Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара

Общий список сертификатов и деклараций соответствия ГОСТ Р

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО АККРЕДИТАЦИИ

По всем вопросам от 2 июля 2012 г. N 2656/02-1-СМ

В соответствии с Положением о Федеральной службе по аккредитации, утвержденным Правительством Российской Федерации, Росаккредитация ведет единый реестр деклараций и сертификатов соответствия.

Эти реестры содержат информацию только о продукции, подпадающей под требования технических регламентов.

Отдельные категории продукции

Для других видов продукции продолжают действовать переходные положения Федерального закона от 27 декабря 2002 года. В этих случаях ни один федеральный орган не ведет аналогичные реестры.

База данных

База данных о сертификатах была поддерживаема до 1 ноября 2011 года, но не имела официального статуса.

Регистрация деклараций о соответствии

Зарегистрированную продукцию без технических регламентов ведут аккредитованные органы по сертификации.

Запросы

До официального закрепления полномочий за федеральными органами исполнительной власти, пожалуйста, направляйте запросы в органы сертификации.

Индонезия теперь позволяет въезжать туристам без сертификата вакцинации, что, по мнению туроператоров, стимулирует спрос на туристические услуги.

Индонезия отменила сертификаты вакцинации

Индонезия официально отменила сертификаты вакцинации. Соответствующее правительственное решение вступило в силу вчера, 9 июня. Информация об этом появилась на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).

Правила въезда в Индонезию вернулись к доковидным, больше не нужно ни справок, ни тестов. Данные IATA подтвердили и туроператоры.

Отмена сертификатов радует туроператоров

Туроператоров, работающих на индонезийском направлении и их розничных партнеров, новость обрадовала. Эксперты напомнили, что на практике сертификаты вакцинации были отменены уже несколько месяцев назад. Их не проверяли у туристов, приезжающих в Индонезию.

Однако официальной отмены этого ограничения не было. Поэтому авиакомпании требовали сертификат у туристов, что тормозило спрос на Бали и Индонезию в целом.

Перечень стран, где нужны сертификаты и тесты

Согласно текущей карте IATA, стран, где нужен только сертификат вакцинации, который нельзя заменить тестом, более в мире не осталось.

Страны, где сертификат или заменяющий его тест до сих пор нужны:

• Пакистан
• Боливия
• Буркина-Фасо
• Мьянма
• Зимбабве
• Никарагуа
• Того
• Нигер
• Чад
• Ливия
• Конго
• Южный Судан
• Камерун

Сертификаты о вакцинации также нужны паломникам на хадж в Саудовской Аравии.

Документы для работы на маркетплейсах

Документы, требующиеся для работы на Ozon и Wildberries, могут немного отличаться в зависимости от статуса продавца или типа товара. Но есть и общие официальные бумаги, которые неизменно входят в список необходимых:

• Удостоверение личности или паспорт
• Свидетельство ИНН
• Распечатка или скриншот оформленного договора

Также необходимо предоставить официальные бумаги-подтверждение на товар.

Зачем нужны сертификаты и декларации?

Некоторые начинающие продавцы на маркетплейсах рассуждают так: Торговая онлайн-площадка это же не обычный магазин, а значит и документы не нужны. К сожалению или к счастью, правила к официальным бумагам на маркетплейсах мало отличаются от требований при продаже в офлайн-точках.

Многих начинающих селлеров волнует и даже пугает необходимость получения сертификатов и деклараций соответствия на товары. И бояться есть чего: штрафы за их отсутствие внушительные. К счастью, есть альтернатива формирование ассортимента из позиций, для сбыта которых достаточно отказного письма.

Штраф за нарушение законодательства о сертификации товаров на маркетплейсе

Штраф за нарушение может достигать 300 000 рублей. Выписывают его, разумеется, не продавцу, а маркетплейсу, который в свою очередь отправляет уведомление продавцу. Это является обязательным условием, фиксированным в договорах на сотрудничество, которые подписывает каждый торгующий на маркетплейсе.

Документы для законной продажи товаров

Для законной продажи любого товара на маркетплейсе потребуется один из трех следующих документов:

1. Сертификат соответствия
2. Декларация о соответствии
3. Отказное письмо

Сертификат соответствия

Сертификат соответствия подтверждает, что товар изготовлен в соответствии с соответствующими стандартами и регламентами. Существует два типа сертификатов:

• Обязательный сертификат соответствия
• Добровольный сертификат соответствия

Процесс получения сертификатов может быть сложным и затратным. При этом, сертификация занимает не менее 10 дней, и возможны отклонения документов на первых этапах.

Декларация о соответствии

Декларация о соответствии подтверждает соответствие товара техническим регламентам и стандартам. Она обязательна для определенного списка товаров и может быть оформлена добровольно для повышения доверия клиентов.

Отказное письмо

Отказное письмо подтверждает, что продукт не требует сертификации или декларирования. Этот документ не требует значительных затрат и времени на получение.

Опытные продавцы рекомендуют в первую очередь озаботиться отказным письмом перед началом продаж, чтобы избежать возможных штрафов.

Важные документы и списки товаров

• Документы для подачи заявки: необходимые документы для получения сертификатов и деклараций.
• Товарные группы для декларации: перечень товарных групп, для которых необходимо оформить декларацию.
• Отказное письмо на маркетплейсе: информация о необходимости отказного письма на определенных площадках.

Предоставляя необходимые документы и сертификаты, продавец обеспечивает себе законную продажу товаров на маркетплейсе и избегает ненужных штрафов и нарушений.

## Пример отказного письма.

## Санкции за отсутствие документов

За отсутствие подтверждений на товар селлеру могут выписать штраф, размер которого в некоторых случаях достигает 300 тыс ₽. Помимо денежных взысканий используют и другие меры наказания:

- Падение рейтинга карточки;
- Автоматическая отмена заказов клиентами;
- Негативные отзывы;
- Снижение позиции магазина в общем списке.

В результате придется бороться с конкурентами, работать над продвижением аккаунта и проверять новые стратегии продаж. Все это требует финансовых и временных затрат.

## Суммы штрафов в 2023 году

С 2024 года к списку штрафов могут добавить новые пункты. Минфин уже выставил на общественное обсуждение поправки к КоАП РФ об ответственности за нарушения в системе прослеживаемости.

Например, за непредставление или опоздание подачи отчета о финансовых операциях штраф для организации будет от 1000 до 100 000 рублей, а для ИП от 1000 до 30 000 рублей. Обсуждаются 4 новых пункта о штрафах. Точная информация будет известна в январе-феврале 2024 года.

## Как узнать, какой документ нужен на товар

Постановлением Правительства РФ от 23 декабря 2021 г. N 2425 утверждены 2 перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации и декларированию соответствия.

Для товаров не включенных в эти перечни, достаточно отказных писем. Перечень действий при выборе товара:

1. Выбор подходящей категории товаров.
2. Просмотр аналитики по предмету товара с использованием MPSTATS.
3. Проверка необходимости предоставления сертификата или декларации на товар.

## Выдержка из перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации

На товары, не влияющие на безопасность и здоровье людей, сертификат декларация в большинстве случаев не требуется. Примеры таких товаров: бижутерия, канцтовары и сувениры. Другое дело, например, глюкометр - неверные показания могут нанести вред здоровью покупателя.

Поэтому новичкам гораздо проще выбирать товары, для продажи которых достаточно отказного письма. Место, где его можно получить, зависит от того, кто ты:

Придется проходить весь процесс получения письма самостоятельно, от и до. Нужно собрать пакет документов и обратиться в специализированную организацию, которая занимается оказанием данных услуг. Ниже расскажем, куда именно нужно идти и какие документы с собой брать.

Этот вариант проще поставщик может сам предоставить весь пакет разрешительных документов на товар. Не придется никуда ходить, стоять в очередях и доказывать, что изделия безвредны.

При ввозе товара на территорию страны алгоритм действий не отличается от того, что был бы на производстве. Придется самому проходить все шаги по оформлению отказного письма.

