На что можно жаловаться
По закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.
Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.
Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.
Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.
Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали
10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ
Необходимые документы
Подтверждение документов осуществляется по заявлениям граждан (образец заполнения). К заявлению прилагаются следующие документы:
- Заявление
- Копия документа, удостоверяющего личность
- Документ об образовании
- Документ об оплате государственной пошлины
Если перечисленные документы составлены на иностранном языке, они представляются с заверенным в нотариальном порядке переводом на русский язык.
Копии документов, предусмотренные п. 2, 3, 4, не заверенные нотариусом, представляются заявителем с предъявлением оригиналов документов.
Понятие апостиля
При использовании за рубежом документа об образовании и (или) о квалификации, об ученой степени и ученом звании, выданного российскими организациями, осуществляющими образовательную деятельность, а также выданного в РСФСР и Российской Федерации документа государственного образца об образовании, об ученой степени и ученом звании предварительно требуется его подтверждение путем проставления апостиля.
Апостиль (apostille) — это международная стандартизированная форма заполнения сведений о законности документа для предъявления на территории стран, признающих такую форму легализации. Апостиль проставляется только на оригиналы выданных в Российской Федерации или РСФСР документов об образовании и (или) о квалификации, об ученой степени и ученом звании.
Способы подачи заявления
Подать заявление можно лично, через представителя или по почте.
Процедура апостилирования документов
По вопросу апостилирования заявитель имеет право обратиться в компетентный орган любого субъекта Российской Федерации с заявлением в письменной или электронной форме. В случае подачи заявления и прилагаемых к нему документов в электронном виде, оригинал документа представляется заявителем для проставления на нем апостиля после принятия решения.
Услуги с 1 сентября 2023 года
С 1 сентября 2023 года услуга по проставлению апостиля оказывается по реестровой модели в рамках проводимого эксперимента по оптимизации и автоматизации процессов разрешительной деятельности.
Подача заявления
Заявители могут подать заявление в Министерство образования и науки Челябинской области через портал Госуслуг (ЕПГУ) и получить выписку из реестра апостилей в электронном виде.
Получение апостиля
В условиях эксперимента получение апостиля в электронном виде не отменяет проставление штампа апостиля на оригинале документа. Формирование и ведение реестра апостилей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки.
Проверка информации
Граждане Российской Федерации и граждане иностранных государств могут проверить наличие сведений о проставленном апостиле в реестре.
Сроки подтверждения документов
Максимальный срок рассмотрения вопроса и проставления апостиля на документе составляет 45 дней с даты принятия заявления о подтверждении документа.
Удержание алиментов
Иногда алименты переводят на счет получателя, иногда удерживают из зарплаты. Плательщику лучше уточнить у судебного пристава, каким образом будут удерживаться алименты. Работодатель самостоятельно переводит сумму алиментов на счет получателя, при условии предоставления соответствующих документов.
Если родитель не выплачивает алименты, помимо долга с него можно требовать неустойку – 0,1% в день. Неустойку начисляют на каждый ежемесячный платеж.
Например, родитель должен платить 10 000 ₽ в месяц. С 1 июля он перестал выплачивать алименты. Тогда второй родитель имеет право требовать неустойку – 50 ₽ в день.
Размер долга и просрочка по алиментам необходимо будет подтвердить в суде: нужные документы имеются у пристава. Если сумма алиментов индексируется, неустойку нужно рассчитывать по увеличенной сумме долга.
Виды заявлений о взыскании алиментов
Существуют два типа заявлений на алименты:
- Заявление на судебный приказ подается, если требования о взыскании алиментов на детей не связаны с установлением или оспариванием отцовства и если должник не выплачивает алименты на других детей.
Истец обращается к мировому судье с заявлением о выдаче судебного приказа. Судья выносит приказ и направляет его должнику. В приказе он определяет размер алиментов – доли от дохода родителя. По своей силе приказ равен исполнительному листу.
- Исковое заявление на взыскание алиментов подается в следующих случаях:
Получение документов в полиции
Получение документов в полиции может занять некоторое время, поэтому будьте готовы к этому. Следуйте инструкциям сотрудников полиции и не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то непонятно. Важно получить все необходимые документы, чтобы использовать их по назначению.
Как должна отреагировать прокуратура
Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В течение месяца проводится проверка. Если факты подтверждаются, выносится представление об устранении нарушений. При необходимости виновных привлекают к ответственности.
Прокуратура – помощь истца
Граждане часто боятся слова прокуратура, но это отличная организация, которая помогает в решении проблем. Очень хорошо прокуратура сотрудничает с полицией, что может помочь в различных ситуациях.
Главное – иметь доказательства. Это помогает прокуратуре реагировать на нарушения законодательства.
Подробности взаимодействия прокуроров с сотрудниками ГИБДД
Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.
Стоимость подтверждения документов
За проставление апостиля уплачивается государственная пошлина в размере и порядке, установленных законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Размер пошлины — 2500 руб.
- Наименование получателя: УФК по Челябинской области (Министерство образования и науки Челябинской области л/с 04692000570)
- Банк получателя: ОТДЕЛЕНИЕ ЧЕЛЯБИНСК БАНКА РОССИИ/УФК по Челябинской области г. Челябинск
- КБК (обязательно): 012 1 08 07390 01 1000 110
- Назначение платежа: Государственная пошлина задействия органов исполнительной власти субъектов РФ по проставлению апостиля на документах государственного образца об образовании
Как подать заявление на алименты через суд
В какой суд подавать на алименты. В районный суд подают документы, если одновременно нужно взыскать алименты и установить отцовство или материнство, лишить родительских прав или ограничить их. К мировому судье — в остальных случаях.
Сделать это можно по месту жительства истца или ответчика лично или через представителя. Если подаете документы через представителя, оформляете нотариальную доверенность и указываете в ней полномочия вашего представителя, а тот все делает за вас.
Если вы решили подавать заявление лично, нужно принести документы в канцелярию суда. Работник канцелярии проверит и примет документы, если с ними все в порядке. Копия заявления на алименты останется у вас, а работник суда поставит на ней отметку о приеме документов.
На почте нужно отправить документы в суд заказным письмом с уведомлением.
Судья рассмотрит исковое заявление и решит, что делать дальше. Если с заявлением все в порядке, суд примет его и в течение пяти дней вынесет определение, на основании которого возбудят дело и начнется судебное разбирательство. Если с заявлением не так, суд может вернуть или не принять его.
Сколько стоит подать на алименты
Если вы подаете заявление почтой, придется оплатить почтовые расходы. На сайте Почты России можно рассчитать, сколько будет стоить отправить письмо.
Можно дополнительно оплатить услуги адвоката или представителя. Но это необязательно. Госпошлину уплачивать не нужно.
Какими бывают обращения?
Евгений Жаров, адвокат Адвокатской палаты г. Москвы, управляющий партнер ZHAROV GROUP:
Обращение – это возможность для граждан влиять на деятельность органов и организаций, а также добиваться восстановления нарушенных прав.
Право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено в ст. 33 Конституции РФ.
Общий порядок рассмотрения обращений граждан предусмотрен Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ (далее – Закон № 59-ФЗ). Есть еще специальный порядок, например для заявлений о преступлении или жалоб на результаты проверок в рамках госконтроля.
Закон № 59-ФЗ называет три вида обращений:
Общий срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня его регистрации. Этот срок может быть продлен один раз на 30 дней с уведомлением заявителя (ст. 12 Закона № 59-ФЗ). Продление допускается в исключительных случаях или при направлении органом запросов.
Кто может обратиться за подтверждением документов
В процедуре подтверждения документов об образовании заявителем может выступать:
Куда обращаться с заявлением в полицию?
Если у вас возникла необходимость подать заявление в полицию, вам следует обратиться в ближайший отдел полиции или в Межрайонное управление МВД вашего региона. Заявление можно подать лично или через представителя.
Перед тем как обратиться в полицию, важно убедиться, что ваше заявление относится к компетенции полиции. В полицию следует обращаться в случаях, связанных с нарушениями общественного порядка, преступлениями, угрозой безопасности или другими ситуациями, требующими немедленного вмешательства полиции. Если ваше заявление касается других вопросов, например, гражданских споров или административных правонарушений, вам следует обратиться в соответствующие органы.
При обращении в полицию важно предоставить полную и достоверную информацию о происшествии или преступлении. Вы должны описать ситуацию и предоставить все имеющиеся у вас факты, свидетельства или доказательства. Чем более полная информация, вы предоставите, тем эффективнее будет работа полиции по вашему заявлению.
Помните, что полиция обязана принять ваше заявление и зарегистрировать его в специальной журнальной книге. Вам должны выдать копию заявления с отметкой о его регистрации и получении. Это подтверждение того, что ваша заявка принята и будет рассмотрена.
Если вам потребуется дополнительная информация или консультация, вы можете обратиться к сотрудникам полиции или юристам, которые окажут вам необходимую помощь и подскажут, как правильно заполнить заявление.
Какой назначат размер алиментов
Суд может взыскать алименты в проценте от дохода, твердой денежной сумме или одновременно в твердой сумме и проценте от дохода. Минимальной суммы алиментов в законе нет.
Обычно суд рассчитывает алименты в процентах от дохода родителя: на одного ребенка — четверть, на двух детей — треть, на трех и более детей — половина зарплаты родителя. В некоторых случаях суд может взыскать алименты в твердой денежной сумме — например, если у родителя нет постоянного дохода. В этом случае суд обычно ориентируется на прожиточный минимум в регионе.
Если вам присудят алименты в твердой сумме, имейте в виду, что ее должны ежеквартально индексировать, то есть увеличивать вместе с прожиточным минимумом в регионе. Если алименты взыскиваются на ребенка, смотрят на прожиточный минимум для детей.
Размер алиментов на супругов и других родственников суд рассчитывает в твердой денежной сумме. Сумма зависит от доходов и семейного положения обеих сторон. Супруги могут заключить соглашение об уплате алиментов и прописать в нем другую сумму.
В каких случаях размер алиментов могут уменьшить
Если у плательщика алиментов изменилось семейное положение, доходы или случились другие заслуживающие внимания обстоятельства, суд имеет право изменить размер алиментов.
К примеру, у плательщика алиментов родился новый ребенок или появилась обязанность платить алименты родителям или другим родственникам — все это может стать причиной платить меньше. Или если плательщик потерял работу, серьезно заболел и получил инвалидность и этого стал зарабатывать меньше — все это тоже уважительные причины, по которым алименты могут снизить.
Какие документы об образовании принимаются для подтверждения
Для подтверждения российских документов об образовании принимаются следующие документы об образовании государственного образца.
Документы об основном общем и среднем (полном) образовании:
Документы о начальном профессиональном образовании:
Документы о среднем профессиональном образовании:
Документы о высшем профессиональном образовании:
Документы государственного образца о присвоении ученой степени.
Документы государственного образца о присвоении ученого звания.
Что будет, если неверно определить адресата жалобы?
При первичном обращении нет смысла начинать с центрального руководства (президента, генерального прокурора, федеральных министров и т.д.), если решение вопроса не относится к их исключительной компетенции. Так вы только затянете процесс, поскольку жалобу все равно будет рассматривать нижестоящий орган.
Допустим, гражданин направил на имя президента обращение о загрязнении воздуха асфальтобетонным заводом. Жалоба поступит в Управление Президента РФ по работе с обращениями, которое передаст ее в административно-контрольное управление правительства региона. Затем жалобу спустят в областное министерство природных ресурсов, которое наконец ею и займется.
На каждое такое перенаправление уйдет 7 дней. Плюс 3 дня на регистрацию в каждом органе и время на пересылку. В итоге до уполномоченного адресата жалоба будет добираться месяц. За этот срок вопрос заявителя может утратить актуальность.
В то же время любое обращение должно быть обязательно рассмотрено. Отказ законом не предусмотрен. Даже если вы неверно определили адресата, обращение направят в уполномоченный орган и уведомят вас об этом (ч. 3 ст. 8 Закона № 59-ФЗ).
Если вам сообщили, что решение вопроса не входит в компетенцию органа, но обращение не перенаправили, можно пожаловаться в вышестоящий орган или вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру или суд.
Запрещается направлять жалобы в орган или должностному лицу, действия которого обжалуются. В таком случае обращение вернут гражданину.
Оформление справок в полиции
Для оформления справки в полиции необходимо предоставить определенные документы и заполнить соответствующую анкету. В зависимости от цели получения справки, могут потребоваться различные документы, такие как паспорт, свидетельство о рождении, удостоверение личности и другие.
При оформлении справок в полиции важно знать, что процесс может занять некоторое время. Обычно время получения справки составляет от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от типа справки и текущей загрузки полицейского участка.
Важно помнить, что при оформлении справок в полиции необходимо соблюдать все правила и требования, предъявляемые к данной процедуре. Необходимо внимательно заполнить все поля анкеты, предоставить все необходимые документы и следовать указаниям сотрудников полиции.
Получение документов в полиции – это ответственный и важный процесс, который требует соблюдения определенных правил и процедур. Помните, что получение справок или других документов в полиции – это не только право, но и обязанность каждого гражданина, заинтересованного в собственной безопасности и соблюдении закона.
Как подготовить и подать жалобу, чтобы от нее не отмахнулись?
1. Верно определите адресата обращения.
Не следует писать жалобы сразу президенту или генеральному прокурору. Чаще их рассматривают территориальные подразделения. Можно позвонить на горячую линию органа, чтобы вам помогли определить адресата. А если письменный ответ на срочное обращение не нужен, озвучьте его по телефону.
Когда трудно выбрать адресата, можно направить обращение в прокуратуру. Эффективно жаловаться туда через депутатов. Обращения членов Совета Федерации, депутатов Госдумы, региональных парламентов и местных представительных органов в прокуратуре на особом контроле.
2. Обязательно укажите в обращении:
Рекомендую оставить в обращении номер мобильного телефона для оперативной связи. Там же можно предупредить о готовности принять участие в выездном мероприятии. Но имейте в виду, что выезд с проверяющими на место потенциального нарушения не всегда возможен.
В конце обращения поставьте подпись.
3. Сконцентрируйтесь на проблеме.
Не перегружайте обращение фактами, не имеющими отношения к делу, однако по главному вопросу укажите максимально подробную информацию. Постарайтесь привести нормы законов, которые нарушены. И не используйте неуважительные, нецензурные, оскорбительные выражения.
4. Правильно подайте жалобу. Есть несколько способов:
Не советую бросать жалобу в ящик для обращений. Так невозможно доказать ее отправку и отследить получение. Также не стоит направлять обращения на электронные почтовые ящики органов. Чаще они не предназначены для этого, потому жалобу могут пропустить.
5. Направьте жалобу в вышестоящую инстанцию, если ваше обращение проигнорировали.
На бездействие органов надо жаловаться в прокуратуру. Если получите отписку, обращайтесь к вышестоящему прокурору. Например, для заместителя прокурора района вышестоящим будет прокурор района.
Новые доводы, требующие проверки, добавлять в обращение не стоит. Иначе его могут передать на рассмотрение прежнему адресату.
6. Подайте коллективную жалобу, если есть возможность.
Органы обязаны реагировать на все обращения одинаково. Но общественный резонанс способствует более эффективному рассмотрению жалоб. Поэтому постарайтесь найти время на сбор подписей.
Как узнать, куда жаловаться
Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.
Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.
Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.
Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.
Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».
Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.
У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.
Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.
Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 ₽, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 ₽ — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.
В целом алгоритм действий такой:
Как подать на алименты через госуслуги
Обратиться через госуслуги можно, только если суд принимает документы таким образом.
Чтобы узнать, не в вашем регионе возможность обратиться в суд через госуслуги, проверьте форму «Подача документов в суд в электронном виде». Если появилась, потребуются документы, что и при других способах обращения.
В августе 2023 года подать заявление на алименты через госуслуги можно было только мировому судье в Ставропольском крае
Когда прекращается выплата алиментов
Вы можете перестать платить алименты, если так решит суд или вы договоритесь с другим родителем ребенка. Обязательства, установленные соглашением об уплате алиментов, прекращаются в следующих случаях:
В соглашении можно предусмотреть и другие основания, по которым алименты можно не платить. К примеру, можно договориться, что выплата алиментов прекращается, когда ребенок женится, устраивается на постоянную работу или регистрирует до своего совершеннолетия.
В каких случаях нужно обращаться в полицию
Написать заявление в полицию имеет право потерпевший или очевидец преступления. Сообщить можно как об уголовном, так и об административном правонарушении. К первой группе, например, относятся кража, убийство, грабеж, похищение, вандализм и другие. Ко второй — шум в неположенное время, распитие алкогольных напитков в общественном месте, хулиганство и т. д.
Заявление может относиться не только к уже совершенному, но и готовящемуся преступлению. Не во всех случаях понятно, что именно является противоправным действием. В любом случае можно написать заявление, а представители правопорядка проведут проверку и при необходимости примут меры.
Если нет понимания, куда следует подать заявление (в прокуратуру, полицию, Следственный комитет), его можно направить в ближайшее отделение полиции.
Куда и как можно пожаловаться?
Жаловаться можно в любые надзорные органы. Но, конечно, перед этим надо разобраться, куда именно направить обращение.
Впрочем, даже если жалобу вы передадите не туда, ответ все равно дадут. Когда обращение поступает не по адресу, его пересылают по подведомственности и сообщают об этом гражданину.
Жалобы можно направлять в любые госорганы и органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения. Главное, чтобы решение вашей проблемы было в компетенции того органа или учреждения, куда вы обратились.
Сложно перечислить все жизненные ситуации и подвести их под нужный орган – таких тысячи. Приведу лишь несколько примеров.
Местная администрация решает вопросы благоустройства, градостроительной деятельности, дорожного хозяйства, ресурсоснабжения, пожарной безопасности и многие другие. С жалобой на действия местных органов можно обратиться к вышестоящему должностному лицу, в вышестоящий орган или прокуратуру.
За соблюдением прав граждан следит Уполномоченный по правам человека. В спорах между бизнесом и органами власти разбирается Уполномоченный по защите прав предпринимателей. Аппарат полномочного представителя Президента РФ в федеральных округах координирует работу органов исполнительной власти, контролирует исполнение решений и поручений президента.
Если решение проблемы не терпит отлагательств, рекомендую звонить на горячие линии территориальных органов. Но письменного ответа не ждите. Его дадут, только если устное обращение принято на личном приеме у должностного лица.
Сориентироваться в полномочиях помогут документы – положения о территориальных органах. Также эту информацию можно найти на их сайтах. Еще госорганы и органы местного самоуправления ведут перечни видов контроля с указанием структурных подразделений на портале https://ervk.gov.ru/.
Когда трудно выбрать адресата, направьте обращение в прокуратуру. Его примут для восстановления нарушенных прав либо перенаправят в уполномоченный орган, если вы не обжалуете действия или бездействие органов.
Требования к жалобе
Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.
Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.
Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.
Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.
Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.
А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит сделать, а только спрашивает или возмущается.
Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.
Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.
Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.
Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.
Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.
А чего тут бояться?
Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.
Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.
Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.
Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.
Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.
В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.
Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Процедура подачи заявления в полицию
Для того чтобы подать заявление в полицию, необходимо выполнить несколько простых шагов:
1 Определите место, где произошло преступление или инцидент, и узнайте адрес ближайшего отделения полиции, куда необходимо обратиться.
2 Составьте заявление. В нем необходимо указать краткую информацию о произошедшем, свои данные (ФИО, адрес, контактный телефон) и копию паспорта. Заявление можно написать самостоятельно или использовать готовый бланк, предоставляемый в местном отделении полиции.
3 Подойдите в отделение полиции и предъявите свое заявление сотруднику полиции. Вам могут попросить предоставить дополнительные документы или дополнительную информацию.
4 Получите копию заявления с отметкой о его принятии. Это важно для вас, так как при необходимости вы сможете ссылаться на этот документ в дальнейшем.
После подачи заявления в полицию вам может быть предложено пройти дополнительные процедуры, такие как допрос, осмотр места происшествия или сдача показаний.
Не забывайте, что при обращении в полицию важно сохранять спокойствие и доверие к сотрудникам полиции. Чем подробнее и точнее вы расскажете о произошедшем, тем эффективнее будет расследование вашего дела.
Способы подачи жалобы
Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.
Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.
Там есть специальный раздел досудебного обжалования.
Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.
На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой
Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля
Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную
Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов
Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый
В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него
На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту
Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:
Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.
Для жалобы достаточно заполнить нужные поля
В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно