Как правильно жаловаться в госорганы

Как написать жалобу( обращение) в Роспотребнадзор?

Как правильно жаловаться в госорганы

Очень часто при нарушении прав потребителей, вопрос не решается в добровольном порядке и приходится обращаться за защитой своих прав в государственные органы. В нашей статье мы расскажем как обратиться в Роспотребнадзор.

Организация Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.

Почему написать жалобу?

Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг). Например, покупка продуктов с истекшим сроком годности, несоответствие цены в чеке цене на ценнике и др.

Как подать жалобу?

Прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, необходимо обратиться к продавцу или исполнителю услуги. Если вопрос не решается, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Шаги по подаче обращения

  • Шаг 1: Обратитесь к продавцу с претензией письменно.
  • Шаг 2: Определите территориальный отдел Роспотребнадзора.
  • Шаг 3: Выберите способ обращения в Роспотребнадзор.

Где найти информацию?

Информация о территориальных органах Роспотребнадзора, их адресах, руководителях и контактных данных размещена на официальном сайте Роспотребнадзора и информационных стендах в их офисах.

Подача обращения

Обращение можно подать в Роспотребнадзор следующими способами.

Алгоритм обращения в Роспотребнадзор

Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте территориального органа Роспотребнадзора.

Шаг 4. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор

В обращении укажите:

  • Суть жалобы
  • Ваши контактные данные
  • Дату составления жалобы

При необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом.

Шаг 5. Проверьте обращение на наличие фактов

Роспотребнадзор оставит ваше обращение без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

  • Вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора
  • Обращение направляется в другие органы власти или должностным лицам за 7 дней с даты регистрации
  • Заявитель уведомляется о переадресации обращения

Шаг 6. Получите ответ Роспотребнадзора

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) – 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, срок может быть продлен на 30 дней, о чем заявителя уведомят.

Ответ на обращение должны дать вам в письменной форме. Если ваше обращение затрагивает интересы множества лиц, ответ может быть размещен на сайте компетентного органа.

Если ответ не может быть дан по существу обращения (например, из-за нечитаемости), после устранения причин вы вправе повторно обратиться.

Обратите внимание на дату публикации материала: информация может быть устаревшей из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Жалоба на работодателя

В случае конфликта с работодателем, можно обратиться в инспекцию труда или в суд. Прежде всего, стоит попробовать разрешить ситуацию внутри компании, обратившись к юристу или кадровому отделу.

Жалоба на качество товара или услуги

Если вам продали бракованный товар или оказали услугу плохого качества, можно написать жалобу производителю, продавцу или потребительскому надзору.

Жалоба на деятельность органов исполнительной власти

В случае неудовлетворительного решения вопроса в МФЦ или другом государственном учреждении, можно подать жалобу в вышестоящий орган.

Жалоба на действия суда

Если вы не согласны с решением суда, можно подать апелляцию или обжаловать его в вышестоящей инстанции.

Индивидуальный подход к каждой жалобе

Важно помнить, что каждая жалоба требует индивидуального подхода. В зависимости от характера проблемы, выбирайте подходящий орган для обращения и описывайте ситуацию максимально подробно.

Заключение

Обращение – это право каждого гражданина Российской Федерации. Жалоба может стать мощным инструментом защиты ваших прав и интересов. Главное – не бояться высказывать свое мнение и просить о помощи, если ваши права были нарушены.

Либо вы сами ошиблись, либо сотрудники почтили вас своим произволом.

2. Не предоставлены все необходимые документы. Все документы, которые касаются обращения, обязательно следует прикладывать.

3. Обращение содержит несостыковки или противоречия. Ваша позиция должна быть четкой и логичной.

4. Не соблюдены сроки обращения. Иногда многие вопросы требуют срочного рассмотрения, поэтому важно обращаться вовремя.

5. Отсутствие контроля со стороны заявителя. Важно следить за ходом рассмотрения вашего обращения и давать дополнительную информацию, если это необходимо.

Как повысить эффективность жалобы?

1. Тщательно определите адресата. Проверьте, кто именно имеет компетенцию в вашем вопросе.

2. Приложите все необходимые документы и обоснование своего обращения. Чем подробнее и информативнее будут ваши материалы, тем быстрее будет принято решение.

3. Следите за сроками рассмотрения обращения. Если сроки превышают норму, не стесняйтесь напомнить об этом.

4. Не забывайте о контроле. Следите за процессом и готовьтесь к дополнительным запросам.

5. Если вы получили отказ или неудовлетворительный ответ, обжалуйте его в вышестоящий орган или в суд.

Жалобы – это важный механизм защиты своих прав и интересов. Правильно составленная и поданная жалоба может привести к решению вашей проблемы. Надеемся, что наши советы помогут вам быть эффективнее в этом процессе.

Ответ вы получите не скоро. Обращение переадресуют в другой орган. Потом, возможно, в следующий. Жалобу будут передавать из рук в руки, пока она не доберется до уполномоченного органа.

При обращении в СМИ нужно помнить, что редакция не обязана отвечать на письма граждан и пересылать эти письма органам на рассмотрение (ст. 42 Закона «О средствах массовой информации»).

2. Выслали анонимную жалобу.

В обращении указываются Ф.И.О. заявителя и почтовый адрес для ответа.

Личность заявителя должна быть подтверждена, иначе проверку не проведут. Поэтому при подаче жалобы в надзорный орган или через МФЦ предъявите паспорт. А для обращения через портал госуслуг или сайты органов нужно пройти идентификацию и аутентификацию посредством ЕСИА.

Надежнее подавать обращение непосредственно в уполномоченный орган, поскольку при пересылках сведения об установлении личности могут потеряться.

3. Настаиваете на рассмотрении повторных обращений.

Бессмысленно многократно писать одинаковые обращения в один орган. Если вас не устроил ответ, жалуйтесь в вышестоящие инстанции или прокуратуру. Также можно обратиться в суд – на это дается 3 месяца с момента получения неподходящего ответа.

Если в обращении лишь вопрос, на который уже ответили не меньше двух раз, и не указаны новые доводы или обстоятельства, то орган вправе прекратить такую переписку с гражданином. Это правило действует при условии, что ранее обращения направлялись в тот же орган и тому же должностному лицу.

4. Неполно и нечетко сформулировали проблему.

Обычно органы не выходят за пределы доводов жалобы и формально относятся к решению вопросов.

Предположим, написали вы обращение в мэрию: «Дзержинский район утопает в свалках». Скорее всего, вам ответят что-то подобное: «Администрация на регулярной основе проводит обследование территории Дзержинского района на предмет выявления мест несанкционированного размещения отходов. В текущем году выявлено Х свалок, выдано Х предписаний, составлено Х протоколов за нарушение правил благоустройства».

Никто не станет бегать по району и искать свалки после такой жалобы. Однако представители органа будут обязаны провести проверку, если вы конкретно сформулируете проблему, укажете адреса свалок и приложите фотографии.

Как написать безотказную жалобу в прокуратуру?Если ваше обращение игнорируют или сделали его игровой палочкой в круговой эстафете органов прокуратуры – проверьте, не допустили ли вы ошибку18 августа 2023

5. Перегрузили обращение ненужными фактами.

Не только недостаток информации, но и ее переизбыток не пойдет на пользу. Каждый довод обращения орган обязан проверить. Поэтому лишние сведения только добавляют работы и могут оттянуть внимание от основной проблемы.

6. Написали жалобу, которая не позволяет определить проблему.

Ответ по существу на такие обращения не дается. Об этом вам сообщат в течение 7 дней.

7. Задали в обращении вопрос, ответить на который невозможно без разглашения охраняемой законом тайны.

Вам сообщат, что ответы по существу на такие вопросы не даются. Но это необязательно означает, что проверку не проведут.

8. Пожаловались на судебное решение.

В течение 7 дней обращение вернут с разъяснением порядка обжалования судебных решений.

9. Включили в обращение оскорбления и угрозы.

Орган вправе оставить обращение без ответа по существу. Но даже после этого проверку могут провести.

10. Изложили в обращении требования, которые невозможно выполнить из-за законодательных ограничений.

Сейчас действует мораторий на проверки бизнеса (подробнее об этом читайте в статье «Мораторий на проверки продлили до 2030 года»).

11. Обратились в орган, где работают некомпетентные сотрудники.

Некоторые сотрудники плохо знают полномочия органов и пускают жалобы по кругу. В таких случаях гражданам приходится защищать свои права в вышестоящих инстанциях.

За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере от 5000 до 10 000 рублей (ст. 5.59 Кодекса об административных правонарушениях).

Например, на 5000 рублей оштрафовали начальника территориального отдела Роспотребнадзора за неправомерное перенаправление в администрацию муниципального образования обращения о нарушении санитарных норм при сбросе жидких отходов в выгребные ямы3.

Как подготовить и подать жалобу, чтобы от нее не отмахнулись?

1. Верно определите адресата обращения.

Не следует писать жалобы сразу президенту или генеральному прокурору. Чаще их рассматривают территориальные подразделения. Можно позвонить на горячую линию органа, чтобы вам помогли определить адресата. А если письменный ответ на срочное обращение не нужен, озвучьте его по телефону.

Когда трудно выбрать адресата, можно направить обращение в прокуратуру. Эффективно жаловаться туда через депутатов. Обращения членов Совета Федерации, депутатов Госдумы, региональных парламентов и местных представительных органов в прокуратуре на особом контроле.

2. Обязательно укажите в обращении:

Рекомендую оставить в обращении номер мобильного телефона для оперативной связи. Там же можно предупредить о готовности принять участие в выездном мероприятии. Но имейте в виду, что выезд с проверяющими на место потенциального нарушения не всегда возможен.

В конце обращения поставьте подпись.

3. Сконцентрируйтесь на проблеме.

Не перегружайте обращение фактами, не имеющими отношения к делу, однако по главному вопросу укажите максимально подробную информацию. Постарайтесь привести нормы законов, которые нарушены. И не используйте неуважительные, нецензурные, оскорбительные выражения.

4. Правильно подайте жалобу. Есть несколько способов:

Не советую бросать жалобу в ящик для обращений. Так невозможно доказать ее отправку и отследить получение. Также не стоит направлять обращения на электронные почтовые ящики органов. Чаще они не предназначены для этого, потому жалобу могут пропустить.

5. Направьте жалобу в вышестоящую инстанцию, если ваше обращение проигнорировали.

На бездействие органов надо жаловаться в прокуратуру. Если получите отписку, обращайтесь к вышестоящему прокурору. Например, для заместителя прокурора района вышестоящим будет прокурор района.

Новые доводы, требующие проверки, добавлять в обращение не стоит. Иначе его могут передать на рассмотрение прежнему адресату.

6. Подайте коллективную жалобу, если есть возможность.

Органы обязаны реагировать на все обращения одинаково. Но общественный резонанс способствует более эффективному рассмотрению жалоб. Поэтому постарайтесь найти время на сбор подписей.

Как бороться с отписками?

1. Подайте жалобу вышестоящему должностному лицу или в вышестоящий орган.

2. Обжалуйте ответ органа в суде. Но тут понадобятся юридические знания, чтобы правильно составить иск и пройти все этапы судебного разбирательства. Если выиграете дело, надзорный орган будет обязан отреагировать на вашу просьбу. За неисполнение судебного решения должностному лицу грозит ответственность по статье 315 Уголовного кодекса РФ.

В своей уголовно-процессуальной практике я ежедневно сталкиваюсь с необходимостью получать ответы от органов следствия, МВД и прокуратуры. Нередко для этого приходится обращаться в суд. На мой взгляд, это самый действенный способ. Но, к сожалению, не самый простой и быстрый.

1 Кассационное определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 3 октября 2022 г. по делу № 2а-799/2022 (8а-26265/2022).

2 Определение Конституционного Суда РФ от 28 сентября 2023 г. № 2187-О.

3 Постановление Верховного суда Республики Коми от 8 июля 2015 г. № 4А-320/2015.

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывали отказы отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны ответы от магазина. Но маленькие фирмы письменно не отвечают, да еще их работники могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять почему, но не может: ответ написан сложно и запутанно. А ссылки в нем на подпункт там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся. Сначала окончи юрфак, потом приходи».

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский и расскажу о типичных ошибках, которые допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

В каких случаях жалобу в Роспотребнадзор могут оставить без рассмотрения

Роспотребнадзор в некоторых случаях имеет право оставлять обращения без рассмотрения и даже не отвечать на них. Общие для всех ведомств в России случаи прописаны в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан». К ним относятся:

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть:

Есть и специфические для Роспотребнадзора причины для отказа. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, в чем дело. Вы совершаете одни и ошибки.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить. Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на причинение вреда здоровью либо возможность такого причинения, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны полное наименование и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы полное наименование нарушителя и его адрес. Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из не нужны — достаточно адреса.

Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании или ИП. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте бизнеса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. На сайте отобразится вся информация о компании. сложнее: их регистрируют по месту прописки, по умолчанию адреса в выписке нет. Его придется запросить в налоговой службе отдельно — адрес дадут и уведомят об этом предпринимателя. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Не соблюдаете претензионный порядок. По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала нужно сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию и отправить нарушителю.

В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании или ИП. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Можно воспользоваться сервисом Почты России для отправки заказных писем. Сервис платный, но стоимость отправки заказного письма сопоставима с отправкой бумажного — порядка 70 ₽. Зато можно сэкономить на бумаге, конверте и принтере: текст письма можно набрать в самом сервисе. Поскольку отправка происходит через единую систему идентификации госуслуг, такое письмо будет считаться подписанным электронной подписью, равнозначной собственноручной.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте представителю компании или ИП, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к не относится.

Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

Требования о замене некачественного товара рассматриваются максимум за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Соблюдать претензионный порядок обязательно. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе реагировать на жалобу. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь».

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания или признает ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, бизнес избежал проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

На что можно жаловаться в Роспотребнадзор

Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на навязывание услуг и некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.

Как правильно жаловаться в госорганы

Получив жалобу, Роспотребнадзор оценивает, он ее рассматривать, а если нет, сообщает, куда нужно обратиться

В части своей компетенции ведомство готово отстаивать права потребителей вплоть до участия в суде.

Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой.

Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через электронную приемную Роспотребнадзора. Ведомство зарегистрирует обращение моментально, и потерять такую жалобу нереально.

Как правильно жаловаться в госорганы

Так выглядит электронная форма обращения граждан через сайт регионального управления Роспотребнадзора. Ее нужно заполнить и отправить

Как правильно жаловаться в госорганы

На указанную заявителем электронную почту придет уведомление о том, что обращение принято. Останется дождаться результата его рассмотрения

Обращение через сайт попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время. Рассмотрение можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное управление.

Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронном виде.

По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений есть на сайте ведомства.

Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2023 году на госуслугах нет.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба.

Как правильно жаловаться в госорганы

Образец заявления в Роспотребнадзор

подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить.

Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением.

Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные.

Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы — максимум месяц со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.

Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края, автономного округа или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в региональный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Как правильно жаловаться в госорганы

Шаблон жалобы на Роспотребнадзор

В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ, и вы вправе подать административный иск.

В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, если они отказались проводить проверку или провели ее не в полном объеме, дали отписку. Суд не привлечет чиновников к ответственности, но может заставить работать. Обжаловать через суд действия или бездействие чиновников можно в течение трех месяцев.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

В повседневной жизни многие сталкиваются с некачественными товарами, неправильными ценниками в магазинах и другими нарушениями. В таких случаях необходимо направлять обращение в Роспотребнадзор. Однако бывают ситуации, когда человек получает отказ от ведомства. Причиной может быть неправильно оформленная заявка или ошибка в документе.

Объясняем, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство следит за исполнением закона в нескольких областях. Так, подать жалобу в Роспотребнадзор о защите прав потребителя можно на:

Например, если стоимость на ценниках отличается от цены на кассе, а отпустить товар по указанной там цене вам отказались, вы можете подавать жалобу в Роспотребнадзор. В качестве примера также можно привести ситуацию, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности перед жильцами. Это тоже является поводом для направления обращения в надзорный орган.

Как обратиться в Роспотребнадзор

Подать жалобу можно несколькими путями. Как именно это сделать, гражданин решает самостоятельно. Самый простой и быстрый способ — онлайн через электронную приемную. Обращение будет зарегистрировано моментально. Также письмо можно отправить просто по электронной почте — официальные адреса размещены на сайте ведомства.

Еще один вариант — прийти туда на личный прием, но записаться придется заранее. Важно помнить, что ждать такой встречи можно несколько недель — как правило, очередь немаленькая.

Пожаловаться в Роспотребнадзор также можно, направив заказное письмо с уведомлением о получении. Обращение, напечатанное или написанное от руки, нужно упаковать и отнести на почту. Вам выдадут уведомление о вручении письма.

Отметим, что подать жалобу в надзорный орган можно анонимно через «Почту России» или онлайн в электронной приемной. Однако не обязательно, что по ней будут принимать меры. По закону, если данные заявителя отсутствуют, то ведомство имеет право не отвечать на него.

Как правильно пожаловаться в Роспотребнадзор

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно соблюсти претензионный порядок. Сначала необходимо написать письменную претензию самому нарушителю. В ней указать дату, описание нарушения, срок устранения и свои требования. Такой документ нужно направить на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении.

Претензию можно вручить и лично, но тогда документ придется составить в двух экземплярах: один отдать представителю компании, другой оставить себе.

В случае если требования так и не были удовлетворены в положенный срок, то вы вправе обращаться в Роспотребнадзор. В таком случае к жалобе следует приложить и претензию.

Сроки рассмотрения

Рассматривать жалобу в Роспотребнадзоре могут в течение месяца со дня регистрации обращения. Отметим, что время, пока письмо идет почтой, не учитывается. Иногда сроки могут быть увеличены до 60 дней, но тогда отправителя обязательно об этом уведомят.

В противном случае можно подать жалобу и на само ведомство в региональную прокуратуру, центральный аппарат Роспотребнадзора и даже обратиться в суд.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Чтобы Роспотребнадзор начал действовать, необходимо правильно оформить жалобу. Так, в обращении нужно указать:

1. Наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориального органа Роспотребнадзора), либо ФИО конкретного сотрудника или его должность.

2. Свои ФИО.

3. Адрес электронной почты отправителя (если обращение направляется в форме электронного документа).

4. Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

5. Суть обращения.

6. Дату и личную подпись.

В обращении нельзя оскорблять человека, на которого вы жалуетесь. При необходимости в подтверждение своих доводов можно приложить документы и материалы либо их копии. А обращаясь с жалобой в Роспотребнадзор лично, необходимо при себе иметь документ, подтверждающий личность.

Ниже представим образец того, как может выглядеть жалоба в Роспотребнадзор.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Иногда Роспотребнадзор может оставить обращение без рассмотрения. К числу причин относится:

Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. К заявлению следует приложить письмо, которое ранее направляли в надзорный орган, и указать дату обращения.

Кроме того, оспорить бездействие можно, направив жалобу в центральный аппарат ведомства или административный иск в суд.

Как предприятию оспорить решение Роспотребнадзора

Если все требования подачи жалобы соблюдены, то Роспотребнадзор приступает к выездной проверке предприятия. В некоторых случаях специалисты могут провести контрольную закупку.

Если подтверждается, что магазин, служба такси или точка общепита нарушили требования законодательства, то их ждет наказание. Надзорный орган может наложить административный штраф или, например, выписать постановление об административной ответственности.

Читайте также:  Грси государственный реестр средств измерений

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *