15 сентября 2017 г.Печать
О переходе на круглосуточную техническую поддержку ФГИС ВетИС
Информируем пользователей ФГИС ВетИС и всех заинтересованных лиц, что в целях повышения уровня предоставляемого сервиса технической поддержки и учитывая просьбы участников оборота подконтрольного товара, а также сотрудников государственной ветеринарной службы Российской Федерации, служба технической поддержки ФГИС ВетИС с 11 сентября переведена на круглосуточный режим работы – 24×7.
Мы продолжаем работать над развитием сервиса технической поддержки, в ближайшее время для приема обращений будет доступен единый федеральный телефонный номер с кодом 8-800.
С 1 июля 2021 года для обращения в службу технической поддержки по программным средствам ФГИС «Аргус-Фито», ФГИС «Аргус-Лаборатория», ФГИС «Аргус-Обеззараживание» необходимо выбрать страницу «Получить помощь» в системе поддержки по адресу: helpdesk.vniikr.ru/contacts/
После ввода адреса электронной почты, на него будет выслана ссылка на форму обратной связи, где сможете задать свой вопрос.
Телефон Горячей линии: 8-800-100-34-86
Инструкция по работе в ФГИС “Аргус-Лаборатория”
Инструкция для Заявителя подведомственных Россельхознадзору учреждений по работе в ФГИС “Аргус-Лаборатория”
Заявка на регистрацию в системе ФГИС “Аргус-Лаборатория”и заключение договораВход в ФГИС “Аргус-Лаборатория”
Для получения доступа в ФГИС “Аргус-Лаборатория”, для сотрудников подведомственных учреждений Россельхознадзора, необходимо направить заявку в службу Технической поддержки с указанием в теме заявки “Доступ в ФГИС”, приложив заполненный по образцу файл Образец запроса доступа к ФГИС “Аргус-Лаборатория”
Несмотря на то, что органы государственной власти активно используют в своей деловой деятельности электронную почту, на федеральном уровне какого-либо законодательного регулирования её использования нет. В результате многие органы государственной власти начинаю включать вопросы работы с электронной почтой в свои нормативные акты.
Правительство Москвы подошло к решению данного вопроса кардинально и создало, в целях обеспечения органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им организаций современными средствами информационного взаимодействия, государственную информационную систему «Единая почтовая система Правительства Москвы», положение о которой было утверждено Постановлением Правительства Москвы от 4 июня 2014 года № 296-ПП
Согласно Постановлению, Департамент информационных технологий города Москвы осуществляет от имени города Москвы правомочия собственника, является оператором, государственным заказчиком эксплуатации и развития государственной информационной системы «Единая почтовая система Правительства Москвы» (ГИС “ЕПС ПМ”) (п.2.1 Постановления).
С 1 июня 2014 года обмен электронными письмами и мгновенными сообщениями должен осуществляться только с использованием ГИС «ЕПС ПМ» (п.2.2).
С 1 января 2015 года не допускается указание на бланках и официальных документах органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им организаций адресов электронной почты должностных лиц органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им организаций, отличных от адресов электронной почты, используемых в ГИС “ЕПС ПМ” (п.2.5.).
Пункт 10.7 «Регламента Правительства Москвы» (утв. постановлением Правительства Москвы от 21 февраля 2006 г. № 112-ПП) дополнен абзацем в следующей редакции:
«Регламент Правительства Москвы» (утв. постановлением Правительства Москвы от 21 февраля 2006 г. № 112-ПП)
Обмен электронными письмами и мгновенными сообщениями в рамках служебной переписки работниками органов исполнительной власти города Москвы осуществляется с использованием государственной информационной системы «Единая почтовая система Правительства Москвы.»
«Единая почтовая система Правительства Москвы» представляет собой государственную информационную систему города, включающую в себя программно-аппаратные средства, совокупность баз данных, сетей и служб связи, предназначенную для предоставления работникам органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им организаций возможности информационного обмена с использованием электронных почтовых и мгновенных сообщений (п.3).
Целью создания системы является обеспечение упорядоченного и эффективного развития современной системы телекоммуникационной связи, сокращение объема использования документов на бумажном носителе в деятельности органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им организаций за счет применения информационно-коммуникационных технологий (п.4).
Пользователями системы являются органы исполнительной власти города Москвы и подведомственные им организации, на основании запроса органа исполнительной власти города Москвы, по решению Департамента информационных технологий города Москвы, к системе могут быть подключены организации, не являющиеся пользователями системы.
Основными функциями системы являются (п.5):
Сведения, составляющие государственную тайну, не подлежат обработке в ГИС «ЕПС ПМ» (п.6).
Оператор системы, в частности (п.9):
Постановление Правительства Москвы от 4 июня 2014 г. N 296-ПП”О государственной информационной системе “Единая почтовая система Правительства Москвы”
С изменениями и дополнениями от
1 ноября 2016 г.
В целях обеспечения органов государственной власти города Москвы и подведомственных им организаций современными средствами информационного взаимодействия Правительство Москвы постановляет:
1. Утвердить Положение о государственной информационной системе “Единая почтовая система Правительства Москвы” (приложение).
2. Установить, что:
2.1. Департамент информационных технологий города Москвы:
2.1.1. Осуществляет от имени города Москвы правомочия собственника, является оператором, государственным заказчиком эксплуатации и развития государственной информационной системы “Единая почтовая система Правительства Москвы” (далее – ГИС “ЕПС ПМ”).
2.1.2. Координирует деятельность по подключению органов государственной власти города Москвы и подведомственных им организаций к ГИС “ЕПС ПМ”.
2.2. С 1 июня 2014 г. обмен электронными письмами и мгновенными сообщениями (в значениях, указанных работниками органов исполнительной власти города Москвы) осуществляется только с использованием ГИС “ЕПС ПМ”.
2.3. С 1 января 2015 г. не допускается указание на бланках и официальных документах органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им организаций адресов электронной почты должностных лиц органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им организаций, отличных от адресов электронной почты, используемых в ГИС “ЕПС ПМ”.
3. Внести изменение в постановление Правительства Москвы от 18 декабря 2007 г. N 1101-ПП “О создании Управления делами Мэра и Правительства Москвы” (в редакции постановлений Правительства Москвы от 29 июля 2008 г. N 687-ПП, от 30 марта 2010 г. N 241-ПП, от 27 июля 2010 г. N 592-ПП, от 5 октября 2010 г. N 884-ПП, от 22 февраля 2011 г. N 45-ПП, от 16 марта 2011 г. N 76-ПП, от 5 апреля 2011 г. N 105-ПП, от 19 апреля 2011 г. N 144-ПП, от 17 мая 2011 г. N 211-ПП, от 31 мая 2011 г. N 240-ПП, от 4 сентября 2012 г. N 459-ПП, от 2 апреля 2013 г. N 198-ПП), исключив в дефисе двадцать седьмом пункта 2.2 приложения 1 к постановлению слова “серверов электронной почты Правительства Москвы,”.
4. Внести изменения в постановление Правительства Москвы от 21 февраля 2006 г. N 112-ПП “О Регламенте Правительства Москвы” (в редакции постановлений Правительства Москвы от 21 ноября 2006 г. N 903-ПП, от 27 марта 2007 г. N 196-ПП, от 11 сентября 2007 г. N 799-ПП, от 2 декабря 2008 г. N 1100-ПП, от 10 февраля 2009 г. N 87-ПП, от 14 апреля 2009 г. N 296-ПП, от 5 мая 2009 г. N 390-ПП, от 23 июня 2009 г. N 597-ПП, от 25 августа 2009 г. N 829-ПП, от 17 ноября 2009 г. N 1257-ПП, от 9 февраля 2010 г. N 103-ПП, от 3 августа 2010 г. N 661-ПП, от 10 августа 2010 г. N 677-ПП, от 24 августа 2010 г. N 730-ПП, от 14 декабря 2010 г. N 1060-ПП, от 28 декабря 2010 г. N 1089-ПП, от 2 февраля 2011 г. N 25-ПП, от 16 марта 2011 г. N 72-ПП, от 22 марта 2011 г. N 81-ПП, от 5 апреля 2011 г. N 103-ПП, от 28 июня 2011 г. N 282-ПП, от 20 декабря 2011 г. N 590-ПП, от 28 февраля 2012 г. N 70-ПП, от 20 марта 2012 г. N 98-ПП, от 17 апреля 2012 г. N 144-ПП, от 20 апреля 2012 г. N 154-ПП, от 22 мая 2012 г. N 238-ПП, от 27 августа 2012 г. N 433-ПП, от 4 сентября 2012 г. N 460-ПП, от 19 февраля 2013 г. N 86-ПП, от 2 апреля 2013 г. N 192-ПП, от 4 апреля 2013 г. N 210-ПП, от 25 июня 2013 г. N 406-ПП, от 4 июля 2013 г. N 432-ПП, от 17 июля 2013 г. N 469-ПП, от 11 декабря 2013 г. N 823-ПП, от 28 января 2014 г. N 13-ПП, от 4 марта 2014 г. N 99-ПП):
4.1. Дефис двенадцатый пункта 10.4 приложения к постановлению изложить в следующей редакции:
“- передача информации по электронной почте с использованием государственной информационной системы “Единая почтовая система Правительства Москвы.”.
4.3. Пункт 10.7 приложения к постановлению дополнить абзацем в следующей редакции:
“Обмен электронными письмами и мгновенными сообщениями в рамках служебной переписки работниками органов исполнительной власти города Москвы осуществляется с использованием государственной информационной системы “Единая почтовая система Правительства Москвы.”.
4.4. В пункте 12.6.8 приложения к постановлению слова “системе электронной почты,” исключить.
5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на министра Правительства Москвы, руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Ермолаева А.В.
Приложениек постановлению Правительства Москвыот 4 июня 2014 г. N 296-ПП
Положениео государственной информационной системе “Единая почтовая система Правительства Москвы”
1. Настоящее Положение определяет назначение и правила функционирования государственной информационной системы “Единая почтовая система Правительства Москвы” (далее – ГИС “ЕПС ПМ”), основы информационного взаимодействия между органами государственной власти города Москвы, подведомственными им организациями (далее – пользователи) и оператором с использованием ГИС “ЕПС ПМ”, их права и обязанности.
2. В целях настоящего Положения используются следующие понятия:
2.1. Электронное письмо – электронное, текстовое или мультимедийное сообщение, пересылаемое с использованием электронной почты.
2.2. Мгновенное сообщение – текстовое сообщение, доставляемое адресату в режиме реального времени.
3. ГИС “ЕПС ПМ” представляет собой государственную информационную систему города Москвы, включающую в себя программно-аппаратные средства, совокупность баз данных, сетей и служб связи, предназначенную для предоставления работникам органов государственной власти города Москвы и подведомственных им организаций возможности информационного обмена с использованием электронных почтовых и мгновенных сообщений.
4. Целью создания ГИС “ЕПС ПМ” является обеспечение упорядоченного и эффективного развития современной системы телекоммуникационной связи, сокращение объема использования документов на бумажном носителе в деятельности органов государственной власти города Москвы и подведомственных им организаций за счет применения информационно-коммуникационных технологий.
5. Основными функциями ГИС “ЕПС ПМ” являются:
5.1. Обеспечение оперативного информационного обмена в электронной форме работниками органов государственной власти города Москвы и подведомственных им организаций при исполнении ими служебных обязанностей.
5.2. Предоставление единого адресного пространства именования (адреса) для работников государственных органов города Москвы при использовании унифицированного электронного почтового сервиса (электронной почты).
5.3. Обеспечение своевременного информирования работников пользователей о проводящихся совещаниях.
6. Сведения, составляющие государственную тайну, не подлежат обработке в ГИС “ЕПС ПМ”.
7. Пользователями ГИС “ЕПС ПМ” являются органы государственной власти города Москвы и подведомственные им организации.
8. Организации, не являющиеся пользователями ГИС “ЕПС ПМ”, могут быть подключены к ГИС “ЕПС ПМ” на основании запроса органа государственной власти города Москвы по решению Департамента информационных технологий города Москвы.
9. Оператор ГИС “ЕПС ПМ”:
9.1. Обеспечивает непрерывное функционирование ГИС “ЕПС ПМ”.
9.2. Осуществляет формирование и обновление учетных данных на основе информации, предоставляемой участниками информационного взаимодействия с использованием ГИС “ЕПС ПМ”.
9.3. Обеспечивает целостность и доступность данных для пользователей ГИС “ЕПС ПМ”.
9.4. Осуществляет учетную регистрацию пользователей и предоставляет им доступ к ГИС “ЕПС ПМ”.
9.5. Обеспечивает консультационную поддержку пользователей по вопросам использования ГИС “ЕПС ПМ”.
9.6. Осуществляет контроль за соблюдением пользователями требований, установленных настоящим Положением.
9.7. Утверждает регламент информационного взаимодействия с использованием ГИС “ЕПС ПМ”, а также требования к подключению органов государственной власти города Москвы и подведомственных им организаций к ГИС “ЕПС ПМ” (далее – регламент взаимодействия).
9.8. Утверждает план-график подключения, подведомственных органам государственной власти города Москвы организаций к ГИС “ЕПС ПМ” на основании предложений органов государственной власти города Москвы.
9.9. Осуществляет формирование и обновление информационных ресурсов ГИС “ЕПС ПМ” на основании информации, получаемой от пользователей.
9.10. Обеспечивает расширение функциональных возможностей ГИС “ЕПС ПМ”, в том числе с привлечением иных организаций в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и города Москвы.
10. Отдельные функции оператора могут быть переданы подведомственному государственному учреждению или иной организации по решению Департамента информационных технологий города Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации и города Москвы.
11. Для осуществления своих функций оператор имеет право привлекать в установленном порядке организации, оказывающие соответствующие услуги с использованием собственных программно-аппаратных средств и ресурсов.
12. Пользователи ГИС “ЕПС ПМ” должны обеспечивать:
12.1. Достоверность информации, необходимой оператору для подключения пользователя к ГИС “ЕПС ПМ”, и ее предоставление в соответствии с формой, определенной оператором.
12.2. Ежемесячное предоставление оператору данных о подключенных к ГИС “ЕПС ПМ” работниках.
12.3. Своевременное предоставление оператору информации об изменении данных, на основании которых предоставлен доступ в ГИС “ЕПС ПМ”.
12.4. Сохранность учетных данных, предоставляемых оператором для использования ГИС “ЕПС ПМ”, неразглашение указанных данных и непредоставление возможности использования ГИС “ЕПС ПМ” третьим лицам.
12.5. Осуществление доступа к ГИС “ЕПС ПМ” в соответствии с регламентом взаимодействия.
12.6. Достоверность, полноту и корректность информации, обмен которой осуществляется с использованием ГИС “ЕПС ПМ”.
12.7. Участие в совещаниях, назначенных с помощью календаря ГИС “ЕПС ПМ”, которое подтверждено пользователем.
12.8. Использование возможностей ГИС “ЕПС ПМ” для передачи сообщений в строгом соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации и города Москвы о государственной гражданской службе, в том числе с Указом Президента Российской Федерации от 12 августа 2002 г. N 885 “Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих”.
С 1 июня 2014 г. в органах власти обмен электронными письмами и мгновенными сообщениями осуществляется с использованием государственной информационной системы “Единая почтовая система Правительства Москвы” (ГИС “ЕПС ПМ”). А с 1 января 2015 г. на бланках и официальных документах органов власти и подведомственных им организаций должны указываться только адреса электронной почты, используемые в Единой почтовой системе.
Пользователями ГИС “ЕПС ПМ” являются органы исполнительной власти города и подведомственные им организации. Другие организации могут быть подключены к ГИС “ЕПС ПМ” на основании запроса органа власти по решению Департамента информационных технологий.
Постановление Правительства Москвы от 4 июня 2014 г. N 296-ПП “О государственной информационной системе “Единая почтовая система Правительства Москвы”
Текст постановления опубликован на официальном сайте Правительства Москвы http://www.mos.ru, 05.06.2014, в “Вестнике Мэра и Правительства Москвы”, июнь 2014 г., N 33 (дата выхода номера в свет 10.06.2014)
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Постановление Правительства Москвы от 1 ноября 2016 г. N 719-ПП
Откройте нужный вам документ прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Открыть документ
Получить доступ к системе ГАРАНТ
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Оформление заявки в службу тех. поддержки
Далее необходимо выполнить вход, после чего вы попадете в личный кабинет регистрации заявок на техническую поддержку.
Нажмите на кнопку Создать заявку, откроется вкладка где необходимо описать вашу проблему как можно подробнее.
Запомните! Чем подробней будет составлен вопрос – тем точнее будет ответ!
В нашем случае, мы создали заявку о блокировки доступа к Личному кабинету после неудачных попыток входа.
Выбор категории заявки
Так же необходимо выбрать Категорию заявки в правом меню как на рисунке ниже.
И нажимаем Создать.
Заявка перейдет в статус
Теперь Вам необходимо дождаться ответа специалиста на Ваш вопрос.
Вложение скриншота с проблемой
Описываем проблему и обязательно прикрепляем скриншот экрана с ошибкой (нажимаем на клавиатуре Print Screen, у вас название на клавиатуре может быть сокращенным, далее открываем редактор рисунков например Paint и вставляем наш скриншот, клавиша Ctrl+V) Пример скриншота с ошибкой на рисунке ниже.
Электронный ПТС. Документ виртуальный, грабли реальные.
С 1 ноября 2020 года бумажные ПТС исключены из оборота При покупке автомобиля ЭПТС оформляет дилер, номер документа указывается в договоре купли-продажи.*Из «интернетов».
Чем же грозит отсутствие ЭПТС в СЭП?Самое малое – невозможность оформить электронный страховой полис.При оформлении ОСАГО ЭПТС приравнен к «бумажному» ПТС. Страховые организации – члены РСА имеют доступ к системе электронных паспортов. Следовательно, если вас нет в базе как собственника, то РСА вас не увидит. Выписка из ЭПТС не является документом – основанием для заключения договора страхования, и вам для заключения договора ОСАГО надо будет предоставить страховщику документ, подтверждающий право собственности на автомобиль (ДКП, Акт П-П).Учитывая темпы развития «цифровизации» проблем в обозримом будущем может быть больше.
Как выяснилось, это проблема распространенная, если не сказать, системная.Все дело в том, что дилер, как продавец, не вносит в ЭПТС данные о новом собственнике. Почему? Причин на это очень много, перечислять их смысла нет.Что делать в сложившейся ситуации?Если идти «сверху», то проблема быстро вряд ли решится. Техподдержка СЭП вежливо посылает в Госуслуги, ГИБДД и прочие организации. В свою очередь уже они, ссылаясь что СЭП не их компетенция, отправляют дальше.Для начала надо попробовать самый простой и короткий путь – позвонить продавцу (в моем случае дилеру) и попросить вписать меня в ЭПТС. Видимо я был не первый кто с этим обращался, потому как меня довольно быстро переключили на специалиста, и проблема была решена буквально в течении получаса.
Техническая поддержка на портале СЭП
Вопросы по работе портала, ошибки сайта, а так же техническая поддержка электронных ПТС осуществляется:
Телефон горячей линии системы электронных паспортов
Пользователь согласен на получение информационных сообщений, связанных с сайтом и/или тематикой сайта, персонализированных сообщений и/или рекламы, которые могут направляться по адресу электронной почты, указанному пользователем при регистрации на сайте.
Пользователь вправе в любое время и по любой причине отказаться от получения информационных сообщений путем нажатия на ссылку, содержащуюся в каждом информационном сообщении.
В настоящее время в Российской Федерации действует переходный период, призванный обеспечить максимально плавный и комфортный для всех заинтересованных сторон переход на электронные паспорта транспортных средств. Переходный период продлится до 1 ноября 2020 года, после чего «бумажные» паспорта не должны выдаваться, а все излишки бланков должны быть уничтожены.
По мере введения электронных паспортов транспортных средств в Российской Федерации граждане будут иметь возможность оформить их в следующих случаях:
1. При покупке нового автомобиля
В этом случае покупатель получает автомобиль у дилера уже с электронным паспортом транспортного средства (ЭПТС), оформленным организацией-изготовителем. Номер ЭПТС прописан в договоре купли-продажи. Cотрудник ГИБДД использует данные из ЭПТС для проведения необходимых регистрационных действий. При постановке на учет автомобиля с ЭПТС гражданин сэкономит 350 рублей, которые требовалось бы оплатить за внесение изменений в бумажный ПТС.
2. При самостоятельном ввозе автомобиля из-за границы государств-членов ЕАЭС.
Оформить ЭПТС можно будет в уполномоченных организациях, например, испытательных лабораториях (получивших соответствующие полномочия в Минпромторге РФ), параллельно с получением СБКТС. Стоимость оформления ЭПТС составит 600 рублей.
3. Если бумажный ПТС утерян или пришел в негодность. А также при желании автовладельца поменять существующий бумажный ПТС на электронный.
Собственник автомобиля обращается в уполномоченную организацию, за оформлением ЭПТС. Стоимость оформления ЭПТС составит 600 рублей (вместо 800 рублей за получение бумажного ПТС).
При этом обязательной замены уже выданных «бумажных» ПТС на электронные не предусмотрено. Получение ЭПТС взамен бумажного ПТС носит добровольный характер. Хождение бумажных паспортов, выданных ранее, не будет ограничено сроками.
Основные преимущества электронного паспорта транспортного средства для российских автовладельцев:
В целом переход на электронные паспорта транспортных средств не меняет привычной логики поведения автовладельцев – у граждан на руках по-прежнему остается договор купли-продажи и, после регистрации в ГИБДД – свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС). При этом переход на ЭПТС призван сделать максимально прозрачными все операции с автомобилем и достоверность его истории.
Обращаем особое внимание, что АО «Электронный паспорт» не производит оформление электронных паспортов ТС (шасси).
Уважаемые собственники транспортных средств!
Сообщаем Вам, что в Российской Федерации приступили к работе по оформлению электронных паспортов на ранее зарегистрированные транспортные средства организации, получившие соответствующие полномочия. Полный перечень таких организаций, размещен на сайте Минпромторга России. Ниже предоставлена информация об уполномоченных организациях, разместивших информацию на своем сайте об оказании услуг по оформлению электронных паспортов:
г. Ессентуки, Ставропольский крайООО «Трансленд»
г. Владивосток, Приморский край ИЛ ООО «ФАВОРИТ» ( +7-914-328-2124 )
г. Казань, Республика ТатарстанООО «ИЛ «Поволжье»
г. Калинград, Калинградская область ИЛ ООО «ФАВОРИТ» ( +7-931-609-9149 )
г. Набережные Челны, Республика ТатарстанООО «КАМА-ТО»
г. Новотроицк, Оренбургская областьООО «НСТКА»
г. Цимлянск, Ростовская областьООО «Цимлянскагропромтранс»
Информация на нашем сайте постоянно обновляется!
На территории государств-членов ЕАЭС вступило в силу Соглашение о введении единых форм паспортов транспортных средств (паспортов шасси транспортных средств), самоходных машин и других видов техники и организации Систем электронных паспортов.
Коллектив компании состоит из сплоченной команды высококвалифицированных специалистов, имеющих опыт работы в различных областях: информационные технологии, международное сотрудничество, таможенное дело, государственная регистрация транспортных средств, межведомственное взаимодействие.
ПАРТНЕРЫ АО «Электронный паспорт»
Техническая поддержка через онлайн-чат
Техническая поддержка через онлайн-чат осуществляется на главной странице сайта elpts.ru. Онлайн консультант доступен с 6:00 до 18:00 по рабочим дням.
Для решения более сложных проблем, таких как:
и т.д. необходимо оформить заявку в центре обработки заявок (ЦОЗ)
Техническая поддержка по телефону
Техническая поддержка по телефону и через онлайн-консультант осуществляется c понедельника по четверг с 6:00 до 18:00 и в пятницу с 6:00 до 16.45 по московскому времени кроме выходных и праздников.
Обращения по телефону или через онлайн-консультант дают ответы в основном на общие вопросы, это:
Телефонный номер для обращений: +7 (495) 540-46-74
Служба технической поддержки принимает обращения пользователей ФГИС Росаккредитации
Федеральная служба по аккредитации напоминает, что получить ответы на основные вопросы по работе во ФГИС Росаккредитации можно обратившись в Службу технической поддержки, организованную в Национальном институте аккредитации Росаккредитации.
Служба технической поддержки ФГИС предоставляет всю необходимую информацию для решения проблем, возникающих у пользователей, в том числе рекомендации по работе с реестрами и по заполнению полей при публикации деклараций о соответствии, ответы на вопросы методического характера в части заполнения протоколов исследований, испытаний, измерений.
На период мероприятий, связанных с предотвращением распространения новой коронавирусной инфекции COVID—19,Службой технической поддержки усилен мониторинг работоспособности подсистем ФГИС, что позволило оперативно реагировать на возможные замедления в работе системы, связанные с высокой нагрузкой в часы пик.
Служба технической поддержки оказывает консультации более чем 38 тыс. пользователей, к которым относятся органы по сертификации, испытательные лаборатории, органы инспекции, эксперты по аккредитации, технические эксперты, юридические лица и индивидуальные предприниматели. Ежедневно в системе работает более 5 тыс. пользователей. Данные из информационной системы получают разные органы исполнительной власти, в том числе ФТС России, Минтруд России и другие.
В 2019 г. Службой технической поддержки ФГИС обработано более 49 тыс. заявок, при этом среднее время ответа составило 4 мин. Большая часть обращений поступает от испытательных лабораторий и пользователей сервиса регистрации деклараций о соответствии.Дополнительно:
Техническая поддержка на портале электронных паспортов ЭПТС
