Оформленная разрешительная документация
Информация о большинстве видов оформленной разрешительной документации отражается в реестрах, которые находятся в свободном доступе. Эти реестры ведут различные организации, в зависимости от вида документации:
- Росаккредитация (ФСА)
- Евразийская экономическая комиссия (ЕЭК) для документации в странах-участниках ЕАЭС
- Другие Федеральные службы
Разрешительные документы должны быть легитимными и оформленными в соответствии со всеми правилами, установленными законодательством. Для проверки подлинности сертификата или декларации можно использовать реестры. Если документа нет в реестре, это может вызвать сомнения в его легитимности, возможно, информация о нем находится в другой базе данных.
Проверка подлинности документов
В настоящее время находятся в свободном доступе базы данных, в которых можно осуществить проверку подлинности деклараций, сертификатов, свидетельств о государственной регистрации (СГР) Роспотребнадзора, Регистрационных удостоверений (РУ) на медицинские изделия, а также других разрешительных документов, выданных в соответствии с законодательством РФ и ЕАЭС.
Испытания товаров на российском рынке
В соответствии с заявлением Министра экономического развития РФ Максима Решетникова, более 80% всех товаров, поступающих на российский рынок, проходят испытания через аккредитованные Росаккредитацией лаборатории и органы по сертификации. Это составляет около 14 миллионов испытаний ежегодно.
Сокращение сроков получения аккредитации
Согласно Назарию Скрыпнику, руководителю Росаккредитации, в настоящее время более 9 тысяч аккредитованных лиц получают около 7 тысяч государственных услуг в год. Работа по снижению сроков продолжается, сейчас большинство услуг оказывается через видеосвязь, что позволило сократить сроки получения аккредитации до 42 дней, с планом довести их до 38 дней к 2024 году.
Защита покупателей
Татьяна Буцкая, Первый заместитель председателя Комитета Госдумы РФ по защите семьи, вопросам отцовства, материнства и детства, подчеркивает важность размещения информации о товарах в интернете. Ссылка на электронный реестр Росаккредитации позволяет покупателям убедиться в подлинности и безопасности приобретаемого товара, особенно важно это при покупке детских товаров.
Рост популярности маркетплейсов в России
В 2023 году маркетплейсы продолжили активный рост. Доля крупных маркетплейсов в общем объеме онлайн продаж за первое полугодие выросла на 35% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. При этом, количество заказов на всех маркетплейсах увеличилось с 69% до 77%.
Развитие маркетплейсов
Согласно аналитическому агентству Data Insight, в 2023 году маркетплейсы продолжили свое развитие. Доля заказов на них выросла с 69% в июле 2022 года до 79% в июле 2023 года. Особенно значительный рост наблюдается у крупных универсальных маркетплейсов, чья доля увеличилась с трети до почти половины общего объема продаж. В то же время, их доля по количеству заказов возросла с 62% до 71%.
Проблемы и споры
Однако, по данным Центра изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества, у каждого пятого россиянина возникли трудности при покупке товаров на маркетплейсе. 55% пользователей имели возможность обратиться к представителю площадки, чтобы разрешить спор, в то время как в 30% случаев такой возможности не было. И около 35% опрошенных сообщили, что не смогли решить проблему ни с маркетплейсом, ни с продавцом.
Реестр доверенных площадок
В рамках проекта Реестр доверенных онлайн-площадок Роскачество и Росаккредитация предоставили потребителям рекомендации и методологию оценки 78 критериев, разделенных на семь групп показателей, для улучшения честности торговли на маркетплейсах и в онлайн-магазинах.
Результаты проверки
По результатам повторной проверки 30 площадок, крупнейшим маркетплейсом, который получил высшую оценку, стал Ozon. Он набрал наибольшее количество баллов, соответствуя требованиям безопасности товаров, информированию о маркировке и клиентоориентированности.Этот маркетплейс также успешно прошел проверку тайными покупателями.
Топ онлайн-площадок в России
Также были отмечены маркетплейсы МегаМаркет и Wildberries, хоть им пока и не удалось получить статус доверенной онлайн-площадки.
МегаМаркет
Первый отличился комплексным подходом в продвижении качественных товаров. На МегаМаркете реализованы самые широкие возможности для покупок товаров повышенного качества – продукция в автоматическом режиме помечается Знаками качества и Рейтингами Роскачества, присваиваемыми по результатам независимых исследований Российской системы качества. Лучшее отечественное вино промаркировано отметками Винного гида России (онлайн-витрина).
