Всё, что нужно знать об обязанностях продавца-консультанта обуви
В процессе выбора и приобретения обуви участие продавца-консультанта играет ключевую роль.
В чем состоят обязанности сотрудника обувного магазина на этой должности, что он должен делать, а чего нет, за что несет ответственность?
Дорогие читатели!Это бесплатно.
Должностные обязанности
Заботясь в первую очередь об увеличении числа продаж, сотрудник магазина не всегда тонко подходит к решению проблемы, что приводит к противоположному результату.
Обувь большинство людей покупает именно для себя, чтобы как следует примерять, убедиться в удобстве колодки и т.п.
Обязанности продавца-консультанта обуви заключаются в следующих действиях:
Важно, чтобы продавец-консультант безошибочно помнил, из какого именно материала — натуральной кожи, заменителя и пр. изготовлена та или иная модель.
Также следует уточнить у клиента, имеет ли его стопа особенности – высокий подъем, маленький объем голени, наличие «косточки», так как это облегчит подбор обуви.
Не будет лишним напомнить покупателю, что сезонные распродажи образцов обуви позволяют сэкономить значительную сумму: есть клиенты, приобретающие обувь именно в периоды скидок и действия масштабных акций: они предусмотрительно следуют пословице «готовь сани летом» и будут рады подсказке.
Что должен делать, а что нет?
Продавец-консультант должен действовать так:
- быть разговорчивым, внимательным, компетентным в любых вопросах, касающихся обуви;
- предлагать товары подходящего размера, фасона;
- не высказывать пренебрежения к не очень обеспеченным покупателям, стесненным в средствах;
- работать быстро и четко;
- точно давать сдачу;
- не допускать развития скандала;
- информацию давать точную, но только по делу, без излишней болтливости;
- предлагать клиенту при отсутствии в продаже нужной модели обуви иные приемлемые варианты;
- выглядеть аккуратно, ухоженно, при требованиях соблюдения дресс-кода одеваться соответственно.
В любой торговой точке, будь то фирменный обувной магазин или небольшой отдел, есть правила, запрещающие некоторые действия. Так, ни при каких обстоятельствах не следует продавцу-консультанту:
- отказывать в консультации, демонстрации обуви;
- манипулировать ценами, обсчитывать клиентов;
- давать недостоверную информацию (лучше попросить прощения и сказать, что данные немедленно будут уточнены);
- вступать в прения, оставляя за собой последнее слово;
- хаять продукцию конкурентов;
- унижать, высказывать презрение;
- употреблять нецензурные слова, блатные выражения.
Продавец-консультант обувной продукции, чтобы завоевать покупателя и сделать его постоянным клиентом, должен всем своим поведением показать, что подбор максимально подходящей обуви именно для этого покупателя и есть его работа, цель трудовой деятельности.
Есть такое психологическое правило: чем больше времени и внимания уделено клиенту, тем меньше вероятность, что чувствующий себя обязанным человек уйдет без покупки
Что обязан знать?
Знания продавца-консультанта обуви не ограничиваются областью обычных понятий, так как специфика торговли этой продукцией обязывает знать:
- прочностные и иные характеристики натуральной и искусственной кожи, заменителей, тканей, резины, полиуретана, красок, клеев и пр. материалов и технологий;
- модели, марки, производителей, нюансы размеров в разных системах;
- стоимостные показатели;
- принципы пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов, компьютером (в частности, программой 1С для торговли), терминалом для приема платежей банковскими карточками);
- корпоративные правила и стандарты, принятые в сети обувных магазинов или в отдельной торговой точке;
- законы РФ;
- приемы технологии и психологии продаж;
- основы бухгалтерии – приход, расход, склад, остатки и пр.;
- правила оформления актов, протоколов и др. деловых бумаг.
Продавец — консультант обуви должен в душе быть немножко модельером, чтобы понимать сходу, какой стиль приемлем для той или иной категории потребителей, в зависимости от стиля одежды, возраста, рода занятий, типа внешности
Не помешает постоянно расширять круг познаний, обучаясь основам маркетинга, мерчендайзинга и пр. премудростям.
Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.
За что несет ответственность?
