Почему важны презентационные навыки

Как улучшить свои навыки презентации

Навыки презентации могут включать в себя то, как вы представляете себя физически, например, в одежде и позе, как вы себя ведете, например, тон голоса и лексический выбор, а также ваши средства презентации, такие как наглядные пособия и реквизит. Оттачивая эти навыки с помощью проверенных методов презентации, вы сможете улучшить свои навыки во всех аспектах жизни.

Навыки презентации в вашей профессиональной жизни

Если вы будете известны как профессионал, доступный и умный человек, это поможет вам в вашей карьере — позиционируйте себя так, чтобы ваши начальники думали о вас, когда ищут человека, который справится с этой задачей. Это достигается только за счет очевидного послужного списка и эффективных навыков презентации. Всегда хорошо одеваясь и действуя профессионально, ваши начальники будут знать, что могут отправить вас на любое собрание, чтобы представлять их; знание того, как сделать хорошую речь и презентацию, будет означать, что они могут положиться на вас, чтобы предложить им или продать клиенту; а умение очаровать и рассказать хорошую историю будет означать, что вас будут приглашать на мероприятия, где вы заведете лучшие контакты.

Навыки презентации в личной жизни

Дружба углубляется благодаря общему опыту, и один из способов сделать это — поделиться историями. Способность преподнести историю в увлекательной форме, зная свою аудиторию, будучи увлеченным своим повествованием, эффективно организуя свою историю и преподнося ее с нужным количеством зрительного контакта и языка тела, — это верный способ завоевать расположение друзей и произвести впечатление на новых знакомые. Все эти техники презентации могут помочь вам в отношениях, и всем этим навыкам можно научиться.

Лучшие советы, чтобы сделать отличную презентацию

Вот несколько советов для того, чтобы сделать отличную презентацию:

1. Знайте свою целевую аудиторию: Подготовьтесь, узнайте, что интересно вашей аудитории, и подготовьте презентацию, которая будет привлекательной для них.

2. Структурируйте свою презентацию: Разделите ее на вступление, основную часть и заключение, чтобы сделать ее более легкой для восприятия.

3. Используйте визуальные пособия: Используйте графику, диаграммы и изображения для иллюстрации ваших идей.

4. Тренируйтесь и получайте обратную связь: Практика делает идеальным, так что тренируйтесь и просите друзей или коллег дать вам обратную связь.

Следуя этим советам, вы сможете сделать уверенную и интересную презентацию в любой ситуации.

Таблица использования дополнительных материалов в презентациях

Советы по оформлению

1. Используйте четкий и легко читаемый шрифт – так ваш текст будет легче восприниматься.
2. Не перегружайте слайды информацией – оставляйте достаточно места для визуальных элементов.
3. Поддерживайте консистентность в дизайне – используйте один стиль во всех слайдах.
4. Избегайте слишком ярких цветов – они могут отвлекать внимание от содержания презентации.

Заключение

Следуя этим простым рекомендациям и стремясь к улучшению ваших навыков презентации, вы сможете сделать ваше выступление более эффективным и запоминающимся для вашей аудитории. Помните, что практика и постоянное совершенствование играют ключевую роль в достижении успеха в области публичных выступлений.

Мы общаемся, даже когда наши рты закрыты. Язык тела покажет вашему слушателю, нервничаете ли вы, высокомерны или неуверенны. Убедитесь, что ваш слушатель знает, что вы уверены в своем предмете или продукте, но также скромны и доступны. Сделайте это, выступая с расслабленной, но профессиональной позой тела и уверенно перемещаясь по комнате, чтобы правильно объяснить, уделяя каждому слушателю необходимое количество внимания.

### Осознавайте себя и знайте свою роль лидера

Особенно важно для презентации делового общения, знание своего места поможет вам провести хорошую презентацию. Помните, что вы ведете презентацию, поэтому не ищите у других вотума доверия или одобрения. Это снизит ваш авторитет и авторитет в глазах ваших слушателей.

### Принимайте вопросы и отзывы

Вопросы и отзывы — одни из лучших способов улучшить навыки презентации. Они покажут вам, что вы можете сделать лучше в следующий раз, и подчеркнут, что сработало, а что нет. Также очень важно активно слушать и отвечать во время вопросов и отзывов, так как ваш слушатель должен чувствовать, что вам небезразлично его мнение, иначе он может перестать вам нравиться и, следовательно, слушать вас.

## Как улучшить свои навыки презентации

Как и в случае с любым другим навыком, чтобы улучшить навыки презентации, вы должны практиковаться. Это означает говорить и выступать в частном порядке и публично так часто, как вы можете. Уроки актерского мастерства — отличный способ найти аудиторию, которая вам нужна, и помочь вам начать выступать с уверенностью.

### Сделайте свое исследование

Презентация — это передача информации, поэтому само собой разумеется, что вам нужно иметь правильную информацию под рукой. Перед презентацией убедитесь, что вы знаете, кто ваша аудитория и какова цель вашей презентации. Кроме того, чтобы правильно представить свою аудиторию, обязательно изучите тему обсуждения и будьте в курсе новых событий в своей области — вы не хотите, чтобы ваша аудитория знала больше, чем вы.

### Потратьте время, чтобы сделать организованную презентацию

Ваши наглядные пособия, в том числе PowerPoint и реквизит, расскажут вашей аудитории, сколько усилий вы приложили и как много вы думали о своей аудитории и их различных стилях обучения. Кроме того, наличие этих наглядных пособий, а также письменных подсказок поможет вам представить последовательную, упорядоченную, информативную и профессиональную презентацию.

### Время себя

Управление аудиторией и ответы на вопросы:

3. Выработка стратегий для поддержания интереса аудитории в течение всей презентации.
4. Подготовка к ответам на вопросы и умение общаться с различными типами аудитории.
5. Работа над улучшением навыков коммуникации и умение эффективно отвечать на любые вопросы.

Каждый участник курса имеет возможность практиковаться и получать обратную связь от опытных тренеров, чтобы улучшить свои навыки презентации. По окончании курса, участники получают сертификат о прохождении и доступ к дополнительным материалам для самостоятельного обучения.

Не стоит бояться проведения презентации или публичного выступления. С хорошей подготовкой, уверенностью в себе и практикой вы сможете успешно пройти через любые испытания. Курс Навыки эффективных презентаций поможет вам стать более уверенным оратором и успешным коммуникатором в любой области вашей жизни.

Выводы

Итак, развитие навыков презентации является ключевым элементом для достижения успеха в карьере и личной жизни. Практика, самоанализ и обучение помогут вам стать более уверенным в себе оратором и общественным деятелем. Не бойтесь испытать себя, участвуя в курсе Навыки эффективных презентаций, и вкладывайте в себя, чтобы добиться выдающихся результатов.

Приходите к нам и научитесь профессионально и уверенно выступать!

3. Создание презентационных материалов:— Изучение методов создания презентаций с помощью программных инструментов (например, PowerPoint).— Разработка привлекательного дизайна и логической структуры слайдов.— Использование правильного форматирования текста и графических элементов.

4. Управление временем и взаимодействие с аудиторией:— Разработка навыков управления временем и поддержания интереса аудитории.— Применение активных методов взаимодействия с аудиторией (например, задавание вопросов, групповое обсуждение).— Работа с реакцией аудитории и умение отвечать на вопросы и возражения.

5. Эффективное использование речевых приемов:— Изучение различных речевых приемов (например, риторические вопросы, ритм, повторы) для создания эффекта и запоминаемости.— Разработка навыков публичного выступления и ораторского искусства.— Повышение убедительности и эмоциональной привлекательности презентации.

6. Оценка и развитие презентационных навыков:— Использование методов самооценки и обратной связи для постоянного развития презентационных навыков.— Применение видеозаписи и анализа своих презентаций для выявления сильных и слабых сторон.— Разработка плана развития презентационных навыков и самосовершенствования.

Курс «Навыки эффективных презентаций» поможет клиенту научиться создавать презентации, которые будут убедительными, интересными и запоминающимися для аудитории. Клиенту предоставятся знания и инструменты для планирования, структурирования и визуализации презентации. Он также научится эффективно управлять временем, взаимодействовать с аудиторией и использовать речевые приемы для увлечения и убедительности выступления.

Курс также предоставит клиенту возможность оценить свои презентационные навыки, получить обратную связь и разработать план для их дальнейшего развития. Клиент сможет использовать видеозаписи своих презентаций для анализа и совершенствования, а также применять новые знания и навыки на практике.

В итоге, участие в курсе «Навыки эффективных презентаций» поможет клиенту стать уверенным и профессиональным презентатором, способным создавать убедительные и запоминающиеся презентации. Клиент сможет легко и эффективно передавать свои идеи и информацию аудитории, с уверенностью управлять временем и привлекать внимание слушателей. Эти навыки будут полезны в различных сферах деятельности, включая бизнес презентации, академические выступления, тренинги и другие публичные выступления.

Приобретая курс «Навыки эффективных презентаций», клиент получит ряд значимых преимуществ и выгод:

1. Развитие навыков презентации: Курс позволяет клиенту развить практические навыки проведения убедительных презентаций. Клиент получит полезные инструменты и стратегии, которые помогут создавать структурированные и логические презентации с визуально привлекательными материалами.

2. Уверенность в выступлении: Курс помогает клиенту преодолеть страх публичных выступлений и развить уверенность в себе на сцене. Участие в упражнениях и практических занятиях поможет клиенту научиться контролировать голос, жесты и мимику, что сделает его презентации более привлекательными и убедительными.

3. Улучшение коммуникативных навыков: Курс помогает клиенту развить навыки эффективного общения с аудиторией. Клиент научится взаимодействовать с различными типами аудитории, задавать вопросы, поддерживать внимание слушателей и управлять временем презентации.

4. Создание качественных презентационных материалов: Курс предоставляет клиенту знания и инструменты для создания привлекательных и понятных презентационных материалов. Клиент будет учиться использовать программные инструменты, такие как PowerPoint, для создания качественных слайдов с правильной структурой, форматированием текста и графическими элементами.

5. Получение обратной связи и саморазвитие: Курс предоставляет клиенту возможность получить обратную связь от тренеров и коллег по тренингу, а также записи своих выступлений для дальнейшего анализа и саморазвития. Клиент сможет определить свои сильные и слабые стороны и разработать план для дальнейшего улучшения своих презентационных навыков.

6. Повышение конкурентоспособности: Овладение навыками эффективных презентаций увеличит конкурентоспособность клиента в любой сфере деятельности. Хорошо развитые презентационные навыки позволят клиенту производить впечатление на работодателей, клиентов и коллег, а также успешно представлять свои идеи и решения.

Все эти преимущества сделают курс «Навыки эффективных презентаций» ценным инвестицией для клиента, помогая ему стать уверенным публичным выступающим и достичь успеха в профессиональной и личной жизни.

На эту тему есть интересные результаты исследования профессора психологии Калифорнийского университета Альберта Михрабяна.

Представьте, что перед вами собеседник или спикер. Идут первые несколько минут, когда человек начинает с вами общаться или выступать с презентацией. Альберт Михрабян провёл исследование: на какие факторы мы обращаем внимание в эти первые несколько минут при принятии внутреннего решения — хотим продолжать слушать собеседника или нет. Часто такое решение принимается нами неосознанно.

Михрабян выявил 3 основные группы факторов, которые влияют на принятие этого решения в первые несколько минут:

Михрабян выявил, что в первые несколько минут коммуникации/выступления вес каждого из этих трех факторов разный и составляет такие доли:

Дальше в процессе общения или презентации эти пропорции меняются, и блоку «слова» в дальнейшем достаётся больше веса. При этом, первое впечатление важно, и его сложно исправить.

При подготовке выступления люди обычно уделяют максимум времени и усилий, чтобы подготовить смысловую часть, а остальным двум группам практически не уделяют внимания.

Хотите освоить техники успешного выступления?

Елена Левтеева

Используйте эти вопросы для собеседования по навыкам презентации, чтобы нанять кандидатов, которые успешно представят вашу компанию, продукцию и цели клиентам и сотрудникам.

Зачем оценивать презентационные навыки на собеседовании

Хорошие навыки презентации необходимы на различных должностях. Они особенно важны для:

Сотрудники высшего звена также должны обладать хорошими навыками презентации, поскольку им часто приходится представлять свои идеи (например, инвесторам, руководителям) или объявлять цели и результаты своим командам.

Следующие примеры вопросов для собеседования по навыкам презентации помогут вам оценить способности кандидатов:

Примеры вопросов для собеседования по навыкам презентации

Улучшение ваших навыков презентации улучшает различные аспекты вашей трудовой жизни, в том числе:

Общение: улучшение ваших навыков презентации поможет вам лучше общаться с коллегами и друзьями.

Уверенность: 75% людей боятся публичных выступлений. Работая над своими навыками презентации, вы сможете обрести уверенность, выступая перед толпой.

Креативность: вы научитесь понимать, как использовать образы и примеры для привлечения аудитории.

Управление: Презентации включают в себя объединение информации для формирования краткого резюме, которое поможет вам развить навыки управления проектами и временем.

1. Создайте план

Перед оформлением слайдов и написанием сценария, составьте план презентации. Начните со вступления, переходите к ключевым моментам, которые вы хотите сделать, и заканчивайте заключением.

2. Практика, практика, практика

Почти 8 из 10 профессионалов репетируют свои презентации не менее часа. Итак, отрепетируйте свою презентацию перед зеркалом или перед близким другом.

3. Начните с наживки

Во время презентации цепляйте аудиторию крючком с наживкой. Попробуйте начать с неожиданной статистики или вдумчивого вопроса, прежде чем углубляться в основную информацию.

4. Сосредоточьтесь на своей теме

Вы можете захотеть осветить все на свете, но переизбыток информации может ошеломить вашу аудиторию. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы хотите осветить. Стремитесь к ключевым моментам и избегайте включения ненужных деталей.

5. Не забудьте представиться

В начале презентации представьтесь. Снимите все напряжение, упомянув свое имя, свою роль и любую другую полезную информацию. Можно даже упомянуть забавный факт о себе, чтобы создать доверительную атмосферу.

6. Работайте над своим языком тела

55% людей обращают внимание на невербальное общение при оценке презентации. Выпрямите спину, сведите к минимуму ненужные жесты и держите голос уверенным и спокойным. Не забывайте работать над этими аспектами во время практики.

7. Запоминайте структуру, а не слова

Возможно, вы почувствуете себя лучше, зная, что именно хотите сказать. Подумайте о том, чтобы выбрать три-четыре фразы или идеи, которые вы хотите упомянуть для каждой части презентации, а не запоминать их построчно.

8. Изучите свою аудиторию

Прежде чем создавать убийственный план и презентацию, изучите свою аудиторию. Узнайте, что они, вероятно, уже знают, например, отраслевой жаргон, и где им может понадобиться дополнительная информация.

9. Освойтесь на месте

Если вы планируете выступать лично, осмотрите помещение. Найдите место, где вы собираетесь стоять, и проведите презентацию. Потренируйтесь смотреть в сиденья. Уменьшая количество неизвестных, вы можете очистить голову и сосредоточиться на работе.

10. Ознакомьтесь с технологиями

С презентацией иногда возникают проблемы, например с микрофоном и фоновый шум. Перед презентацией Zoom убедитесь, что ваш микрофон работает, очистите фон, протестируйте слайды и примите во внимание любой фоновый шум.

11. Думайте позитивно

Оптимистичные работники получают более быстрое продвижение по службе. Напоминая себе о положительных моментах — например, ваш руководитель счел вашу последнюю презентацию впечатляющей — вы можете выдохнуть и получить удовольствие от процесса.

12. Расскажите историю

Чтобы заинтересовать аудиторию, вплетите в свою презентацию рассказ историй — более 5 из 10 человек считают, что истории привлекают внимание во время презентации. Подумайте о том, как соединить разные части ваших слайдов в увлекательное повествование.

13. Подготовьтесь к вопросам

В конце презентации у вашей аудитории, скорее всего, возникнут вопросы. Обдумайте различные вопросы и возможные ответы, чтобы подготовиться.

14. Поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт сигнализирует о честности. По возможности поддерживайте зрительный контакт со своей аудиторией. Для личных презентаций обратите внимание на каждого члена аудитории. Если вы работаете онлайн, смотрите в объектив камеры, пока говорите.

15. Попросите обратную связь

Вы никогда не сделаете идеальную презентацию, поэтому попросите оставить отзыв. Поговорите со своими менеджерами о том, что вы могли бы улучшить. Подумайте о том, чтобы опросить свою аудиторию. Это поможет вам непредвзято взглянуть на свои навыки презентации.

Эффективные презентационные навыки включают четкое изложение, структурированное представление и взаимодействие с аудиторией.

В качестве примера предположим, что контент-менеджер представляет ежеквартальный отчет своей команде. Он начинает с подведения итогов. Во вступлении упоминается беспрецедентный рост органического трафика на 233% — цифры, которых их команда не видела годами. Сразу же ведущий привлекает внимание своей команды. Теперь все хотят знать, как они добились этого за один квартал.

В качестве альтернативы представьте себе предпринимателя, представляющего свою презентацию группе инвесторов. Он начинает с вопроса: «Кто из вас изо всех сил старается не спать на работе»? Затем переходит к захватывающему продукту, предназначенному для улучшения качества сна работающих профессионалов. Презентация включает видеоролики, демонстрирующие науку о сне, и удивительную статистику спроса на продукт.

Оба примера демонстрируют эффективные навыки презентации. Они включают в себя сильные захваты внимания, резюме и попытки привлечь аудиторию.

Эта статья описывает связь между коммуникативной компетентностью человека, продающего услуги высокой стоимости и его мировоззрением.

Saturday, April 01, 2023

Коммуникации и услуги: что первично?

Если ваша деятельность предполагает, как один из базовых процессов, общение с другим, то вы представитель публичной профессии. Публика, строго говоря, это не многотысячный концертный зал. Публика – это те (или тот), кто является свидетелем вашей деятельности. В роли наблюдателя, коллеги или клиента. Общение с разными людьми в разных ситуациях, безусловно, имеет свои особенности, задачи, правила, техники. Но в основе своей все коммуникативные действия имеют человеческую потребность и необходимость разделять с другими мысли, идеи, собственные состояния, собственную жизнь. Не зря слова «общество» и «общение» однокоренные: они намекают на одно и то же.

Презентация себя, компании, услуги или продукта это разновидности коммуникативных действий. Популярное словосочетание «презентационные навыки» подразумевает под собой инструмент, помогающий нам преподнести что-либо другим людям. Преподнести можно что-то материальное (вещь) или нематериальное (идею, услугу). Одни люди владеют этим инструментом лучше, другие хуже. Но есть общая закономерность: чем менее материально то, что вы презентуете, тем лучше нужно владеть инструментами этой презентации.

Создав что-либо материальное, автор или продавец показывает это «нечто» людям. Они могут потрогать это, услышать, как оно звучит. Увидеть, как блестит на солнце, почувствовать, как оно лежит в ладони. Прокатиться на этом. И бывает так, что слова в такой момент не нужны. Если же вы презентуете что-то нематериальное, в большинстве случаев, обойтись без слов и специальных навыков трудно. Первая продажа, например, финансовых услуг, юридических, консультационных – да практически любых услуг – зависит от коммуникативной компетентности продавца. Вторая и последующие продажи тому же клиенту буду в большей степени зависеть от удовлетворённости качеством, в том числе, качеством всё того же общения.

В этом тексте я поделюсь своей точкой зрения на то, чего часто не хватает в деле развития коммуникативной компетентности тех, кто предоставляет услуги высокого класса и стоимости.

Одна из главных тенденций, явно прослеживающихся на рынке консалтинга и бизнес-образования, связана с тем, что потенциальный заказчик хочет от консультантов погружения в специфику бизнеса.

Существует огромное количество типовых, универсальных предложений. Позвонив в любую компанию, занимающуюся проведением тренингов, семинаров, курсов, можно услышать, что «наш курс универсален: он даёт навыки и технологии коммуникации, которые применимы всюду». С одной стороны, некоторая доля правды в этом может присутствовать: базовые принципы коммуникаций одни и те же для самых разных ситуаций.

Но развитие коммуникативной компетентности, например, у опытных менеджеров по корпоративным продажам требует чего-то отличного от курсов по презентациям для начинающих и предполагает, что консультанты должны вникать в особенности бизнеса клиента, в контекст ситуации, ответственно подходить к заказу. А это, в свою очередь, требует больших временных затрат и стоит дороже, чем универсальные консалтинговые или образовательные услуги.

Что такое служение и какое место оно занимает в сфере современных услуг – вопрос сложный и, как показывает практика, болезненный. Я лишь хочу обратить внимание коллег, занимающихся планированием развития сотрудников, которые связаны с продажами и оказанием услуг высокого класса и стоимости, что заниматься только навыками, например, презентационными, это необходимая, но совсем недостаточная работа. Необходимо что-то, что стимулирует личностное развитие человека, что, в свою очередь, непременно отражается на коммуникативной компетентности. Путём организации пространства обсуждения и решения идеологических и коммуникативных вопросов, возникающих в компании.

Культура практикуется в коммуникации. Корпоративная культура в том числе. Наличие культуры может быть незаметно, но вот её отсутствие заметно всегда. «И по речи те спознали, что царевну принимали» – язык всегда является отражением того, что есть внутри человека. Только, в данном случае, следует понимать язык более широко, как комплексную знаковую систему, а не только как слова. Любое поведение есть язык, и любой язык есть поведение.

Чувствительность как необходимость. Неопределённость как неизбежность.

Способность к эмоциональному восприятию одна из самых важных личностных особенностей человека, который связан со сферой услуг. С клиентом и потенциальным покупателем необходим эмоциональный контакт. Те, кто продает услуги, часто недооценивают его значимость.

Эмоциональный счёт клиента в вашей компании равен тому, что лучше всего запомнил клиент. Чаще всего, это его ощущения и настроения, которые остаются в памяти надолго. Как не крути, но большинство, например, финансовых продуктов, отличается друг от друга незначительно. Разница от одного банка к другому в десятых долях процента по ставке. Становятся важны такие составляющие, как репутация, отзывы знакомых и собственные ощущения от посещения офиса или магазина. С точки зрения коммуникативной компетентности, важно то, что способность к эмоциональному контакту, так же, как уровень интеллекта, кругозор, уровень культуры напрямую определяет успех коммуникативных действий.

Если у вас завязался с потенциальным клиентом хороший контакт, даже не имея в ассортименте услуг точно таких, какие нужны ему, остаётся шанс заинтересовать его чем-то другим. Или отодвинуть сделку на какое-то время, успев составить нужный именно ему пакет предложений. Обратная ситуация, когда контакт не удается, почти всегда заканчивается безвозвратной потерей потенциального клиента.

Во всех коммуникативных стратегиях работы с клиентом можно выделить несколько универсальных шагов, например: контакт с клиентом, выяснение потребностей, составление уникального предложения, его презентация, убедительная аргументация в процессе. Но установить и поддерживать подлинный контакт может человек, чувствительный к состоянию других и внимательно относящийся к собственным переживаниям и мыслям. Наше внутреннее состояние влияет на то, как мы общаемся. Профессионально врать в течение долгого времени (играть те состояния, которые на самом деле, в данный момент не переживают) могут только актёры. Но это их хлеб и больше они ничем в жизни не занимаются. Поэтому, подобострастие, агрессия, зависть, раздражение на конкретного клиента лично или на всех, кто успешнее тебя, найдёт выход. И наоборот: подлинный интерес к человеку, к его задачам и проблемам, готовность и способность оказывать услугу, способность радоваться и удивляться также найдут отражение в коммуникации. Всё перечисленное, кстати, можно уместить в понятие «уважение»: от слова «важно». Уважать клиента – значит, признавать его важным для себя. А это, в свою очередь, вопрос внутренней зрелости. Это требует от самого человека внутреннего развития, усилий и времени. И даже со временем не у всех это получится.

Эти два императива: оставлять машину ценой в миллион долларов, заботясь о клиенте и в исключительных ситуациях делать всё, чтобы остаться с чувством внутреннего достоинства, показывают воплощение принципа «служить бы рад, прислуживаться тошно». Поэтому компания и стала лучшей сервисной компанией в Европе. Кстати, как известно, слово «корпорация» происходит от французского «корпус». То есть «тело» или, по-русски, «плоть». И в первоначальном значении «корпорация» не что иное, как «воплощение». Воплощение некой идеи, системы принципов.

Эта история указывает на тему работы с пространством корпоративной идеологии и культуры, её созданию и практикованию, работы со всем коллективом компании, включая руководство. Корпоративная культура практикуется в коммуникативном поведении людей. Как система норм и рамок такого поведения.

Много статей написано о месте презентационных навыков, коммуникативных техник и приёмов убеждения в деле продаж услуг. И в деле оказания услуг, обслуживании клиентов. Конкретные алгоритмы известны всем и давно, набор их конечен и ничего принципиально нового в этом плане почти не возникает. Техника – она и есть техника. Ей нужно владеть. Её нужно освоить, сделать своей. Подлинное желание быть полезным клиенту и ощущать служение неотъемлемой частью своей жизни – одно из главных конкурентных преимуществ современного представителя сферы немассовых услуг. Это не навык, это не технология. Это нельзя натренировать. Так же, как и способность радоваться и быть чувствительным. Это можно лишь развивать в себе. С помощью консультантов, коллег, близких. Посредством подлинного и ответственного проживания модельных, рабочих и жизненных ситуаций. На тренинге, на работе и за её пределами.

Эту историю я называю «продажей в четыре слова». Именно из такого количества слов состоял наш диалог. Приближалась она бесшумно, может быть, «на цыпочках». Я чувствовал, что она очень-очень внимательно смотрит на меня, безотрывно. Подойдя близко, но не вплотную, она стоит молча ещё с полминуты, потом немного наклоняется вперед и негромко, слегка вкрадчиво произносит: «Сталь с бриллиантами». Эти слова попадают в моё состояние, как ключ в смазанный замок. Я искал именно это. Точное отражение сущности человека, которому этот подарок предназначался. Я не знаю, получилось это у девушки случайно, или она обладает ценнейшим для продавца сочетанием чувствительности, внимательности и удачливости. Если так, то у этой продавщицы большое будущее. А тогда мне оставалось только выдохнуть: «Заверните».