Wildberries
Wildberries, в свою очередь, преуспел в проверке сертификатов и деклараций соответствия у продаваемых товаров, что говорит о работе площадки над повышением безопасности покупателя. У товаров с действующим сертификатом или декларацией соответствия в карточке можно увидеть специальный знак в виде галочки и ссылку на реестр Росаккредитации.
Кандидаты на статус доверенной площадки
Также в число кандидатов на получение статуса доверенных онлайн-площадок вошли еще пять интернет-магазинов и маркетплейсов:
- Яндекс.Маркет
- Lamoda
- DNS
- Магнит
- МЕТРО
Ozon
Победитель в номинации Лучший маркетплейс
Первый маркетплейс, вошедший в реестр доверенных онлайн-площадок Роскачества и Росаккредитации, став победителем в номинации Лучший маркетплейс – 2022 по результатам исследования Роскачества и Росаккредитации. Удостоен статуса доверенная онлайн-площадка повторно.
Имеет высокие баллы в разделе безопасности и оригинальности продаваемых товаров. Имеет наивысший балл по критерию базовой информационной безопасности.
Полное наименование компании: ООО ДНС Ритейл
Дата включения в реестр: 01.11.2023
Wildberries
Победитель в номинации Мониторинг безопасности товаров
В 2023 году маркетплейс сохранил за собой звание кандидата в доверенные онлайн-площадки по результатам исследования Роскачества и Росаккредитации.
Wildberries
Wildberries является одним из лидеров среди онлайн-площадок, активно работающим в направлении повышения безопасности покупателей. Они успешно проверяют сертификаты и декларации соответствия. Товары с действующими сертификатами или декларациями соответствия имеют специальный знак в виде галочки и ссылку на реестр Росаккредитации.
Wildberries соответствует базовым требованиям информационной безопасности, имеет максимальную оценку по открытости информации и этичной обработке данных пользователей. Они позволяют оставлять отзывы только тем пользователям, которые фактически купили товар.
Магнит
Магнит является одним из кандидатов на получение статуса доверенной онлайн-площадки. Их интернет-магазин подключен к сервисам Росаккредитации и внедряет лучшие практики по обеспечению безопасности данных и системы выделения отечественных товаров Знаками Качества.
Полное наименование компании: ПАО Магнит.
METRO
METRO, как и Магнит, подключен к сервисам Росаккредитации и активно следит за документацией на товары. Они имеют максимальную оценку по соответствию критериям сбора и хранения персональных данных пользователей. METRO также получил высокие оценки киберюристов в рамках проверки своей Политики Конфиденциальности.
Системы добровольной сертификации Росстандарта (СДС)
На данный момент нет отдельного реестра для документации, оформленной в рамках СДС. Однако, аккредитованные сертификационные органы обязаны передавать информацию о добровольных документах в ФСА. Проверка подлинности сертификата электронной подписи осуществляется определенным способом.
Отсутствие реестров, находящихся в открытом доступе, для проверки некоторых видов документации позволяет недобросовестным компаниям оформлять их незаконным путем. Однако каждое лицо, сомневающееся в легитимности представленных документов, для проверки подлинности сертификата качества (или иной документации) может обратиться в наш сертификационный центр. На сайте центра «МОС РСТ» собраны самые популярные реестры, что дает возможность каждому желающему проверить всю необходимую информацию в одном месте. Чтобы ознакомиться с ними, нужно просто пройти по ссылке в реестры. Если остались вопросы, пишите или обращайтесь по телефону – проконсультируем бесплатно и подскажем, в какую именно базу загружен тот или иной документ, поможем проверить законность его оформления.
Леруа Мерлен
По данным Forbes, французская сеть строительных гипермаркетов «Леруа Мерлен» возглавила топ-50 крупнейших иностранных компаний в России. Площадка начала свою работу по автоматизации проверки сертификатов и деклараций соответствия с реестрами Росаккредитации. По результатам исследования, площадка выполнила обязательные требования, а также набрала высокий балл в базовой информационной безопасности и работе с персональными данными пользователей.
Заказанные в онлайн-магазине товары соответствовали описанию, были доставлены целыми и в срок. Возврат товаров не вызвал сложностей у тайных покупателей.
Полное наименовании компании: METRO Cash and Carry Russia
МегаМаркет
Победитель в номинации «Забота о качестве»
В 2023 году «МегаМаркет» входит в тройку лидеров реестра доверенных онлайн-площадок Роскачества и Росаккредитации.
На Мегамаркете реализованы самые широкие возможности для покупок товаров повышенного качества – продукция в автоматическом режиме помечается Знаками качества и Рейтингами Роскачества, присваиваемыми по результатам независимых исследований Российской системы качества.
Лучшее отечественное вино на площадке промаркировано отметками Винного гида России (онлайн-витрина).
«МегаМаркет» имеет высокий балл по итогу оценки политики конфиденциальности, этичного сбора и использования персональных данных пользователей.
Один из лидеров по открытости и доступности информации среди маркетплейсов.
Полное наименовании компании: ООО «Вайлдберриз»
Яндекс Маркет
Крупный маркетплейс Яндекс Маркет впервые получил возможность попасть в Реестр доверенных онлайн-площадок, благодаря выполнению обязательных критериев, связанных с автоматической проверкой сертификатов и деклараций соответствия по реестру Росаккредитации. По результатам исследования, площадка выполнила обязательные требования, а также набрала высокий балл в базовой информационной безопасности и работе с персональными данными пользователей. Заказанные на маркетплейсе товары соответствовали описанию, были доставлены целыми и в срок. Возврат товаров не вызвал сложностей у тайных покупателей.
Протоколы испытаний на товар
Убедиться в достоверности протокола испытаний (далее – ПИ) можно, обратившись в лабораторию. В настоящее время идет обсуждение о создании отдельного реестра для ПИ. В общедоступной базе должны будут отражаться сведения о ПИ, на основании которых была проведена сертификация, гос. регистрация или декларирование товаров. Заинтересованные лица могут ознакомиться со сведениями:
Сейчас действует Приказ №704, утвержденный Минэкономразвития РФ 24.10.2020 г. Согласно Приказу, аналогичная информация со сканами ПИ передаются в ФСА (однако база данных не является общедоступной).
О критериях
Первая группа критериев, которая напрямую влияет на доверие к площадке, – это безопасность и оригинальность продаваемых товаров, отсутствие контрафактной продукции. Минимизировать риски призваны проверки продавцов со стороны площадок, а именно наличия сертификатов и деклараций соответствия у продаваемых ими товаров.
Сертификаты и декларации – это специальные документы, которыми в местах продаж сопровождаются проверенные на безопасность товары. Сертификация товара обязательна, если товар технологически сложный или может быть опасным для здоровья человека при использовании. Например, это электродрель, кухонный комбайн, электробритва, строительные материалы. Товары для детей и подростков также обязательно проходят сертификацию.
Чтобы провести исследования или испытания таких товаров, производитель или продавец самостоятельно обращается в лаборатории. На основании полученных результатов производитель или продавец принимает декларацию, то есть заявляет о том, что поступающий в продажу товар соответствует необходимым требованиям безопасности, и несет за это ответственность.
В рамках этой группы показателей эксперты проверяли подключение площадок к сервису Росаккредитации, позволяющему в автоматическом режиме получать информацию о наличии сертификата или декларации у соответствующего товара. Также оценивалось размещение в карточках товаров ссылок на реестровые записи документов об оценке соответствия. Кроме того, анализировался процент проверок, а именно факт превышения доли содержательных запросов 80%. Отдельно экспертами оценивались мобильные приложения площадок и наличие в их товарных карточках ссылок на документы об оценке соответствия или отметок о верификации документов.
Лучшие результаты по этой группе критериев у Ozon и Wildberries.
КАЧЕСТВО ТОВАРОВ
Качество продукции по-прежнему является важнейшим критерием потребительского выбора. Как показало исследование Центра изучения потребительского поведения Роскачества, 54% потребителей предпочтут товар, на упаковке которого есть российский Знак качества. При этом 49% опрошенных отмечают, что выберут проверенный товар повышенного качества, даже если он будет стоить дороже.
В связи с этим второй важной группой показателей, влияющей на доверие, является качество реализуемых товаров, а именно недопущение на полки онлайн-площадок опасной продукции и информирование потребителей о качестве продаваемых товаров.
В рамках исследования эксперты оценивали размещение российского Знака качества, Знака органической продукции, «Винного гида России» и Рейтинга Роскачества в карточках соответствующих товаров, наличие подборок лучших отечественных товаров, фильтров в магазине (отечественные товары), а также оперативного канала обмена информацией по результатам исследований Роскачества и выявленным нарушениям.
Размещение Знаков качества в карточках помогает потребителям выбирать наиболее качественные российские продукты и способствует повышению потребительской грамотности населения. Лучшие результаты по этой группе критериев у «МегаМаркета» и Ozon. Эти площадки получают данные о результатах исследований Роскачества и размещают Знаки качества и Рейтинги Роскачества в карточках товаров.
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ МАРКИРОВКА ТОВАРОВ
Благодаря обязательной маркировке пользователи могут отсканировать Data Matrix код, в котором зашифрована информация о подлинности товара, сроке годности, составе, производителе и стране происхождения. А еще история жизни каждого товара и документация – различные сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Код невозможно скопировать или подделать, а получить его могут только легальные компании.
Маркировка позволяет убедиться в подлинности лекарств, молока, воды, обуви, духов и других товаров, с которыми мы встречаемся каждый день в магазинах, аптеках и интернете. Важно, чтобы площадки обращали внимание потребителей на важность проверки подлинности товаров при помощи «Честного знака». Специальный раздел с товарами, подлежащими обязательной маркировке, реализован у маркетплейса Ozon.
БАЗОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Когда речь заходит об онлайн-покупках, важным фактором доверия является уверенность в безопасности оплаты. Поэтому в рамках исследования эксперты проанализировали базовую информационную безопасность сервисов: проверили сертификаты безопасности, использование платежного шлюза при проведении платежей, требования к паролям при регистрации, активное согласие на обработку и хранение данных. Все онлайн-площадки соблюдают «гигиенический минимум» и заботятся о безопасности данных. Наивысшие баллы из вошедших в реестр площадок получили онлайн-магазин МЕТРО и маркетплейс Ozon.
РАБОТА С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Известно, что онлайн-площадки собирают большое количество данных о пользователях. В связи с этим доверие должно основываться на этичном сборе и использовании персональных данных. Компании не должны злоупотреблять избыточным сбором и передачей информации, должны информировать пользователей обо всех аспектах работы с данными. В рамках этой группы показателей киберюристы АНО «ПравоРоботов» проанализировали все политики конфиденциальности и оценили их по 15 критериям, среди которых информирование о целях, сроках и перечне персональных данных, передача данных третьим лицам и другие.
Документы практически всех сервисов, вошедших в реестр, получили высокие оценки киберюристов, наилучшие результаты у маркетплейсов Ozon и «МегаМаркет», а также онлайн-магазина МЕТРО.
ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Конечно, доверие невозможно без открытости. Пятая группа критериев посвящена доступности информации об онлайн-площадке в быстром доступе (как минимум наименование юридического лица, регистрационный номер или ИНН), понятной информации о доставке и возврате товаров, наличии разнообразных каналов связи, по которым потребитель может обратиться к площадке и решить свои проблемы, а также отзывов других покупателей. При этом для формирования наибольшего доверия возможность оставлять отзывы должна быть реализована только для тех пользователей, которые купили оцениваемый товар.
По открытости и доступности информации лучшие результаты у маркетплейсов Ozon, «МегаМаркет» и Wildberries.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И, наконец, чтобы оценить, с какими трудностями сталкиваются пользователи при приобретении товаров онлайн, Роскачество совместно с исследовательским холдингом «Ромир» разработало и реализовало проверку онлайн-площадок методом «тайных покупателей».
Для подготовки методики были собраны самые частые и востребованные пожелания и отзывы пользователей. Пройденный пользовательский путь помог объективно оценить, с чем сталкиваются пользователи в процессе заказа и возврата товаров, и отразить это в результатах проверки.
По результатам контрольной закупки тайными покупателями лучшими стали Ozon, DNS и МЕТРО.
РЕЗУЛЬТАТЫ
По результатам исследования в Реестр доверенных онлайн-площадок вошли маркетплейс Ozon (победитель в главной номинации – «Лучший маркетплейс – 2023») и семь онлайн-площадок в качестве кандидатов. Среди них маркетплейс «МегаМаркет» (победитель в номинации «Забота о качестве») и маркетплейс Wildberries (победитель в номинации «Мониторинг безопасности товаров»).
Основная задача исследования и его результата в виде Реестра доверенных площадок – помощь осознанным потребителям. Благодаря этой информации покупатели могут выбрать наиболее клиентоориентированные площадки, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных, оказывают поддержку.
Кроме того, проект позволяет тиражировать лучшие практики, которые уже успели внедрить наиболее активные площадки.
Полное наименование компании: ООО «Интернет Решения»
Сокращены сроки внесения изменений в реестр аккредитованных лиц
Правительство РФ утвердило постановление № 1319 от 10 августа 2023 г., которым внесены изменения в постановление Правительства РФ № 2050 от 26 ноября 2021 г.
Речь идет о пересмотре правил осуществления аккредитации в национальной системе аккредитации, правил проведения процедуры подтверждения компетентности аккредитованного лица.
Обновленная редакция правил вступит в силу с 1 марта 2024 г., за исключением отдельных положений, которые начали действовать с даты официального опубликования документа – 11 августа 2023 г.
Так, у заявителя в ходе осуществления аккредитации или при подтверждении компетентности появилась возможность выбора способа подачи электронного заявления. С 11 августа 2023 г. заявление об аккредитации (расширении области аккредитации) может направляться одним из способов через:
Электронный документ до сих пор должен быть подписан электронной подписью.
Что касается сроков внесения изменений аккредитованных лиц, то они существенно сократились. Согласно принятым изменениям, сроки прохождения аккредитации после вступления в силу постановления № 1319 будут занимать 54 рабочих дня, вместо 61 рабочего дня, срок рассмотрения заявления на внесение изменений в реестр аккредитованных лиц сократится вдвое: с 20 до 10 дней.
Общий срок прохождения процедуры подтверждения компетентности аккредитованного лица также будет сокращен:
Оставьте ваш e-mail, чтобы получать новости
О’КЕЙ
Товары со Знаком качества в онлайн-магазинах О’КЕЙ. Теперь пользователи могут ориентироваться на товары повышенного качества при заказе онлайн. Площадка заботится о безопасности персональных данных и соблюдает 152-ФЗ о персональных данных, однако в результате исследования тайными покупателями были выявлены недочеты в работе при приеме возвратного товара. Площадка набрала минимальный проходной балл по критериям оценки тайными покупателями. Онлайн-магазину направлены рекомендации по устранению несоответствия. В 2024 году площадка будет исследована повторно.
Санитарная и карантинная сертификация
На сайте fp.crc.ru Роспотребнадзора содержится база данных, в которой можно проверить свидетельства о гос. регистрации (СГР), выданные в РФ. На информационном портале ЕАЭС (portal.eaeunion.org) можно проверить СГР, выданные в ЕАЭС. В базе данных содержатся:
На сайте системы ФГИС «АРГУС ФИТО ЗЕРНО» в сфере растениеводства возможна проверка подлинности карантинного сертификата и фитосанитарного сертификата. Чтобы проверить легитимность документа, необходимо ввести в окне серию и номер бланка. Также на сайте ЕЭК (eec.eaeunion.org) содержатся следующие реестры и классификаторы:
Остались вопросы? Задайте вопросы экспертам по интересующим документам.
DNS
Победитель в номинации «Лучший онлайн-магазин электроники – 2022» по результатам исследования Роскачества и Росаккредитации. Первый онлайн-магазин электроники, вошедший в реестр доверенных онлайн-площадок Роскачества и Росаккредитации в 2022 году.
DNS имеет высокий балл по открытости и доступности информации. Позволяет оставлять отзывы, но дает такую возможность не только тем пользователям, которые купили товар, но и всем остальным. Стал одной из лучших площадок по результатам контрольной закупки тайными покупателями в 2023 году:
Полное наименование компании: ООО «Маркетплейс»
Ламода
Крупный интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. Ламода входит в десятку крупнейших интернет-магазинов одежды по версии Data Insight. По результатам исследования, площадка выполнила обязательные требования, а также набрала высокий балл в базовой информационной безопасности и работе с персональными данными пользователей.
Название: Яндекс Маркет
Летуаль
Крупная офлайн и онлайн сеть по продаже косметики и парфюмерии. Площадка начала свою работу по автоматизации проверки сертификатов и деклараций соответствия с реестрами Росаккредитации.
По результатам исследования, площадка выполнила обязательные требования, а также набрала высокий балл по соблюдению критериев безопасности, а также обработки и хранению персональных данных.
Заказанные в онлайн-магазине товары соответствовали описанию, были доставлены целыми и в срок. Возврат товаров не вызвал сложностей у всех тайных покупателей.
Название: Леруа Мерлен
Как проверить легитимность сертификата или декларации?
Документация, подтверждающая соответствие техническим регламентам ТС (ЕАЭС) или стандартам ГОСТ (оформленная по Постановлению Правительства РФ № 2425), регистрируется в реестре ФСА (Росаккредитации). Для проверки сертификата соответствия на подлинность достаточно перейти на сайт fsa.gov.ru и выбрать подходящий электронный реестр в соответствующем разделе. Проверить документацию можно по любому из признаков:
Кроме проверки подлинности декларации о соответствии или сертификата, можно удостовериться в легитимности иных документов с помощью различных официальных порталов.