Множество задач — одна платформа
Замена Confluence и организация техподдержки с помощью базы знаний
Увеличение эффективности работы банка по обработке обращений клиентов. Сокращение времени удержания клиента на паузе на 53%. На 68% меньше ошибок при обслуживании
На 30% уменьшился отток стажеров с позиции оператора. Значительно повысилась скорость поиска и качество выдаваемой клиентам информации
Давайте рассчитаем стоимость вашего проекта — заполните форму или напишите нам на почту, мы подготовим коммерческое предложение и спрогнозируем срок окупаемости
Key Features of inknowledge
Универсальный конструктор UI позволяет без программирования собирать интерфейс из виджетов в режиме drag-and-drop
Гибкий интерфейс
Позволяет работать как самостоятельно, так и вместе для быстрых и точных результатов
Типов поиска
Система поддерживает совместную работу с различными типами контента, массовые операции с загружаемыми файлами и онлайн редактирование. Режим редактора интуитивно понятен и позволяет работать без специального обучения
Работа с контентом
Позволяет с помощью обычного визуального редактора просто набросать мышкой любой сложный алгоритм диалога или инструкции. Затем это визуализируется в кнопки и становится удобным инструментом для оператора колл-центра или инструкцией для нового сотрудника
Конструктор скриптов
Единое пространство для совместной работы, ведения документации, отслеживания статусов задач и эффективности работы команды
Управление проектами
Помимо штатных преднастроенных шаблонов в системе реализован конструктор отчетов, позволяющий самостоятельно, без привлечения программистов, настраивать отчеты, визуализировать данные и в динамике отслеживать множество показателей
BI модуль аналитики и отчетов
Возможность создавать множество независимых пространств для разных департаментов и задач на базе одной платформы
Мультисайтовость
Гибкая интеграция позволяет быстро встроить Базу знаний в текущую инфраструктуру и увеличить эффективность уже используемых сервисов, каналов коммуникаций и систем
Интеграция
Последние новости и события
Есть вопросы? Мы ответим!
Подготовим коммерческое предложение и, при необходимости, спрогнозируем срок окупаемости, исходя из ваших параметров.
Запишитесь на бесплатное демо, мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей платформы.
*На вопросы с корпоративной почты отвечаем быстрее 🙂
Самая функциональная База Знаний в России
По результатам независимых исследований L2U InKnowledge признана наиболее функционально богатым решением среди российских KMS-систем.
| Caracteristics | Capabilities |
|---|---|
| Повышение эффективности работы сотрудников до 25% | Возможность создания индивидуальных интерфейсов и независимых баз знаний для разных департаментов и бизнес-задач |
| Замена Google Drive, Dropbox и локальных папок сотрудников | Общий и персональный доступ к документам и файлам |
| Находите нужную информацию в 3 раза быстрее | 5 типов поиска, которые работают как самостоятельно, так и вместе для быстрых и точных результатов |
| Создавайте знания, делитесь опытом и лучшими наработками | Удобный инструментарий для сохранения best-практик |
| Увеличивайте скорость и качество обработки обращений в разы | Снижается количество ошибок при обслуживании клиентов на 60% |
| Подключите чат-ботов и голосовых ассистентов к единой базе знаний | Роботы самостоятельно закроют больше обращений клиентов |
| Сокращение времени выхода операторов на линию | Уменьшаются затраты на поддержку любых коммуникаций на 20-60% |
| Сниженное ожидание клиентов на линии | Эффективность и качество работы service desk выше в несколько раз |
| Снижение нагрузки на техподдержку | Операторы быстрее находят ответы на вопросы клиентов и закрывают больше обращений |
| Benefits | Features |
|---|---|
| Интеграция с JIRA, Kaiten, Яндекс.Трекер и др. | Создание универсального АРМа сотрудника, с доступом в другие системы |
| Сотрудники первой линии поддержки закрывают больше обращений самостоятельно | Возможности для организации самообучения, инструменты для тестирования на знание процессов и продуктов компании |
| Контроль ознакомления сотрудников с документами и новостями компании | Развитие эффективных удаленных коммуникаций через совместную работу |
| Снижение издержек на обучение и наставничество до 45% | Шаблоны для ведения проектов и управления документацией |
| Организация ключевых HR процессов на базе единой платформы | Управление проектами и организация работ команд |
Markdown Heading
## Последние новости и события
Есть вопросы? Мы ответим!
Подготовим коммерческое предложение и, при необходимости, спрогнозируем срок окупаемости, исходя из ваших параметров.
Запишитесь на бесплатное демо, мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей платформы.
*На вопросы с корпоративной почты отвечаем быстрее :)
## Самая функциональная База Знаний в России
По результатам независимых исследований L2U InKnowledge признана наиболее функционально богатым решением среди российских KMS-систем.
**Caracteristics** | **Capabilities**
------------- | -------------
Повышение эффективности работы сотрудников до 25% | Возможность создания индивидуальных интерфейсов и независимых баз знаний для разных департаментов и бизнес-задач
Замена Google Drive, Dropbox и локальных папок сотрудников | Общий и персональный доступ к документам и файлам
Находите нужную информацию в 3 раза быстрее | 5 типов поиска, которые работают как самостоятельно, так и вместе для быстрых и точных результатов
Создавайте знания, делитесь опытом и лучшими наработками | Удобный инструментарий для сохранения best-практик
Увеличивайте скорость и качество обработки обращений в разы | Снижается количество ошибок при обслуживании клиентов на 60%
Подключите чат-ботов и голосовых ассистентов к единой базе знаний | Роботы самостоятельно закроют больше обращений клиентов
Сокращение времени выхода операторов на линию | Уменьшаются затраты на поддержку любых коммуникаций на 20-60%
Сниженное ожидание клиентов на линии | Эффективность и качество работы service desk выше в несколько раз
Снижение нагрузки на техподдержку | Операторы быстрее находят ответы на вопросы клиентов и закрывают больше обращений
**Benefits** | **Features**
------------- | -------------
Интеграция с JIRA, Kaiten, Яндекс.Трекер и др. | Создание универсального АРМа сотрудника, с доступом в другие системы
Сотрудники первой линии поддержки закрывают больше обращений самостоятельно | Возможности для организации самообучения, инструменты для тестирования на знание процессов и продуктов компании
Контроль ознакомления сотрудников с документами и новостями компании | Развитие эффективных удаленных коммуникаций через совместную работу
Снижение издержек на обучение и наставничество до 45% | Шаблоны для ведения проектов и управления документацией
Организация ключевых HR процессов на базе единой платформы | Управление проектами и организация работ командИнтеграция
Система легко интегрируется с другими департаментами, что позволяет увеличивать количество пользователей и создавать отдельные базы знаний для них.
Безопасность
Безопасность хранения, использования и доступа к данным – наш приоритет. Система может быть развернута как в облачном хранилище, так и в закрытом контуре.
Омниканальность знаний
Наша система является единственной, обеспечивающей омниканальность знаний. Это значит, что вы можете получить доступ к нужной информации с любого устройства.
Надежность
Мы входим в реестр отечественного ПО, что подтверждает нашу надежность. Риски внезапной блокировки, потери данных и документов сведены к минимуму.
Быстрое развертывание
Мы гарантируем развертывание системы за 2 недели и помощь с миграцией с других систем. Мы ценим ваше время и делаем все возможное, чтобы упростить процесс внедрения.
Подходит для всех типов команд
Наша система подходит для всех типов команд и способна выдерживать нагрузки уровня Enterprise. Независимо от размера вашей компании, вы можете быть уверены в ее эффективности и надежности.