникальных цифровых символов, и сгенерировать повторно точно такие же не получится. Поэтому восстановить прежнюю ЭП невозможно — придется выпустить новую.
В этой ситуации исключений нет.
Восстановить электронную подпись нельзя — нужно оформлять новую электронную подпись. Чтобы подобрать ЭП, обратитесь за консультацией к нашим менеджерам.
Получить электронную подпись
Что делать, если вы потеряли ЭП
Если вы потеряли токен, подозреваете, что ЭП скомпрометирована или уверены, что вашей подписью завладел другой человек, то сертификат нужно срочно отозвать. Отзыв — это прекращение действия электронной подписи, ее блокировка.
Даже если вы спустя какое-то время нашли токен и еще не отозвали сертификат, мы рекомендуем отозвать его и выпустить новый. Злоумышленники могли воспользоваться сертификатом за время его отсутствия и подписать документы от вашего имени. Потом будет сложно доказать, что эти документы подписали не вы.
По этой же причине мы не рекомендуем делать копии ключей электронной подписи или относиться к ним особенно бережно. Если потеряется одна из копий токена с ключами ЭП — это тоже будет считаться компрометацией, при которой рекомендуется аннулировать сертификат. Чем быстрее вы это сделаете, тем меньше операций возможный злоумышленник успеет провести от вашего имени.
Как отозвать сертификат ЭП
- Подайте заявление на аннулирование ЭП или ЭЦП
Бланк для заполнения можно запросить в том удостоверяющем центре, где вам выдали сертификат ЭП. Для клиентов Контура шаблон заявления опубликован на сайте в разделе Документы.
В заявлении надо указать серийный номер сертификата. Узнать его можно через программу КриптоПро CSP:
Если сертификат еще не был установлен на компьютер, то заполнить заявление помогут специалисты того удостоверяющего центра, в котором вы его получали.
- Принесите заполненное заявление в офис УЦ лично.
Отзыв сертификата — такая же важная процедура, как и его выдача. Специалисты УЦ должны идентифицировать владельца перед отзывом, поэтому отправить вместо себя доверенное лицо нельзя.
Если вы не можете посетить офис УЦ Контура лично, то можно вызвать нашего курьера. Он удостоверит личность и примет заявление.
- Проверьте, что сертификат отозван.
Это произойдет в течение 12 часов после того, как УЦ получит от вас заявление.
Какие проблемы могут возникнуть
Из-за потери электронной подписи могут возникнуть следующие проблемы:
- Невозможность подписания документов
- Риск утечки конфиденциальной информации
- Необходимость обновления всех подписей, связанных с потерянной ЭП.
Если владелец электронной подписи потерял токен или его ЭП кто-то завладел, то за время, пока он не отозвал сертификат, им могут воспользоваться злоумышленники. Например, открыть на физлицо фирму-однодневку, чтобы получить микрокредит или заключить сделки и уклониться от налогов. Также возможно перевести деньги со счетов юрлица, реализовать имущество организации, победить в торгах, получить аванс, но не исполнить договор, внести изменения в ЕГРЮЛ — например, сменить руководителя.
Поэтому мы рекомендуем владельцу ЭП никому не передавать токен с сертификатом ЭП и не давать доступ к закрытому ключу ЭП другим лицам. Соблюсти конфиденциальность ключа ЭП владелец должен по закону (пп.1 п.1 ст.10 63-ФЗ).
Другие лица могут злоупотребить доверием и воспользоваться ЭП в своих целях. Если вы подозреваете, что к ЭП имел доступ другой человек, рекомендуем отозвать сертификат по инструкции выше.
Причины, по которым компьютер не видит сертификат электронной подписи (ЭП или ЭЦП), бывают разные. Ошибка возникает по причине устаревшего программного обеспечения, окончания срока действия лицензии КриптоПро, неверно настроенного рабочего места, неисправного ключевого носителя и многого другого.
ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как «электронная цифровая подпись». В настоящее время законодательством закреплено название ЭП, которое расшифровывается как «электронная подпись».
В статье подробно расскажем, почему компьютер, браузер или КриптоПро не видит сертификат электронной подписи (ЭЦП), как исправить возникающие при работе ошибки.
Самые популярные ошибки при работе с электронной подписью (ЭП)
Ранее мы уже обсуждали распространённые проблемы, с которыми можно столкнуться при работе с электронной подписью. Теперь мы составили подробную таблицу, в которой представлены способы их решения. В том числе представленная информация поможет решить проблему, когда персональный компьютер не видит сертификат или ключ электронной подписи (ЭЦП). Тем читателям, кто хочет получить более развёрнутую информацию, рекомендуем воспользоваться представленными ссылками.
Не подключен носитель Если ЭЦП не работает на компьютере, определите, что именно неисправно: порт или токен. Подсоедините токен к ПК через USB-порт. Если на ключевом носителе горит световой индикатор, но система не может обнаружить контейнер с ключами, попробуйте другой USB-порт или вставьте токен в другой ПК. Если другой компьютер обнаружит носитель, то неисправен USB-порт. Если токен не определяется ни на одном ПК, то ошибка возникает из-за поломки носителя.
Не установлено СКЗИ Установите программу криптопровайдер на компьютер, следуя инструкции. Электронная подпись работает только при наличии установленного СКЗИ на ПК. Если нет времени для установки программы-криптопровайдера или изучения инструкции, предлагаем воспользоваться услугой «Установка / Переустановка СКЗИ».
Не установлен драйвер носителя Установите специальную утилиту на компьютер. Как правило, драйверы представлены в свободном доступе на официальном сайте производителя. Также драйвер предоставляет удостоверяющий центр при выдаче подписи или магазин, продавший токен.
На ПК не загружены сертификаты Установите корневой, промежуточный и личный сертификаты ЭП согласно инструкции.
Не установлен плагин для браузера Установите и настройте плагин для браузера согласно настройке инструкции.
Компьютер не видит сертификат ЭЦП
Рассмотрим, что делать, если ЭЦП не отображается. Для начала определите через СКЗИ, установлен ли сертификат в «Личное хранилище пользователя» с привязкой к токену. Чтобы ПК мог увидеть ЭЦП и продолжить работу в операционной системе Windows, сделайте следующее:
Почему КриптоПро не видит ЭП
Криптопровайдер КриптоПро CSP не видит ЭЦП с флешки-токена, если в памяти устройства нет ключей или сертификата. Самый простой способ узнать, есть ли контейнер с записанными ключами — это проверить память носителя. Если память устройства заполнена, но сертификат ЭЦП не виден, проверьте скрытые файлы и папки. Если файлы отсутствуют, обратитесь в службу поддержки удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись.
КриптоПро вставлен другой носитель
Во время подписания электронного документа КриптоПро не находит сертификат ЭЦП, так как связь между токеном и ПК нарушена. При этом появляется уведомление об ошибке: «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель». Причин несколько: неисправен носитель, USB-разъём или дело в сертификате.
Убедитесь, что токен вставлен или до конца вставлен в USB-порт. Также определите работоспособность порта, вставив в него другое устройство. Если порт исправен, токен вставлен в разъём, но ошибка всё равно появляется, переустановите сертификат через КриптоПро.
.webp)
.webp)
Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро
Ошибка «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам» появляется в КриптоПро, когда пользователь регистрируется на портале с помощью электронной подписи. Например, осуществляет вход в ЛК ФНС. Уведомление может появляться, если на ПК установлена старая версия программы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in или сайт не добавлен в каталог доверенных ресурсов.
Как добавить интернет-страницу в список доверенных ресурсов, мы описали выше в разделе «Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги». Для настройки плагина воспользуйтесь нашей инструкцией.
Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП
Ошибка исполнения функции связана с тем, что системой не найден сертификат электронной подписи, так как он не установлен на компьютере. Также она возникает, когда у программы CryptoPro закончилась лицензия. Проверьте срок действия криптопровайдера следующим образом:
Выбрать подходящую лицензию программы КриптоПро для ЭП рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку для бесплатной консультации специалиста.
Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро
Ошибки создаются при использовании программы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.
Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)
_11zon.webp)
Это значит, что плагин не может сформировать запрос на создание электронной подписи. Ошибка возникает в случае, если статус сертификата невозможно проверить. Например, если отсутствует привязка к ключу или доступ к спискам отзыва. Ещё одна причина — корневые сертификаты не установлены на ПК.
Чтобы исправить ошибку, привяжите сертификат к закрытому ключу и проверьте, строится ли цепочка доверия. Для этого:
Если значок сертификата содержит в своём рисунке крест, то цепочка доверия не строится. Требуется загрузка и установка корневых и промежуточных сертификатов. Как правило, они доступны на официальном сайте удостоверяющего центра, в котором обслуживался пользователь.
Чтобы установить корневой сертификат:
Промежуточные сертификаты устанавливаются так же, как и корневые. Единственное отличие заключается в том, что вместо пункта «Доверенные корневые центры сертификации» необходимо выбрать «Промежуточные».
Если ЭП создаётся в формате CAdES-T или CAdES-X Long Type 1, то ошибка может возникнуть из-за отсутствия доверия к сертификату оператора службы предоставления штампов времени. Чтобы исправить ошибку, установите корневой сертификат удостоверяющего центра в доверенные корневые центры.
ЭЦП создаётся с ошибкой при проверке цепочки сертификатов
Такая ошибка появляется в случаях, если отсутствует доступ к спискам отозванных сертификатов. Загрузите списки с официального сайта удостоверяющего центра, в котором обслуживался пользователь. Установите списки в той же последовательности, как и промежуточные сертификаты.
Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
Квалифицированной электронной подписью можно подписать сразу пакет документов. Во время подписания к документации прикладывается файл с перечнем, который содержит опись заверенных документов. Он тоже подписывается электронной подписью.
Если при подписании описи появляется ошибка о том, что сертификат недействительный, подписать основной пакет документов не получится. Причина заключается в нарушении доверенной цепочки. Установите или переустановите корневые и промежуточные сертификаты. Как это сделать, мы писали выше.
Не работает служба инициализации КриптоПро
Если сервис инициализации программы КриптоПро приостановлен:
Сертификаты не отвечают критериям КриптоПро
Ошибка появляется при авторизации пользователя в государственной информационной системе. На экране появляется уведомление «Безопасность Windows».
Чтобы устранить неисправность, переустановите криптопровайдер на компьютере. Если это не поможет, значит, цепочка сертификатов формируется неверно. Установите корневой сертификат по приведённой выше инструкции. Также можно попробовать метод, описанный на форуме КриптоПро:
Все представленные ветки могут не отображаться. Удалите все, которые есть. Процедура не вредит системе и сохранённым файлам.
Важно запомнить: для безошибочной работы следите за сроком действия лицензии КриптоПро и сертификата ЭП, используйте только лицензионное ПО. Также своевременно обновляйте программное обеспечение до актуальных версий и проверяйте работоспособность оборудования. Если представленные выше способы не помогли решить проблему, всегда можно обратиться к специалистам.
Для устранения ошибки рекомендуем переустановить все корневые сертификаты и личный сертификат участника.
Обычно, клавиша расположена на клавиатуре слева, между Ctrl и Alt:
После нажатия комбинаций клавиш откроется окно:
2. В строке необходимо ввести текст: и нажать "ОК", откроется окно:
4. Найдите нужный сертификат и откройте его.
– Выделить текст ссылки (без URL=) левой кнопкой мыши, затем скопировать выделенный текст, зажав одновременно две клавиши Ctrl и С:
– Нажать клавишу "Enter" (произойдет автоматическое скачивание сертификата).
Сертификат отобразится внизу окна.
8. Нажмите "Сохранить":
9. Откройте сертификат.
10. В появившемся окне нажмите "Открыть":
11. Произведите аналогичные действия с этим сертификатом, начиная с пункта 5 данной инструкции (Нажмите на вкладку "Состав", далее в строке "Доступ к информации о центрах сертификации" будет ссылка на ресурс, скопируйте ссылку и вставьте ее в адресной строке браузера, затем нажмите клавишу "Enter", сертификат будет скачан автоматически и отобразится внизу страницы).
I. Сертификат Головного Удостоверяющего Центра Минцифры (Минкомсвязи) (последний сертификат, который был скачан).
1. Откройте "Загрузки" и выберите нужный сертификат.
2. Нажмите "Установить сертификат".
3. В открывшемся окне мастера импорта сертификатов укажите "Текущий пользователь" и нажмите "Далее":
5. Укажите "Доверенные корневые центры сертификации", нажмите "ОК":
6. Нажмите "Далее":
7. Для завершения работы мастера импорта сертификатов нажмите "Готово":
8. Подтвердите установку сертификата, нажав кнопку "ОК":
II. Корневой сертификат Удостоверяющего Центра:
III. После того как были переустановлены корневые сертификаты, необходимо переустановить личный сертификат:
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку "Обзор", чтобы выбрать контейнер для просмотра.
4. Если в контейнере присутствует сертификат, то отобразится информация о нем. Нажмите на кнопку "Установить", после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится). Сертификат установлен.
5. Если кнопка "Установить" отсутствует, то в окне "Сертификат для просмотра" нажмите на кнопку "Свойства". В открывшемся окне выберите "Установить сертификат":
6. В окне "Мастер импорта сертификатов" выберите "Далее". В следующем окне оставьте переключатель на пункте "Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата" и нажмите "Далее". Сертификат будет установлен в хранилище "Личные".
7. В следующем окне выберите "Далее", затем нажмите на кнопку "Готово" и дождитесь сообщения об успешной установке.
Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью — личный кабинет налоговой, Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков. Самая частая ошибка, когда системе не удаётся проверить подпись сертификата.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на различные группы:
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов
Причина, по которой компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов может быть и в ошибке «Не удаётся проверить подпись сертификата», и в ошибке «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра». Бывает, что сертификат в хранилище Windows «бьётся» где-то по пути его передачи, то есть его хэш сумма меняется и СКЗИ не может проверить его подпись. Также ошибка появляется в случаях, когда нужный корневой сертификат установлен в хранилище, но цепочка доверия ошибочно строится через другой сертификат. Выглядит так, что цепочка доверия правильно построена, но ошибка подписи сертификата. Кажется, что сертификат повреждён, но на самом деле это из-за неправильной цепочки доверия. Проверяется сравнением идентификаторов ключей всех сертификатов цепочки. Такая же ситуация будет, если правильного промежуточного сертификата нет в хранилище, но есть другой промежуточный сертификат того же УЦ, и через него ошибочно строится цепочка.
Также ошибка «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра» возникает, если на компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
Для установки списка отозванных сертификатов:
То же самое необходимо сделать с промежуточным сертификатом цепочки доверия.
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения необходимо перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
ЭЦП не подписывается на документе
Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных сервисах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». Это грозит тем, что пользователь не сможет пройти регистрацию, следовательно — упустит возможность заключить выгодную сделку.
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Часто задаваемые вопросы
Почему компьютер не видит ЭЦП? Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП, и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.
Порядок устранения неполадок зависит от:
Также необходимо учитывать изменения в законодательстве, связанные с ЭЦП. Например, квалифицированные сертификаты подписи работников организаций не будут действительны с 1 сентября 2024 года при условии, если они выпущены до 1 сентября 2023 года. Если контрагенту отправлен документ, подписанный такой подписью, то при получении появится ошибка о том, что ЭЦП не прошла проверку. В этом случае подписанный файл не будет иметь юридической силы
Почему не получилось проверить ЭЦП? Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись. Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП? Если КриптоПро CSP не отображает ключи ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление плагина для работы с ЭП в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП? Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен, мы рассказали в нашей статье.