Куда обращаться за отказным письмом и что с собой брать

Отказное письмо выдают те же организации, которые занимаются сертификацией и декларированием. Главное, на что нужно обратить внимание наличие государственной лицензии. Без нее документы будут недействительны.

Все официально зарегистрированные организации размещены на сайте Росстандарта. Можно найти ближайший к тебе и обратиться в него.

Список организаций для сертификации товаров на сайте Росстандарта.

При подаче заявки необходимо принести с собой пакет документов:

Если нет времени и желания заниматься этим самому, то можно обратиться за услугами по оформлению отказного письма. Цены на рынке варьируются в пределах 3000 рублей. Документ обещают сделать за 2−5 часов, при этом ехать никуда не нужно, вся процедура проходит в режиме онлайн. Для сравнения, самостоятельное оформление займет вместе со сбором документов, подачей заявления и его рассмотрением от 2 до 3 дней.

Что указано в отказном письме

Единой формы отказного письма не существует. Каждая организация сама решает, в каком виде оно должно быть представлено.

Главное правило обязательно наличие следующих данных:

В большинстве случаев срок действия отказного письма не превышает 12 месяцев, но иногда его не пишут, тогда документ можно считать бессрочным. Закон допускает такую возможность.

ТОП-10 товарных категорий на Озон и Вайлдберриз, для которых не нужны сертификаты и декларации

1. Канцелярские товары

Канцелярию сертифицировать не нужно. Однако если изделия предназначены для детей (школьные письменные принадлежности, пластилин, пальчиковые раскраски), то придется их декларировать. Опасный состав может нанести вред здоровью ребенка. С отказным письмом селлер может торговать:

2. Аксессуары для гаджетов

Наушники, зарядные устройства к аксессуарам не относятся, на них нужна декларация или сертификат. А вот защитные стекла и пленки, держатели, чехлы, подвески и наклейки можно продавать с отказным письмом.

3. Бижутерия и фурнитура

Для продажи серег, браслетов, брелоков, запонок и другой продукции достаточно одного письма. Учитывая, что себестоимость бижутерии невысокая, ее можно изготавливать самостоятельно, закупать на фабриках или у частных лиц. При удачном стечение обстоятельств прибыль будет высокой.

С этим продуктом нужно быть аккуратным, так как есть много нюансов. Массажеры, работающие от батареек или аккумулятора, нужно сертифицировать/декларировать. Однако если изделие механическое (без мотора), то требуется только отказное письмо.

На Wildberries хитами продаж являются:

На пряжу можно либо добровольно оформить сертификат, либо пойти по простому пути и ограничиться отказным письмом. В тренде шерстяные, полушерстяные, хлопчатобумажные, искусственные и смешанные нити.

6. Аксессуары, расчески для волос

Маркетплейсы могут потребовать декларацию или сертификат на расческу только в двух случаях:

На обычные заколки, резинки, ободки, брашинги, щетки, гребешки и другие изделия данного класса достаточно письма.

7. Печатная продукция

Если печатная продукция не предназначена для детей, то процесс сертификации или декларирования можно пропустить. Не имеет значения книги это, открытки, журналы или комиксы.

Статуэтки, копилки, значки и прочая продукция не нуждаются в подтверждении своей безопасности. В данном случае под вопрос попадают исключительно товары, которые удаленно или напрямую могут быть предназначены для детей, но многие селлеры не усложняют себе жизнь и всегда указывают, что товар для взрослых.

9. Товары для дома

Постельное белье, кухонная утварь, предметы интерьера также относятся к списку изделий, не требующих сертификатов и декларации. Но здесь важно быть внимательным: химия не является товаром для дома. Иногда селлеры ошибочно причисляют моющие и чистящие средства к этой категории.

10. Игрушки и развлечения для взрослых

В эту категорию входят товары 18+, работающие не на батарейках и не от зарядки. Например, настольные игры.

Работай на маркетплейсах по закону и продавай товары со всеми сопроводительными документами. Предупредив возникновение вопросов у контролирующих органов, ты точно облегчишь себе жизнь и избежишь многих проблем в торговле.

