Проблема с отправкой 3 ндфл

Добрый день. Обращение в службу технической поддержки может быть необходимо, если возникают проблемы с заполнением налоговой декларации или отправкой через личный кабинет. Ниже приведены примеры подобных обращений и их разрешения:

Обращение 1: 17 April 2023 – 00:26

Проблема: Декларация о доходе за рубежом и имущественном вычете оформлена онлайн, но в личном кабинете статус декларации – Зарегистрирована и все суммы обнулены.
Решение: Попробуйте отправить уточненную, исправленную декларацию через личный кабинет. Возможно, проблема связана с ошибкой пользователя или висячей декларацией в системе.

Обращение 2: 14 November 2023 – 08:09

Проблема: Декларация за 2022 год остается в статусе Создано с февраля 2023 года, несмотря на оплату налога и отправку уточненной.
Решение: Рекомендуется связаться с налоговой инспекцией, куда была представлена декларация, для выяснения причины статуса и разрешения проблемы.

Обращение 3: 27 April 2023 – 11:50

Проблема: При отправке 3-НДФЛ возникает ошибка: При выполнении операции произошла непредвиденная ошибка.
Решение: Проверьте заполнение декларации на ошибки, контрольные соотношения и актуальность электронной подписи. При повторении ошибки, обратитесь в службу технической поддержки.

Убедительная просьба, если проблемы сохраняются после предпринятых действий, обращайтесь в соответствующий налоговый орган или службу технической поддержки для дальнейшей помощи.

Техническая поддержка не оказывается по иным каналам связи, в том числе, телефонному номеру, отличному от номера телефона горячей линии, электронной почте, GoogleTalk, Skype, WhatsApp, Telegram.

### Орядок направления Заявки в службу технической поддержки

Обращению за технической поддержкой должна предшествовать первичная диагностика неисправностей Программного продукта специалистом, непосредственно обслуживающим (администрирующим) Программный продукт.

Телефон Горячей Линии для Premium предназначен для обращения в чрезвычайных/экстренных обстоятельствах, требующих безотлагательного разрешения.

При создании новой Заявки Пользователь указывает приоритет Проблемы, в соответствии с критериями, предусмотренными п. 1.4. Регламента.

Заявка должна содержать:

- Описание Проблемы
- При наличии нескольких проблем - зарегистрировать соответствующие Заявки по каждой из них

### Орядок рассмотрения Заявок службой технической поддержки

Каждой Заявке присваивается уникальный номер, который следует указывать в дальнейших коммуникациях со службой технической поддержки. С момента присвоения Заявке уникального номера, последняя считается зарегистрированной. Номер Заявки высылается автоматически Пользователю на указанную в заявке электронную почту.

Приоритет определяется Пользователем в соответствии с описанием уровня проблемы в соответствии с разделом 2.3, но может быть изменен по взаимному согласию Сторон.

Максимальное время реагирования и решения Проблемы устанавливаются в соответствии с уровнем обслуживания (SLA) Пользователя и Приоритета проблемы.

### Езультат рассмотрения Заявок

По окончании рассмотрения Заявок Пользователю поступает уведомление о результате рассмотрения Заявок на портале технической поддержки. Результат рассмотрения Заявки подлежит подтверждению Пользователем на портале технической поддержки в течение одного рабочего дня со дня получения уведомления.

Пользователь обязан проверить предоставленное решение и отправить на портале технической поддержки подтверждение закрытия Заявок или мотивированный отказ.

В случае отсутствия какой-либо информации от Пользователя на портале технической поддержки более 10 рабочих дней Заявка может быть закрыта в одностороннем порядке.

В процессе устранения Проблемы инженер технической поддержки имеет право запросить у Пользователя диагностическую информацию, необходимую ему для решения Проблемы, как то логи, файлы конфигурации, трейсы, схемы организации связи и т.п., а Пользователь обязан ее предоставить.
Читайте также:  Административно-территориальное деление Хабаровского края

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *