Как использовать социальные сети
Соцсети нужны всем. Главное — правильно выбрать свою и эффективно использовать. Рассказываем обо всех аспектах качественного SMM — будет много, зато полезно.
Отмена справки № 182н
Как известно, с 1 января 2023 года была отменена справка № 182н, используемая работодателями для расчета сумм пособий, связанных с нетрудоспособностью работника. В статье рассмотрим, какие последствия для работодателя повлекла отмена справки и чем заменить старую форму в 2023 году.
Изначально рассмотрим, для чего же предназначался рассматриваемый документ. Справка по форме № 182н отражала информацию о сумме заработка сотрудника за два года, предшествующих его увольнению из организации. Информация, указываемая в справке, в последующем использовалась для корректного расчета пособий по временной нетрудоспособности, то есть оплаты больничных.
Ведомство подготовило методрекомендации по заполнению справок за прошлый год в декларационной кампании 2024 года. Большая часть рекомендаций не отличается от прошлогодних. Отдельно Минтруд отметил основные новеллы, среди которых есть такие моменты:
Цели и задачи ведения социальных сетей
Социальные сети не существуют отдельно от бизнеса. Чтобы вести их эффективно, нужно понять, какие задачи они помогут вам решить.
Поэтому первый вопрос — зачем бренду социальные сети?
SMM помогает подробно рассказать о преимуществах продукта, команде и принципах работы. Вы закрываете боли и тем самым сокращаете цикл сделки + мотивируете к покупке.
Активное сообщество в социальных сетях — это потенциальные лиды. Лид — это пользователь, заинтересованный в товаре или услуге. В социальных сетях можно информировать аудиторию о новых продуктах, акциях, эксклюзивных предложениях и вести на сайт или другой ресурс.
Например, вы ведете канал в Дзене про строительство домов — делитесь примерами своих работ и даете ссылку на готовые варианты или услугу по проектированию.
Люди охотнее выбирают бренды, о которых уже слышали.
Доверие — важный фактор выбора бренда. Чтобы его сформировать, нужно давать обратную связь и подтверждать качество при помощи социальных доказательств: отзывов, обзоров и других инструментов. Удержать клиента проще, чем найти нового.
От целей зависит, какие метрики будут для вас приоритетными:
для узнаваемости — охват
для привлечения трафика — клики и переходы на сайт
для формирования лояльности — уровень вовлеченности (ER)
для продаж — количество заявок и покупок
Постановление Правительства Ростовской области от 27.06.2013 № 419 О представлении сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характераindenies
Регламентация отчетности в Ростовской области
Постановление Правительства области от 22.03.2012 № 220 Об утверждении перечня должностей государственной гражданской службы Ростовской области, при замещении которых государственные гражданские служащие Ростовской области обязаны представлять сведения о своих доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а также сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруги (супруга) и несовершеннолетних детей
Постановление Правительства Ростовской области от 16.01.2014 № 40 О Порядке размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальных сайтах государственных органов Ростовской области и предоставления для опубликования общероссийским средствам массовой информации сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера лиц, замещающих отдельные государственные должности Ростовской области, должности государственной гражданской службы Ростовской области
Постановление Правительства Ростовской области от 17.05.2013 № 291 Об утверждении Положения о проверке достоверности и полноты сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, представляемых гражданами, претендующими на замещение должностей руководителей государственных учреждений Ростовской области, и лицами, замещающими эти должности
Дата публикации: 11 фев. 2019 15:50
Дата изменения: 12 апр. 2023 14:58
Создание и настройка профиля сообщества — тип, обложка, описание
Визуальное оформление — это первое, на что пользователь обращает внимание. Зацепить его или отправить в свободное плавание — решать вам.