Будучи материально-ответственным лицом, продавец – консультант обувной продукции обязан понимать, что допустить кражу не имеет права, иначе ответит своими кровными деньгами.
На рабочем месте этот сотрудник торгового предприятия отвечает, как и все остальные, за свое поведение и поступки.
Нарушив трудовую дисциплину, этот работник понесен наказание в соответствии с внутренними правилами и ТК РФ, а совершив правонарушение, будет привлечен к административной или уголовной ответственности.
Кому подчиняется?
Продавец-консультант обуви обычно находится в прямом распоряжении директора или управляющего, главного менеджера.
Полезное видео
Предлагаем к просмотру видео-ролик, посвященный этикету продавцов-консультантов. Съемки ведутся в магазине обуви.
Заключение
На подобной должности будет всегда востребован тот сотрудник, который не полениться помочь покупателю, постарается услужить, при этом не допуская фамильярности.
Всегда позитивно настроенный, приятный и расторопный продавец-консультант обувной продукции неизменно успешен на своей горизонтали и вполне вероятно, что продвинется вверх по служебной лестнице.
Мы открываем дискуссию по данной теме, для чего призываем покупателей и людей, имеющих опыт труда в торговле обувью, обменяться мнениями
Возможен ли карьерный рост? Какие качества продавца-консультанта наиболее важны на практике? Ждем с нетерпением комментариев — как со знаком «+», так и со знаком «-».
Не нашли ответа на свой вопрос?Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Что должен делать и знать, специфика работы
Должность старшего продавца относится к руководящему составу.
Есть ли отличия в должностных обязанностях старшего продавца от обычных, рядовых продавцов, какие права, какова мера ответственности?
Чем отличается от обычного продавца в магазине?
- Сотрудник, занимающий такую должность, должен иметь опыт работы и желательно (но не обязательно) наличие профильного образования.
- Глубокие познания в области торговли и понимание сущности, тонкостей организации торгового процесса и назначение на должность старшего продавца дают статус руководителя и соответствующие этому статусу права и обязанности.
- Кроме навыков и умений обычного продавца, этот сотрудник обычно заведует секцией, отделом и имеет более широкий круг полномочий, позволяющих давать указания, замечания, контролировать работу подчиненных и проводить обучение.
- Видя работу своих подопечных изнутри, этот руководитель составляет мнение о вкладе каждого в общее дело и вправе оценивать результаты деятельности своего подразделения в целом и в частности каждого подчиненного, устанавливая размер премии или взыскания.
В подчинении у этого работника обычно находятся упаковщики, работники торгового зала, продавцы, кассиры и т.п. Управлять таким сложным, неоднородным коллективом непросто, а еще труднее – создать дружественную обстановку, в которой нет места склокам и сплетням.
Именно такие задачи и должен решать руководитель небольшого коллектива тяжело работающих людей, если хочет иметь авторитет и слаженную работу
Что входит в обязанности?
Сотрудник на этой должности в любой момент может заменить каждого из своих подчиненных, если это потребуется, но при этом должен исполнять все, что входит в круг прямых обязанностей.
Должностные обязанности сотрудника на данном месте включают такие действия:
- совершать продажу товаров, демонстрировать их качества и характеристики, информировать о сроке годности, стоимости, упаковывать покупку и т.п.;
- контролировать запас товаров, их сохранность;
- следить за правильностью эксплуатации оборудования и инструментов;
- контролировать соблюдение санитарных норм и правил в торговом зале;
- выполнять сверку наименований, цен с приходными документами, а также контролировать правильность торговых кодов, целостность упаковок и т.п.;
- руководить расстановкой товаров в соответствии с требованиями правил и с применением инновационных приемов маркетинга и мерчендайзинга;
- выполнять подсчет наличных средств, готовить их к инкассации;
- производить подсчеты безналичных чеков, прошедших через банковские терминалы;
- принимать товары, поступающие в продажу;
- решать вопросы на своем рабочем месте;
- оказывать консультативную помощь обычным продавцам;
- разруливать конфликтные ситуации с участием своих подчиненных;
- проводить инвентаризацию;
- составлять заявки на ремонт оборудования или замену.
Это перечень включает основные действия старшего продавца, в должностной инструкции их может быть больше.
Функциональные
Функции сотрудника торгового предприятия на должности руководителя среднего звена таковы:
- оперативное руководство торговым процессом, включая решение вопросов в пределах своей компетенции;
- организация активных продаж с личным участием и проведение консультаций с покупателями;
- контроль за соблюдением трудовой дисциплины подчиненными;
- доведение до сведения подчиненных распоряжений, приказов руководства;
- корректировка деятельности подчиненных с обучением методам и приемам торговли, а также руководство при стажировке претендентов на должности обычных продавцов;
- решение споров и конфликтов с потребителями в пользу торгового предприятия, в особо серьезных случаях привлечение администрации;
- составление планов продаж и участие в аналитической работе;
- накопление информации о деятельности конкурентов и выработка новой стратегии;
- обеспечение планового уровня продаж.
Старший продавец также обязан вести рабочую документацию, составлять отчеты и т.п.
Какими правами обладает?
Сотрудник на этой штатной должности вправе совершать такие действия:
- доносить до сведения руководства предложения, поступающие от своих подчиненных;
- выносить на рассмотрение и согласование администрацией предложения по увеличению уровня оплаты труда себе и своим подчиненным, об оплате сверхурочных, премий и иных поощрений в соответствии с Уставом или кол. договором;
- докладывать о проблемах, возникающих в рабочем процессе;
- предлагать меры по улучшению организации торговли;
- требовать для себя и своих подчиненных предоставления документации, необходимой для исполнения служебных обязанностей;
- докладывать о краже товаров;
- требовать создания надлежащих условий работы и безопасности труда, включая своевременное обеспечение информационно-технической документацией, качественными инструментами, современным оборудованием.
Являясь руководителем пусть небольшого коллектива, старший продавец представляет перед администрацией в своем лице всех этих сотрудников и обязан осуществлять защиту их интересов и прав
Деятельность на данной должности предусматривает ответственность за:
- невыполнение или ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
- причинение материального вреда своему предприятию, сотрудникам, клиентам, поставщикам или партнерам и т.п.;
- нарушение сроков исполнения рабочих операций трудового процесса;
- неисполнение приказов, распоряжений, инструкций руководства;
- недостоверную информацию о товарах, доведенную до сведения покупателей или работников фирмы;
- несоблюдение корпоративной этики и нарушение конфиденциальности;
- несоблюдение трудовой дисциплины, правил, принятых на предприятии, а также требований техники безопасности и охраны труда.
За каждое из нарушений или правонарушений следует наказание в соответствии с характером проступка и действующими законодательными актами РФ.
Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?
А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.
Подчиненность определяется иерархической лестницей служебного подчинения, существующей на конкретном предприятии.
В зависимости от размера фирмы и ее штатного расписания, старший продавец может подчиняться непосредственно директору или менеджеру, осуществляющему управление торговой сетью, или же начальнику отдела розничных продаж.
Не исключено прямое подчинение администратору торгового зала, если речь идет о супермаркете или гипермаркете
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Поставка заказчику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в соответствии с заявленными требованиями
1221 Руководители служб по сбыту и маркетингу 2434 Специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)
3322 Агенты по коммерческим продажам – –
Отнесение к видам экономической деятельности:
46.51 Торговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением
Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции Трудовые функции
код наименование уровень квалификации наименование код уровень (подуровень) квалификации
A Организация типовой поставки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих 4 Сопровождение базы данных покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих A/01.4 4
B Организация поставок нетиповых и комплексных решений по инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим 5 Проведение консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих B/01.5 5
C Руководство поставками инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих 6 Долгосрочное прогнозирование продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих C/01.6 6
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
Происхождение обобщенной трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала
Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий Агент по продажам Менеджер по продажам Специалист отдела продаж Менеджер по развитию каналов сбыта Тендер-менеджер
Требования к образованию и обучению Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) в области экономики и управления и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере инфокоммуникационных систем, информатики и вычислительной техники или Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы –
Особые условия допуска к работе –
Другие характеристики Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере инфокоммуникационных систем, информатики и вычислительной техники для базового экономического образования; в сфере экономики для базового образования в сфере информатики и вычислительной техники, сетей связи или телекоммуникационных систем
Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ 3322 Агенты по коммерческим продажам
2.09.02.02 Компьютерные сети
2.09.02.04 Информационные системы (по отраслям)
2.09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям)
2.11.02.09 Многоканальные телекоммуникационные системы
2.11.02.11 Сети связи и системы коммутации
Трудовая функция
Наименование Сопровождение базы данных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код A/01.4 Уровень (подуровень) квалификации 4
Происхождение трудовой функции Оригинал X Заимствовано из оригинала
Трудовые действия Поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Сбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Ведение базы данных клиентов
Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
Ведение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Искать новых клиентов в рамках существующих каналов сбыта
Вести деловые переговоры и деловую переписку с потенциальными клиентами
Выявлять потребности клиента в процессе переговоров
Систематизировать информацию о клиентах
Использовать почтовые программы на профессиональном уровне
Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами
Применять систему управления продажами для управления информацией о клиентах
Необходимые знания Модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Методы и инструменты поиска информации
Правила работы с базами данных на уровне пользователя
Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования
Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов
Основы менеджмента организации
Этика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных систем
Правила деловой переписки и делового общения
Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными
Другие характеристики –
Наименование Организация поставок по тендерам на инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие Код A/02.4 Уровень (подуровень) квалификации 4
Трудовые действия Поиск открытых конкурсов, проводящихся по различной форме, на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Анализ конкурсной документации на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подбор составляющих для инфокоммуникационной системы согласно техническому заданию
Подготовка необходимых финансовых документов (банковская гарантия, справки)
Разработка описания предложения по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Согласование условий контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подготовка контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Использовать базу данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Оформлять сопроводительные документы на продаваемые инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Оформлять тендерную документацию
Составлять отчетность по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в том числе по конкурсным торгам, аукционам, запросам предложений от клиентов
Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ
Вести переговоры с поставщиками и производителями
Необходимые знания Способы поиска информации о конкурсных торгах, аукционах, запросах от клиентов
Правила оформления первичной бухгалтерской документации
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования
Нормативные правовые акты, регулирующие правила продажи товаров организациям различных форм собственности
Методы организации закупок инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила участия в электронных закупках
Правила работы на тендерных площадках
Состав тендерной документации
Методы обоснования коммерческого предложения на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации
Наименование Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам Код A/03.4 Уровень (подуровень) квалификации 4
Трудовые действия Подготовка коммерческих предложений с учетом установленных условий поставщиков, правил отгрузки в организации и особенностей клиента
Ведение переговоров о продаже и сопровождении инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Презентация инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам
Необходимые умения Оформлять коммерческие предложения с использованием офисных программных приложений
Подготавливать и проводить презентации продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих для потенциальных клиентов
Необходимые знания Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила подготовки и проведения презентации, в том числе с использованием информационных технологий
Основы инфокоммуникационных технологий в части, касающейся поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Наименование Установление и поддержание контактов с клиентами для обсуждения их потребностей в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих Код A/04.4 Уровень (подуровень) квалификации 4
Трудовые действия Информирование клиентов о новых поставляемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Информирование клиентов о текущих маркетинговых акциях, новых продуктах и специальных предложениях
Проведение мероприятий (конференций, семинаров, вебинаров) для существующих и потенциальных клиентов
Заключение договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Развитие взаимоотношений с клиентами для заключения новых договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Планировать развитие договорных отношений с клиентами
Подготавливать материалы базы данных клиентов к обсуждению потребностей клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Использовать базу данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Составлять отчетность о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Организовывать и проводить встречи с клиентами и партнерами
Выявлять потребности клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Вести деловые переговоры с клиентами об их потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Необходимые знания Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Методы поиска информации о потенциальных потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Наименование Сопровождение отгрузки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код A/05.4 Уровень (подуровень) квалификации 4
Трудовые действия Контроль отгрузки (поставки) товаров по заключенным договорам по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Формирование отгрузочных документов на проданные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Проверка соответствия проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих заявленной спецификации
Проверка комплектности проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Составлять отчетность по комплектации проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять систему управления ресурсами организации для сопровождения продаж
Применять компьютерное и офисное оборудование для оформления документации
Необходимые знания Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования
Назначение и правила использования компьютерных программ и баз данных для учета и управления в организации
Первичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформления
Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетной документации
Обобщенная трудовая функция
Возможные наименования должностей, профессий Менеджер по продажам инфокоммуникационных систем Менеджер по работе с клиентами
Требования к образованию и обучению Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих или Высшее образование – бакалавриат
Требования к опыту практической работы Не менее полугода работы в сфере продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих при среднем профессиональном образовании При наличии высшего образования – без предъявления требований
ОКЗ 2434 Специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)
ЕКС – Менеджер
ОКПДТР 24068 Менеджер (в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции)
ОКСО 5.38.02.04 Коммерция (по отраслям)
2.09.03.01 Информатика и вычислительная техника
2.09.03.02 Информационные системы и технологии
Наименование Проведение консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код B/01.5 Уровень (подуровень) квалификации 5
Трудовые действия Презентация клиентам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение деловых переговоров по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Консультирование клиентов и партнеров по характеристикам новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Консультирование по условиям продажи и ценам, условиям лицензирования программного обеспечения, условиям оказания послепродажной технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Проводить демонстрации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Сопоставлять отечественные и зарубежные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Анализировать предложения поставщиков инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультации клиентов
Необходимые знания Методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Отечественные и зарубежные производители инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих и направления (типы) выпускаемой ими продукции
Продукция отечественных и зарубежных производителей, аналогичная продаваемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим
Наименование Контроль всего цикла продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код B/02.5 Уровень (подуровень) квалификации 5
Трудовые действия Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров
Заключение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и /или их составляющих
Информирование о поступлении продукции на склад, об отгрузке (поставке) товара
Проверка наличия дебиторской задолженности
Выставление счетов, оформление актов, накладных и счетов-фактур
Контроль отгрузки (поставки) проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Работать с базой данных партнеров и клиентов
Осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам
Вести учетную документацию по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж
Необходимые знания Правила работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами
Основы бухгалтерского учета, первичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформления
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемой продукции
Наименование Развитие каналов сбыта и базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код B/03.5 Уровень (подуровень) квалификации 5
Трудовые действия Поиск новых каналов сбыта инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Организация продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в новых каналах
Помощь менеджерам по реализации типовых решений в развитии новых направлений сбыта
Сбор и анализ доступной информации о каналах продаж и типовых решениях по продаже у конкурентов
Ведение базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Искать новые каналы сбыта
Систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже
Сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами
Вести конкурентную разведку в части, касающейся методов и каналов организации продаж
Этика конкурентной разведки в области продаж инфокоммуникационных систем
Принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами
Методы сопровождения баз данных
Наименование Управление проектами по поставкам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код B/04.5 Уровень (подуровень) квалификации 5
Трудовые действия Привлечение необходимых департаментов в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Постановка задач сотрудникам, принимающим участие в комплексном проекте по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, и контроль их исполнения
Управление бюджетом комплексного проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Поиск и анализ поступающей информации о рынке инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Осуществлять поиск информации о потенциальных проектах по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Обрабатывать и анализировать поступающую информацию о ходе реализации проекта продажи инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Обеспечивать выполнение проекта в срок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданием
Управлять сотрудниками структурных подразделений, вовлеченными в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Составлять бюджет проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять системы поддержки управления проектами в соответствии с выбранным методом управления
Необходимые знания Основы (принципы) управления проектом
Современные методы проектного управления
Специализированные компьютерные программы по управлению комплексными проектами
Основные участники инфокоммуникационного рынка
Целевые сегменты рынка инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основы бухгалтерского учета и составления бюджета
Методы продаж современных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основы методов анализа и прогнозирования продаж
Возможные наименования должностей, профессий Руководитель группы продаж Начальник отдела продаж Коммерческий директор (только для организаций среднего и малого бизнеса)
Требования к образованию и обучению Высшее образование – бакалавриат
Требования к опыту практической работы Не менее одного года работы в сфере продаж высокотехнологичной продукции
Другие характеристики Рекомендуется дополнительное образование в области менеджмента, продаж, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
ОКЗ 1221 Руководители служб по сбыту и маркетингу
ОКПДТР 24691 Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность)
ОКСО 2.09.03.01 Информатика и вычислительная техника
2.11.03.02 Инфокоммуникационные технологии и системы связи
Наименование Долгосрочное прогнозирование продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код C/01.6 Уровень (подуровень) квалификации 6
Трудовые действия Анализ лучших практик продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Поиск информации по инновационным и конкурентным инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим
Анализ экономической информации по инновационным и конкурентным инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим
Составление аналитических отчетов по развитию политики продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Применять систему управления ресурсами организации для анализа продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Составлять аналитические отчеты реализации прогнозных показателей по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Собирать и обрабатывать информацию о современных инновационных и конкурентных инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Необходимые знания Международный опыт наиболее успешных продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организации
Основы менеджмента продаж
Наименование Планирование и контроль выполнения планов продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код C/02.6 Уровень (подуровень) квалификации 6
Трудовые действия Формирование аналитических отчетов по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Разработка стоимостных и натуральных групп (отделов) продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Согласование плановых показателей по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих по норме прибыли
Составление плана продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Контроль выполнения плана продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Планировать показатели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Анализировать информацию о плановых показателях группы (отдела) продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Планировать продажи с учетом реальных возможностей организации, существующих и перспективных каналов сбыта
Объективно оценивать выполнение плановых показателей продаж
Применять системы управления ресурсами организации для планирования продаж
Необходимые знания Существующие системы планирования продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Совокупность формальных и неформальных плановых показателей объемов продаж
Критерии оценки объемов продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Наименование Анализ и распространение лучших практик продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код C/03.6 Уровень (подуровень) квалификации 6
Трудовые действия Поиск и обработка информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подготовка и проведение презентаций о наиболее успешных продажах инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Индивидуальные консультации сотрудников группы (отдела) продаж по развитию практических навыков продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами для поиска информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять систему управления ресурсами организации для поиска информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Выбирать наиболее удачные примеры продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подготавливать и проводить презентации примеров продаж
Необходимые знания Способы поиска информации по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основы наставничества для руководителей среднего звена коммерческих организаций
Наименование Управление персоналом, занимающимся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Код C/04.6 Уровень (подуровень) квалификации 6
Трудовые действия Постановка задач персоналу, занимающемуся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Распределение обязанностей среди персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Планирование рабочего графика персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Координация деятельности персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Контроль сроков и результатов выполнения работ по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Оценка производительности персонала при продажах инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Сопровождение приема на работу и обучения новых сотрудников в области менеджмента продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Формирование кадрового запроса на набор менеджеров по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения Руководить группой сотрудников, занимающихся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Распределять задачи между сотрудниками, занимающимися продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Определять цели и приоритеты поставленных персоналу задач
Систематизировать контроль выполнения поставленных задач
Создавать мотивации персонала, занимающегося продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые знания Методы поддержки и мотивации сотрудников, занимающихся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Трудовое законодательство Российской Федерации
Основы деловой этики
Методы управления персоналом
Отраслевые нормативные правовые акты, действующие в организации
Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
Ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий, город Москва
Исполнительный директор Комлев Николай Васильевич
Наименования организаций-разработчиков
1 ГАПОУ города Москвы “Колледж предпринимательства N 11”
2 НО “Ассоциация производителей оборудования связи” (АПОС), город Москва
3 ОАО НПП “Полигон”, город Уфа, Республика Башкортостан
4 ООО “Канон РУ”, город Москва
5 ООО Фирма “ТЕЛЕСОФТ”, город Москва
6 Союз “Агентство развития профессиональных сообществ и рабочих кадров “Молодые профессионалы (Ворлдскиллс Россия)”, город Москва
7 ФГБОУ ВО “Московский технический университет связи и информатики”, город Москва
8 ФГБУ “Всероссийский научно-исследовательский институт труда” Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва
Об указании кодов
В п.2.5.4 Правил заполнения отчета, где описан порядок внесения записи по трудовой функции, включено условие о том, что у государственных и муниципальных служащих по виду поручаемой работы в СЗВ-ТД отражается код должности. Данные заносятся в соответствии с реестрами, утверждаемыми уполномоченными органами власти.
Например, для федеральных чиновников реестр государственных должностей с кодировками утвержден Указом Президента РФ от 31.12.2005 № 1574. Перечни для муниципальных служащих разрабатывают и вводят в действие власти субъектов РФ. При заполнении СЗВ-ТД вид поручаемой работы указывается так, как он приведен в соответствующем нормативном документе, утвердившем список должностей.
Частные компании при указании кодов могут руководствоваться классификатором ОК 010-2014 (МСКЗ-08), введенным в действие Приказом Росстандарта от 12.12.2014 № 2020-ст. Однако порядок заполнения СЗВ-ТД не предусматривает для них обязательного внесения кодов в 2020 году.
С 2021 года для профессий, по которым предусмотрены профстандарты, работодатель будет указывать специальные коды в графе 5 отчета СЗВ-ТД. Их формат выглядит как «XX.XXX-X-X», где:
- в первых 5-ти символах зашифровано наименование вида профдеятельности;
- 6-той знак содержит буквенное обозначение кода обобщенной трудовой функции;
- 7-ая цифра предназначена для кода уровня квалификации.
Вносить эти сведения в графу 5 отчета нужно будет только с 01.01.2021 (п. 2.5.5 Правил заполнения).
Указывать вид работ в СЗВ-ТД компания не обязана, если ее штатным расписанием или трудовым договором с сотрудником такая детализация не предусмотрена. При использовании наименования, конкретизирующего профессиональные, служебные обязанности, в форму включается полное название должности с указанием вида поручаемой работы.
Полный путеводитель по кадровым вопросам и по электронной трудовой книжке вы можете посмотреть бесплатно в системе КонсультантПлюс.
Специализация: Гражданское, земельное, трудовое, уголовное право
Имеет более 15 лет юридического стажа в крупных холдингах Юга России.Обладает опытом в области договорной и претензионной работы, мирного разрешения споров, судебного взыскания долгов и оспаривания прав на имущество.
Как заполнять в СЗВ-ТД вид поручаемой работы
Вместо формы СЗВ-ТД при приеме и увольнении работников с 01.01.2023 подается новая форма ЕФС-1 с подразделом 1.1. Для случаев реорганизации работодателя или перевода работника последние СЗВ-ТД были поданы 16.01.2023. С 17.01.2023 при переводах на другое место, должность и реорганизациях тоже подается форма ЕФС-1.
Информация о трудовой функции и месте работы (подразделении, к которому прикреплен сотрудник) отражается в графе 4 бланка.
Требования к записи в гр.4 формы СЗВ-ТД (п. 2.5.4 Правил заполнения):
- название должности берется из штатного расписания работодателя;
- указывается квалификация;
- если профессия предполагает предоставление работнику льгот (либо по ней существуют ограничения) – название приводится в точном соответствии с квалификационным справочником, реестром должностей или профстандартом;
- при установлении работнику второй (и последующей) специальности, профессии, квалификации также указываются разряды, классы или другие категории квалификации.
В СЗВ-ТД в графу «вид поручаемой работы» работодатель вписывает полное наименование служебных обязанностей и конкретные виды выполняемой работы, когда в компании нет штатного расписания (или позиция отсутствует из-за специфики работ) либо в случае существенного отличия профессиональных функций этого работника от других сотрудников в такой же должности.
В качестве примера возьмем должность бухгалтера: допустим, компания включила в штатное расписание 2 ставки бухгалтера, одна из которых «бухгалтер по учету материалов», а вторая – «бухгалтер по расчету заработной платы». В данном случае конкретным видом работ выступают учет материалов и расчет зарплаты, что и отражается в СЗВ-ТД. Образец заполнения «вид поручаемой работы» покажет, как правильно внести запись в сведения:
Понятие трудовой функции
При оформлении на работу нового сотрудника работодатель заключает с ним трудовой договор. Согласно ст. 57 ТК РФ в документе обязательно отражаются условия приема, в том числе:
- должность по штатному расписанию;
- профессия (специальность) и квалификация;
- конкретный вид работы, поручаемой сотруднику.
Именно так раскрывается в Кодексе понятие трудовой функции. Фактически это описание обязанностей, возложенных на сотрудника, определенный круг задач, очерченный трудовым договором и локальными документами компании (штатным расписанием, должностными инструкциями).