Выписка из инструкции

Приостановление, отмена действия сертификата или сокращение области сертификации

5.11 Приостановление действия сертификата, отмена действия сертификата или сокращение области сертификации

5.11.1 Действие сертификата приостанавливается в следующих случаях:

При приостановлении действия сертификата система менеджмента качества заказчика становится временно недействующей. Информация о приостановлении действия сертификата соответствия доводится до заказчика.

Информация о приостановлении публикуется на веб-сайте ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» (www.sapaiskz.com).

5.11.2 Если несоответствия, из-за которых приостановлено действие сертификата соответствия не устранены в установленные сроки, ОПС СМ принимает решение об отмене действия сертификата по форме ФСМ-28-16 или о сокращении области сертификации по форме ФСМ-28-17 и доводит его до сведения заказчика.

Решение принимает генеральный директор или уполномоченное лицо, не участвовавшее в аудите.

Срок приостановления действия сертификата – шесть месяцев.

5.11.3 Основанием для сокращения области сертификации являются:

На основании письма-обращения держателя сертификата ОПС СМ принимает решение о сокращении области сертификации по форме ФСМ-28-17 и доводит его до заказчика.

Когда заказчик неоднократно или серьезно нарушает соблюдение требований к каким-либо частям области сертификации, ОПС сокращает область сертификации заказчика, исключая части, которые не отвечают установленным требованиям.

Рекомендации о сокращении области сертификации по инициативе ОПС СМ оформляются в виде акта произвольной формы, один экземпляр акта передается заказчику.

Решение о сокращении области сертификации заказчика принимает генеральный директор ТОО «САПА ИНТЕРСИСТЕМ» – руководитель ОПС СМ или уполномоченное лицо, назначенное приказом.

На основании принятого решения взамен действующего сертификата соответствия оформляется новый с сокращенной областью сертификации. При этом сохраняется номер и срок действия сертификата соответствия, а дата выдачи совпадает с датой принятия решения о сокращении области сертификации.

Предыдущий сертификат соответствия СМ считается не действительным.

Любое такое сокращение области сертификации должно соответствовать требованиям стандарта, используемого для сертификации.

5.11.4 В договор на сертификацию согласно ДП-СМ-10 включается обязательство со стороны заказчика о том, что в случае приостановления действия сертификата заказчик воздержится от ссылок на сертификацию системы менеджмента, а в случае получения уведомления об отмене действия сертификата – прекратит использование всех рекламных материалов, содержащих любые ссылки на свой сертифицированный статус.

5.11.5 По запросу любой стороны ОПС СМ дает точные сведения относительно статуса сертификации системы менеджмента качества заказчика: «действие сертификата приостановлено», «действие сертификата отменено», «область сертификации сокращена»

Из нашей статьи вы узнаете:

Электронная подпись содержит в себе сложную техническую составляющую. Работа с ней требует навыков и знаний в определённых ситуациях. Например, в ходе использования сертификатов ЭП посредством КриптоПро CSP может появиться ошибка об отсутствии сертификата в контейнере закрытого ключа. Неисправность можно устранить самостоятельно или с помощью специалиста.

Расскажем, что делать, если у пользователя возникла такая проблема.

В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты

Рассмотрим, почему появляется ошибка. Всплывающее окно с сообщением «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты» появляется на экранах пользователей в случаях, когда система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе.

Пример ошибки «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты»

Ключевым носителем может быть жёсткий диск компьютера, реестр ПК или токен. От скачка напряжения, резкого выключения ПК, например, при аварийном выключении света, или от внешних ударов файлы могут повредиться. В результате чего система теряет доступ к ключам и делает работу с электронной подписью невозможной.

Также ошибка об отсутствии сертификатов в контейнере может быть связана со сбоем программного обеспечения. В этом случае файлы остаются целыми, но система их не видит и сообщает пользователю, что они недоступны.

В каких ситуациях появляется ошибка об отсутствии сертификатов в контейнере закрытого ключа

Окно об ошибке отсутствия сертификатов в контейнере закрытого ключа всплывает при следующих процессах:

В целях устранения ошибки отсутствия сертификатов в контейнере закрытого ключа достаточно переустановить сертификат вручную.

Важно! На токене или компьютере можно хранить только те ключи, которые были получены в коммерческих аккредитованных удостоверяющих центрах или созданы самостоятельно. Файлы ЭП, записанные в удостоверяющем центре ФНС, неэкспортируемы. Перенести их на другие носители не получится.

Отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа

Чтобы устранить ошибку об отсутствии сертификатов в контейнере закрытого ключа, необходимо выполнить следующие действия:

После установки сертификата нужно ещё раз воспользоваться подписью, чтобы убедиться в отсутствии ошибки.

Что делать, если ошибка об отсутствии сертификатов в контейнере закрытого ключа не исчезла

Выбрать подходящую лицензию КриптоПро рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку для бесплатной консультации специалиста.

Также следует проверить носитель на отсутствие внешних повреждений. При работе с электронной подписью токен должен быть вставлен до конца, а все шлейфы закреплены. Обратитесь в удостоверяющий центр, где был выпущен сертификат, открытый и закрытый ключ.

Популярные вопросы

Такая ошибка встречается на сайте ФНС. Причиной может быть пропуск этапа подписания документа. Чтобы её устранить потребуется выполнить следующие действия:

О том, как добавить контейнер при установке сертификата в СКЗИ, мы рассказывали в нашей статье.

Чтобы установить электронную подпись на MacOS, нужно установить СКЗИ, драйверы для токена, сертификаты подписи и настроить браузер. Более подробно с каждым этапом можно ознакомиться в нашей статье

Статус «Нет привязки к закрытому ключу» может появляться, если: истёк срок действия лицензии КриптоПро. Обычно пользователь скачивает бесплатную версию и забывает о дате её окончания. Также стоит обратить внимание на заявленные требования информационной системы, в которой нужно подписать документ или авторизоваться. Например, для личного кабинета налогоплательщика сайта ФНС можно использовать браузер Internet Explorer не ниже 11 версии, а подписывать документы разрешено только квалифицированной электронной подписью.

Переустановка сертификата подписи может решить и другие ошибки, такие как:

Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.

Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: вернуть подарок в магазин?

Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.

Что такое подарочный сертификат

Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.

Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.

Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.

Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и : во многих из них действуют подарочные карты.

Подарочный сертификат может быть и электронным

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.

Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.

Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.

Что можно делать с подарочным сертификатом

Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и условий. Причины объяснять необязательно.

Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.

Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.

Вот что об этом говорят суды.

Купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем». Тут действуют самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 ₽, а вы купили только на 300 ₽, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.

Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.

Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.

Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.

Большинство магазинов ограничивают срок действия подарочной карты

Подать заявление в магазин

Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.

Если сертификат распространяется только на или , найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.

Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.

Написать досудебную претензию

Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.

Претензию нужно отправить в магазин способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.

За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 ₽ выйдет всего 42 ₽ за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.

Удобнее всего рассчитывать проценты в , например на сайте . Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.

Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.

Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.

На портале ГАС «Правосудие» нужно выбрать вкладку «Мировые судьи»

Затем нужно заполнить все поля и нажать «Найти». Для поиска суда общей юрисдикции достаточно указать наименование субъекта, населенный пункт и улицу

Появится наименование и адрес судебного участка мирового судьи, к которому относится ваш адрес

Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.

Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет . Сумма штрафа — половина от общей присужденной суммы. Если вы просили взыскать 10 000 ₽ за подарочный сертификат и 100 ₽ процентов, то сумма штрафа будет 5050 ₽.

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.

Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на . С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.

Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».

Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.

Стартовая страница сайта Роспотребнадзора. В левом нижнем углу зайдите в раздел «Прием обращений граждан»

Выберите обращение, требующее проведения внеплановой проверки. Для этого понадобится учетная запись на госуслугах

Подать обращение смогут только те, кто зарегистрирован на госуслугах

Заполните все поля, опишите ситуацию, которую считаете незаконной, и нажмите кнопку «Отправить»

Как обойтись без суда

Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.

Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.

Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.

Еще можно выставить сертификат на «Авито». вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.

Объявление о продаже подарочного сертификата со скидкой 5%