Правильное оформление помогает:
- Привлечь внимание аудитории
- Создать целостный образ бренда
- Улучшить узнаваемость и запоминаемость
Чтобы оформление работало на вас, нужно соблюдать 3 правила:
- Согласованность стиля и цветовой гаммы
- Понятное и информативное заполнение профиля
- Использование качественных изображений и контента
Последовательный и визуально идентичный контент поможет создать целостный образ бренда и закрепить его в сознании пользователей.
Как настроить профиль сообщества — 5 шагов:
- Установить качественное изображение профиля
- Заполнить информацию о сообществе
- Выбрать подходящий тип сообщества
- Добавить обложку
- Оптимизировать настройки приватности
Рекомендации к нику:
Используйте простые и понятные формулировки, а также ключевые слова — они помогут найти вас в поиске.
Что понятнее и, скорее всего, лучше ранжируется в поиске?
Обложка профиля
Это маленький значок, который должен мгновенно считываться у аудитории. Поэтому делайте обложку простой, яркой и понятной.
Правила для разных профилей:
В описании коротко и понятно укажите главную информацию о компании/о себе.
Выбор социальных сетей для продвижения
В выборе площадки ориентируйтесь на два показателя:
Целевая аудитория: У каждой соцсети есть свой портрет пользователей. Можно посмотреть возраст, интересы, популярных блогеров и другие параметры в исследованиях.
Возможности платформы: Оцените функционал соцсетей: рекламные возможности, возможности для взаимодействия с аудиторией, аналитику и т.д.
Пример
Например, в медиаките Одноклассников есть информация об интересах аудитории в зависимости от возраста:
Возраст | Интересы |
---|---|
25-34 | Авто, политика, спорт |
35-44 | Путешествия, семья, дети |
45-54 | Здоровье, фильтрованный сигаретный дым |
55+ | Книги, пенсия, юриспруденция |
Исследование характеристик по социальным сетям в 2022 году
Бренд Analytics проанализировал общие характеристики каждой социальной сети за 2022 год.
В результате исследования были получены следующие данные:
Популярные авторы и группы
Вы можете также посмотреть рейтинги популярных авторов и групп.
Популярные тематики
Популярные тематики позволяют понять, зачем пользователи приходят на платформу.
Например, мы ведем сообщество Cottage Mode Scandinavia ВКонтакте, который специализируется на материалах из древесины, ДПК и металла в скандинавском стиле.
Результаты на различных платформах
Начиная с 2023 года, согласно Приказу Министерства труда от 19.10.2022 № 677, справка по форме № 182н отменена.
Также были упразднены:
- Справка
- Документация, способствующая получению справки
Отмена справки с 01.01.2023
Теперь информацию о заработке сотрудника для расчета пособия за первые 3 дня болезни работодатели должны получать через новый Социальный фонд России (СФР).
Интерактивы в сообществе
Интерактивы в сообществе — это все, что выбивается из привычного контента и провоцирует на взаимодействие.
Они могут выполнять разные задачи, например:
- Превращать опросы в игры
- Создавать форматы, которые провоцируют аудиторию к действиям
Анализ аудитории
Аудитория — это сердце SMM. Хорошее понимание своей целевой аудитории позволяет создавать эффективный контент и продвигать свой бренд успешно.
От нее зависит выбор социальной сети и контент-стратегии.
Чтобы составить портрет целевой аудитории, изучите социально-демографические, психографические и поведенческие характеристики своих потенциальных клиентов.
Вспомогательные инструменты — парсеры
Парсер — это программа, которая собирает и систематизирует информацию, которая размещена на различных ресурсах. Например, с помощью парсера Pepper.Ninja можно проанализировать аудиторию конкурентов и собрать список сообществ с похожей аудиторией.
Мы в Molinos составляем портрет целевой аудитории с фотографией представителя – так проще понимать, к кому мы обращаемся.
Зная что волнует аудиторию, вы сможете убедительнее рассказывать о продукте и продавать решение проблемы.
Поведение пользователей может меняться. Поэтому в процессе ведения социальных сетей нужно постоянно мониторить реакции аудитории и корректировать контент в соответствии с ее предпочтениями.
Например, раньше блогеры и компании писали длинные посты под самой фотографией. Теперь все делают текст в карточках — так удобнее для восприятия, можно уместить много полезной информации и более нативно и красиво прорекламировать продукт.
Instagram* – как часть маркетинговой стратегии
Мы в Molinos тоже сталкивались с сюрпризами от аудитории. В процессе ведения «Вконтакте» для ТРЦ «Жемчужная Плаза» мы обнаружили, что шопинг — это не основная цель посещения ТЦ 😳
Потому что ЦА — это жители близлежащих районов. Это делает комплекс очень локальным.
Если аудитория уже есть
Например, компания уже ведет соцсети и вам нужно выбрать дополнительные каналы коммуникации.
Как лучше узнать свою аудиторию:
Если продукт инновационный и аудитория непонятна, нужно много экспериментировать с контентом и подачей, отслеживая показатели. Как вариант — запустить сообщества сразу на нескольких площадках и посмотреть, где аудитория взаимодействует активнее всего.
Выдача справки сотруднику
Несмотря на определение нового порядка получения данных для расчета пособий, предприятию следует учитывать 2 ситуации, когда необходимо выдать справку:
Как же выдать справку, если форма была упразднена? Четкого ответа со стороны нормативно-правовых актов нет, но можно рассмотреть один из следующих вариантов:
1. Сформировать справку из используемого программного обеспечения по старой форме. Например, в «1С: Бухгалтерия предприятия» это можно сделать с помощью документа «Справка для расчета пособий (исх.)», которая располагается в Разделе «Зарплата и Кадры» — Блок «Пособия».
2. Выдать справку в произвольной форме.
Но учитывайте тот факт, что данные в справку включаются только по 2022 год включительно, с 2023 года все данные будут храниться в СФР, как отмечалось ранее, исходя из персонифицированных сведений по сотрудникам, которые подают работодатели.
Не нашли ответа на свой вопрос в наших статьях?
Обратитесь за помощью к нашему специалисту. Быстро ответим и поможем решить проблему.
Визуал и креативы в сообществах
Красивое оформление — это не прихоть, а инструмент, который выполняет определенную функцию.
Визуал решает разные задачи:
Витрина — это оформление для офлайн и онлайн-магазинов. Задача — продемонстрировать товары пользователю. Визуал строится на фотографиях продукта с нейтральным фоном и описанием характеристик — цена, скидка, преимущества и другие.
Эстетичное оформление используют бренды одежды, косметики, украшений и других товаров, для которых главное — внешний вид. Чтобы создать такую ленту используйте разные ракурсы, сочетайте цвета, показывайте эмоции и работайте со светом. И подсматривайте за классными профилями — без насмотренности не обойтись.
Задача в том, чтобы пользователь мог найти интересный ему пост. Подходит блогерам и сообществам, которые производят полезный контент — маркетологам, искусствоведам, психологам, коучам и другим. Чтобы пользователь легко наше то, что ему нужно — используйте плашки с текстом, простые фоны, понятные шрифты.
Несмотря на разные задачи, есть единые правила для любого оформления:
Размеры изображение в социальных сетях
Собрали форматы разных изображений в соцсетях. Смотрите карусель!
Краткий конспект этой статьи — Карта SMM 3.0. Это что-то среднее между схемой метро и майндмэпом, где собрана базовая информация по ведению социальных сетей — чтобы всегда было под рукой.
15 минут на прочтение
Тренды соцсетей в 2024 году
Как выстраивать отношения с аудиторией в 2024 году? Собрали 9 трендов, которые стоит подхватить.
14 минут на прочтение
Зачем бизнесу в Одноклассники и как увеличить продажи через контент
Развеиваем мифы про пенсионеров и рассказываем, как создать контент-стратегию в ОК.
12 минут на прочтение
Как маркетологу использовать нейросети, чтобы меньше работать?
Руководители, пожалуйста, не читайте эту статью.
9 минут на прочтение
Как визуализировать проект для заказчика: что такое мудборд и как его создать?
Как сделать и оформить мудборд для бренда заказчика, а также приложения для создания мудборда и советы от наших дизайнеров.
20 минут на прочтение
Как маркировать рекламу у блогеров: подробный гайд
Как маркировать рекламу у блогеров и в сообществах, какие особенности есть у разных соцсетей и форматов контента — рассказываем в нашей статье.
Как продвигаться в социальных сетях? Вся структура SMM-работ на одной странице.
Продвижение Telegram постов в Яндекс Бизнес: обзор и тест инструмента
Разбираемся с новым инструментом и проверяем его в деле. Спойлер: результаты хорошие.
SMM в медицинской тематике
Медицина — одна из самых сложных сфер для маркетинга и рекламы. Как привлекать больше клиентов и не пересекать “черту” — рассказывают эксперты Molinos.
10 минут на прочтение
Последние тренды SMM
Самые свежие и актуальные SMM-тренды, которые повлияют или уже влияют на нашу работу в осенне-зимний период, а также, вполне вероятно, сохранят свою значимость в 2023 году.
2 минуты на прочтение
Как запустить аудиорекламу в VK
6 минут на прочтение
Контекстный таргетинг в MyTarget для лидогенерации
Контекстный таргетинг в MyTarget значительно обновился и начал показывать отличные результаты
11 минут на прочтение
Как снимать на мобильный телефон, чтобы ваш аккаунт выглядел великолепно?
8 минут на прочтение
Продвижение во «ВКонтакте»
Если вы забыли или не знали, какие инструменты для продвижения компании есть во «ВКонтакте», рассказываем.
Рассылки в Одноклассниках и ВКонтакте для брендов
В 2022 году бизнес активно осваивает российские онлайн-платформы. Если у вас есть сообщество в ВК или Одноклассниках, то рассылки — еще один потенциальный канал коммуникации с аудиторией.
7 минут на прочтение
Оформление сообщества ВКонтакте. Гайд
ТОП-5 бесплатных инструментов продвижения сообщества бренда «ВКонтакте»
Чтобы продвигать сообщество в ВК, не обязательно использовать только таргетированную рекламу. Лучший вариант достичь цели — задействовать сразу все инструменты. Мы подготовили список механик, которые можно использовать для продвижения сообщества в ВК бесплатно.
Российские и зарубежные бренды на Pinterest. Подборка и анализ аккаунтов
Pinterest — площадка для поиска идей и вдохновения. К этой социальной сети стоит присмотреться брендам, продуты которых можно выгодно представить визуально. Сделали подборку и анализ российских и зарубежных аккаунтов в этой соцсети.
Магазин в сообществе ВКонтакте и функция «Товары»: преимущества для бизнеса и настройка
Если ваш бизнес связан с продажей товаров или услуг, откройте свой онлайн магазин Вконтакте. Функция «Товары» на площадке VK станет выгодной альтернативой интернет-магазину на сайте.
Как выбирать каналы, готовить рекламные сообщения и анализировать эффективность размещения. Разобрали основные принципы работы с посевами в Telegram.
4 минуты на прочтение
В марте заблокировали сразу несколько социальных сетей на территории России. Пользователи и блогеры начали переходить на другие площадки, одна из них Telegram. Рассказываем про официальную рекламу в Телеграм.
1 минута на прочтение
Существует несколько способов проанализировать эффективность рекламы для офлайн-бизнеса. Об основных инструментах, а также о плюсах и минусах каждого из них на вебинаре Yagla рассказала Анастасия Рожко.
Как починить таргетированную рекламу после iOS 14?
Компания Apple решила отдать пользователям полный контроль над своими персональными данными в обновлениях iOS 14 и последующих. Что это значит для рекламных кампаний и как сохранить их эффективность? Смотрите в вебинаре
Гайд: права и доступ к статистике в соцсетях. Как их передавать?
При работе с агентствами или фрилансерами у компаний часто возникают трудности с правами и доступами к статистике в соцсетях. Как передавать права администратора, и какие правила безопасности стоит учесть при этом? Собрали все в один материал.
3 минуты на прочтение
Размеры и форматы рекламных объявлений в соцсетях
Количество форматов рекламных объявлений так сильно выросло за последние годы, что мы решили собрать их в одном месте на случай, если вы забыли нужный вам размер при постановке ТЗ дизайнеру или вас спрашивает об этом клиент. Теперь вся нужная информация будет у вас под рукой. Поехали!
Карта SMM 2.0
Тренды SMM 2021
На внутреннем обучении Molinos руководитель SMM-отдела Анастасия Ефимова поделилась инсайтами, куда движутся сейчас социальные сети и что стоит учесть бизнесу в стратегии SMM-продвижения. А мы делимся этими тенденциями с вами.
Часто задаваемые вопросы по таргетированной рекламе
Мы собрали самые популярные вопросы про таргет и делимся с вами ответами. Чтобы информация была не только полезной, но и интересной — оформили в формате комиксов.
17 минут на прочтение
Часто задаваемые вопросы про SMM
В этой статье мы собрали самые частые вопросы от наших клиентов про SMM. Чтобы информация была не только полезной, но и запомнилась — оформили в формате комиксов.
COMMUNITY: вовлекай и властвуй
Чем группа отличается от комьюнити, зачем оно вам и как его создать.
Набор персонала через социальные сети
Вам нужны профессиональные кадры, но возможностей hh.ru уже недостаточно? Используйте социальные сети как дополнительный и эффективный источник по поиску сотрудников
Лид-формы в соцсетях для бизнеса: пособие по применению
Этот формат способен не только принести заявки без сайта, но и потенциально снизить цену лида, даже если у вас идеальная посадочная.
Полный Sold Out на детском шоу. От 0 до 3 млн рублей за 1 месяц
Кейс, в котором мы открыто покажем расходы, доходы и конверсии.
Стандарты качества продвижения в социальных сетях
Инструкция по созданию массовой рассылки сообщений в соцсетях
23 минуты на прочтение
Термины для понимания работы в социальных сетях.
Работа в социальных сетях и полезные сервисы
Таргет или RTB: что эффективнее?
Сравнительная таблица по тергетингам и результаты нашего эксперимента.
Интервью на Digitale: основатель You Scan, Александр Сирач
Кулуары Digitale: разговор с основателем сервиса You Scan, Александром Сирачем.
Как мы издали «Неформальный словарь петербуржца»
Боты — интерактивная армия на службе бизнеса
Обсуждаете переделку сайта или задумываетесь о разработке приложение? А может быть пора создать чат-бот — альтернативный канал эффективных коммуникаций и продаж.
Размеры изображений в SMM
Мы собрали базу шаблонов для оформления главных форматов соцсетей. Это аватарки, обложки, значки видео и рекламные носители. В базу попали размеры для «Вконтакте», «Фейсбука», «Инстаграма» и «Ютуба».
Как ведущие агентства используют возможности своих сайтов
Перфоманс-агентства советуют клиентам ставить на сайты теги аналитики и ретаргетинга, чтобы лучше управлять рекламными кампаниями. Используют ли они сами инструменты, которые рекомендуют клиентами?
Как показывать рекламу посетителям сайтов конкурентов
Используйте аудиторию сайта конкурента для продвижения во «Вконтакте».
Как запустить рекламу в Stories в Инстаграме
Пошаговая инструкция создания рекламы в Stories
Как сделать свои стикеры в Telegram
Пошаговая инструкция в два шага
Кейс: 227₽ за лид для концерта классической музыки
Кейс по продаже билетов на Международный скрипичный фестиваль. Дуэт таргета и контекста.
С чего начинается SMM: стратегия и её применение
В октябре мы начали серию докладов по SMM — рассказывали о необходимых SMM-специалисту инструментах и основных этапах работы. На конференции E-conf 25 ноября вернулись к истокам и рассказали, что начинать деятельность в сети лучше со стратегии. Получился приквел к первому докладу.
Социальная сеть Вконтакте для премиальных брендов. SMM кейс Royal Caribbean
Как продвигать luxury бренд через Вконтакте и какую конверсию можно получить. Делимся первыми результатами продвижения.
Как продавать квартиры через социальные сети?
Привлекли внимание, теперь полное название кейса — «Как запустить сообщества крупного агентства недвижимости. Продавать квартиры и чуть-чуть креативить».
SMM кейс: как мы решили заработать на Youtube и почему у нас не получилось
Опыт агентства Molinos по созданию youtube-канала и проекта «Движки по недвижке».
Кейс по мобильному майтаргету клиники "Альтермед"
Как мобильный трафик может быть более выгодным, чем десктопный? Рассказываем на примере рекламной кампании для клиники "Альтермед".
Рассказываем на примере нашего клиента – "Летний Дворец".
Кейс по SMM «Типичный питерский водитель»
Как без бюджета сделать вау-проект с охватом 2 млн пользователей.
Краткая методичка по SMM + 10 трендов 2015
Сегодня стратегии развития и продвижения бренда в социальных сетях уделяется не меньше внимания, чем SEO-продвижению и контекстной рекламе. С помощью этого инструмента проще общаться с аудиторией, создавать WOW-эффект, бороться с негативными отзывами. Команда Molinos решила рассказать основы SMM, на изучение которых вам понадобится всего 10 минут.
Волшебные кейсы отдела интернет-маркетинга
Много маленьких побед на пути к большому результату.
SMM-полезности от Ильи Балахнина
Илья Балахнин — директор агентства Paper Planes и эксперт по SMM, который славится самыми провокационными выступлениями на конференциях по маркетингу. На интервью с нами он делится мнением про важность контента и оценку его эффективности.
Аналог справки № 182н
Справка была полностью отменена, замен для нее не предусматривалось. Но как же теперь получать информацию о доходе сотрудника?
С нового года все работодатели обязаны ежемесячно предоставлять в ФНС персонифицированные сведения по своим сотрудником, которые как раз-таки и содержат информацию об их доходе. В последующем, налоговая служба передает эту информацию в Социальный фонд России (без участия в этой процедуре работодателя).
И теперь, чтобы получить данные о доходе по новому сотруднику работодателю нужно отправить соответствующий запрос в СФР — запрос осуществляется через систему социального электронного документооборота (СЭДО) по форме «Запрос сведений о заработной плате сотрудника».
При формировании запроса работодатель указывает календарные года, за которые необходимо получить доход, в ответ СФР присылает информацию о заработке сотрудника в разрезе всех работодателей за запрашиваемый период.
Узнайте, какие акции и скидки на продукты «1С» доступны для вас прямо сейчас
Ленобласть обучает госслужащих, которые впервые заполняют декларации
22 марта 2024
Сегодня в областной Администрации государственные служащие, которым впервые предстоит подавать декларацию о доходах, решали антикоррупционные кейсы.
Управление профилактики коррупционных и иных правонарушений Администрации Губернатора и Правительства Ленинградской провело практические занятия по заполнению декларации о доходах и расходах для государственных служащих, впервые участвующих в декларационной кампании.
Как отметила начальник Управления Анастасия Аносова, практический семинар позволит сформировать у «новичков» необходимые навыки, которые будут способствовать качественному исполнению обязанности по декларированию доходов и расходов.
Занятие проводилось в очном формате с максимальным вовлечением участников в учебный процесс. Во вводной части были даны рекомендации по заполнению документов, в интерактивной части — закреплены на практике полученные знания.
Госслужащим было предложено выполнить 3 вида заданий: поучаствовать в антикоррупционной викторине, потренироваться в поиске ошибок, допущенных в «учебной» справке о доходах, и решить антикоррупционные кейсы – юридические задачи с описанием различных жизненных ситуаций, связанных с представлением сведений о расходах.
Задачи решали не только индивидуально, но и в командах. Всем участникам семинара были выданы памятки с актуальной информацией, которая позволит им преодолеть трудности декларационной кампании.
Стратегия контент-маркетинга для сообщества в социальных сетях
Стратегия отвечает на вопрос: зачем бренду социальные сети, для кого они и что нужно делать, чтобы достичь целей.
Создание контент-стратегии состоит из 4 этапов:
Анализ бренда и конкурентов
Если вы создаете сообщество с нуля, надо сделать анализ конкурентов — какие у них преимущества и недостатки, какие инструменты работают, а какие требуют улучшений, как взаимодействуют с аудиторией.
После этого проанализируйте преимущества и недостатки своего бренда.
Позиционирование
Что нужно сформировать:
Существует несколько моделей и стилей общения с аудиторией:
Форматы и рубрики
Тут все зависит от ваших целей и креативности. Это могут быть:
Повторяющиеся посты одного формата можно объединить в рубрики. Например, вы раз в месяц делитесь модными образами подписчиков в вашей одежде и формируете из этого рубрику, например, «Вдохновляемся вами».
Откуда брать идеи:
Контент-план
После того, как вы придумали актуальные темы для постов и рубрики, нужно составить график публикаций.
Контент-план — это таблица, в которой указаны темы публикаций, даты их выхода и другие характеристики(фото, название, рубрика, тип поста) на определенный период.
Можно использовать специальные сервисы, например, SMMplanner, или те площадки, которые вы используете для коммуникации с клиентом: Trello, Google Таблицы и другие.
Регулярность выхода публикаций зависит от ваших возможностей и поведения аудитории. Например, если вы один ведете Telegram-канал компании и хотите делать несколько публикаций в день, вам, скорее всего будет сложно.
Всегда ли нужно отправлять запрос в СФР?
Запрос о заработке сотрудника за два предыдущих года направляется в СФР в том случае, если при наступлении страхового случая:
Если сотрудник два предшествующих года работал исключительно на вашем предприятии (то есть имеются все данные для расчета пособия), запрос делать не нужно.
Обратим внимание, что сотрудник имеет право на то, чтобы для расчета пособия по нетрудоспособности учитывался заработок исключительно текущего работодателя вне зависимости от периода его работы — в таком случае запрос, соответственно, тоже делать не нужно.
Модерация, отзывы и рекомендации
Управление репутации состоит из 3 задач:
Мониторинг упоминаний
Он включает в себя отслеживание источников контента и тональности сообщений. Задача – определить количество упоминаний, динамику и репутационный фон, наиболее активных авторов, популярные соцсети, инфоповоды.
Можно смотреть вручную через название бренда и по хештегам или использовать автоматизированные сервисы: YouScan,IQBuzz, Крибрум, Brand Analytics.
В работе с обратной связью есть несколько важных правил:
Но встречаются и нестандартные ситуации, когда подписчики просто хотят пообщаться. Если у вас есть фирменный стиль речи — это лучший момент, чтобы его использовать и создать у собеседника нужный образ.
Это крутой кейс, как мы отвечали школьникам, которые кидали мемы в личный чат сообщества MIO:
Как получить бесплатные охваты и обожание янгеров: коммьюнити для MIO
Сообщество в соцсетях есть у всех. А вот настоящее комьюнити встречается редко. Если вы хотите вырастить такое, не игнорируйте своих подписчиков. Общаться каждый день сложно, но эти вложения возвращаются в виде самой настоящей лояльности.
Конструктивную критику вы вряд ли получите, как и другую полезную информацию. Можно попробовать спросить, что именно не так или вынести предупреждение.
А на второй раз точно — в Б-А-Н.
Главная проблема в том, что хорошие отзывы пишут намного реже, чем негативные. Поэтому важно мотивировать пользователей оставлять отзывы, чтобы управлять впечатлением от компании.
Отзывы делятся на:
Нужно проработать в первую очередь. Для начала убедитесь, что это точно ваш клиент (происки конкурентов не стоит исключать) — попросить описать проблему, выслать фото и чек. Если все в порядке — признайте ошибку, извинитесь, предложите решение или компенсацию, а также поблагодарите за внимание к проблеме.
За положительный отзыв клиента стоит поблагодарить или, как минимум, поставить лайк, эмодзи или другую реакцию. Так пользователь видит, что вам важно его мнение, и становится лояльнее к бренду.
Нейтральные отзывы изучайте с позиции «Почему он не стал положительным? Что можно улучшить?»
Как мотивировать оставлять отзывы и упоминать бренд
Многих пользователей останавливает обязательная регистрация, отсутствие четкого места для обратной связи или банально непонимание «а что говорить-то». Поэтому:
— если это смс-рассылка, сразу дайте ссылку на товар и отзыв к нему,
— составьте 3-4 вопроса: клиенту проще ответить, чем придумать.
Можно давать промокод, скидку или бесплатную доставку на следующих заказ. Так вы мотивируете не только написать отзыв, но и остаться с вами, как минимум, для еще одной покупки.
Чтобы потенциальный клиент смог легко их найти.
Анализ результатов и улучшение эффективности сообщества — KPI
Важно смотреть не на сами показатели, а на их динамику, и оценивать не абсолютные метрик, а относительные. Разбираемся.
В SMM нет средних показателей «хорошо» и «плохо». Это как средняя температура по больнице — необъективно и несет мало полезной информации.
Поэтому измерять эффективность нужно в относительных величинах — то есть в сравнении со своими прошлыми показателями и результатами конкурентов.
Основные метрики для социальных сетей:
Оцениваем соотношение подписок и отписок, прирост и спад аудитории.
БОльшая часть людей подписывается на канал надолго и далеко не все пользователи регулярно чистят свои подписки. Чаще всего люди отписываются от блогера/сообщества из-за какого-то репутационного скандала. Например, как это было в случае с Еленой Блиновской и другими блогерами — у королевы марафонов желаний нашли обнаружили 918 миллионов неуплаченных налогов.
Чем дольше существует аккаунт, тем больше в нем мертвых душ — людей, которые давно подписаны, но уже не активно потребляют контент. Это одна из причин, почему аудитория должна постоянно расти.
ER = сумма реакций / кол-во подписчиков*100
Вовлеченность — это один из главных показателей привлекательности вашего контента для аудитории. Чем он больше, тем активнее люди следят за всем, что вы делаете.
На показатель ER обязательно надо смотреть при выборе блогера/сообщества для рекламы.
Например, у первого блогера 100 тысяч подписчиков и вовлеченность 10% — то есть его контент активно потребляет 10 тысяч человек.
У второго блогера 50 тысяч подписчиков и вовлеченность 50% — его контент интересен 25 тысячам человек. Несмотря на то, что аудитория у него меньше, заинтересованной и активной аудитории у него больше — соответственно, рекламу увидит больше потенциальной ца.
К ним относятся:
— CTR (Click Through Rate) — показатель кликабельности рекламного объявления,
— СPC (Cost per Click) — стоимость за один клик.
В начале пути можно использовать внутреннюю статистику. А по мере развития аккаунта подключить специальные сервисы аналитики: DataFan, LiveDune, JagaJam.
Сейчас одна из самых популярных площадок — это Вконтакте. Мы рассказывали, как выжать из ее статистики максимум. Пользуйтесь!
Статистика Вконтакте 2022: как смотреть и для чего ее использовать