Чем занимается кассовый контролер и чем он занимается и кем может стать

Высшее образование в Синергии: ведущий вуз, все формы обучения, звездные преподаватели

Торговля и общественное питание

Должностные инструкцииРабочие специальностиСодержание разделаТиповая должностная инструкция Контролера-кассира

Профессиональный стандарт «Специалист по техническому контролю качества продукции» утвержден Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 15.07.2021 № 480н. Выясним, в чем заключаются обязанности контролера.

Что это за профессия и в чем она заключается, обучение

Designed by yanalya/freepik

Контролер сберегательного банка — это специалист, который занимается обслуживанием клиентов: приемом и оформлением вкладов, обменом валюты, выплатой средств и т.д. Нередко контролер выполняет обязанности кассира, то есть работает с кассовым аппаратом и принимает выплаты.

Описание профессии

Отделения сберегательных банков имеют в штате массу технических специалистов, работающих непосредственно с физлицами. Контролеры как раз относятся к таким специалистам.

Как правило, они трудятся в операционных отделах банка, где консультируют клиентов и оказывают основные услуги по различным банковским продуктам. Его основная задача быстро и точно проводить расчеты, а также оперативно и грамотно отвечать на запросы клиентов банка.

Мы видим их почти каждый день, но смотрим мимо. Обычно на ленту с товаром возле кассы или в свой кошелек. Контролер-кассир считается непрестижной профессией, однако мало кто знает, что эта позиция может быть хорошим стартом, вне зависимости от опыта работы и даже возраста. О том, как работается в крупной продуктовой сети и какую карьеру можно построить «с нуля», рассказывает контролер-кассир «Дикси» Екатерина Щипакина

Контролер-кассир в «Дикси»

В детстве я мечтала быть поваром на пароходе. А потом хотела путешествовать по Байкалу. И до сих пор Байкал — это моя мечта. И может быть она осуществится.

Я родилась в Арзамасе, закончила Нижегородский торговый техникум и через некоторое время у меня появился свой бизнес. Почти 15 лет я продавала косметику и парфюмерию. Но в городе стало появляться все больше крупных сетей, и конкуренции я не выдержала: магазин пришлось закрыть. Я по натуре оптимист, поэтому решила ехать искать счастье в Москву. В столице сняла квартиру и устроилась продавцом к частнику, в маленький продуктовый магазин. Параллельно ездила учиться работать на кассовом оборудовании — бесплатные курсы есть при учебном центре в Очаково. Работа мне не нравилась: у меня была оговоренная зарплата, но собственник мог под разными предлогами заплатить меньше. Соцпакета никакого, а, между тем, о пенсии надо думать заранее. Одна из моих подруг работала в «Дикси», она посоветовала мне обратиться за работой туда. Я так и сделала — пошла в ближайший к моему дому магазин.

Кассир – это человек, который работает с клиентами и финансами. Эта профессия достаточно популярна и хорошо оплачиваема.

Кассир – это человек, который работает с клиентами и финансами. Эта профессия достаточно популярна и хорошо оплачиваема. Данный специалист принимает и выдает деньги, печатает чеки, ведет отчетность, заполняет различные документы и пр. Каких-либо ограничений в профессии нет: кассиром может стать мужчина или женщина разного возраста.

Особое образование не требуется, но все же рекомендуется. Некоторые колледжи и лицеи проводят обучение на продавцов-кассиров. Если же вы не попали в эти учебные заведения, то можно закончить обычные курсы, на которых вас познакомят с особенностями профессии, с правилами работы на кассе, с программным обеспечением для создания отчетов и пр.

Опытный специалист может без проблем найти работу кассиром на jobs.ua практически в любом населенном пункте страны. Отметим, что существует две разновидности сотрудников:

• Контролеры-кассиры. Обычно они работают в магазинах, супермаркетах, в кинотеатрах и пр. При этом они общаются с клиентами, узнают, что им надо, пробивают товары при помощи сканера или вручную, принимают необходимую сумму, выдают чек и сдачу.
• Операционисты. Обычно работают в банках или почтовых отделениях, выполняя необходимые операции. Вносят необходимую информацию в отчет, могут принимать деньги от клиентов или же заниматься внутренними делами компании.

Кассир-контролер и операционист имеют разные перспективы роста. Первый может стать главным по залу или администратором. Вторые – стать руководителями отдела или пойти дальше и занять должность управляющего. Но для этого понадобится финансовое образование.

ТИПОВАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
КАССИРА БИЛЕТНОГО НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ,
ОКАЗЫВАЮЩЕГО УСЛУГИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ
В ПОЕЗДАХ ПРИГОРОДНОГО СООБЩЕНИЯ

I. Общие положения

1. Настоящая Инструкция определяет обязанности, права и ответственность кассира билетного на железнодорожном транспорте, оказывающего услуги по оформлению проездных документов в поездах пригородного сообщения (далее — разъездной билетный кассир).
2. Разъездной билетный кассир назначается на должность (с заключением договора о полной материальной ответственности) и освобождается от должности в установленном трудовым законодательством порядке приказом руководителя структурного подразделения пригородного пассажирского хозяйства.
На должность разъездного билетного кассира назначаются лица не моложе 18 лет, имеющие профильное среднее профессиональное образование, которые прошли в установленном порядке предварительный медицинский осмотр и сдали соответствующий квалификационный экзамен.
3. Разъездной билетный кассир должен знать:
правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа в поездах пригородного сообщения;
формы проездных документов (билетов), а также формы документов на провоз ручной клади и багажа, используемые при перевозках в поездах пригородного сообщения;
правила выдачи проездных документов (билетов) лицам, имеющим право на бесплатный проезд или на оплату проезда со скидкой в поездах пригородного сообщения;
расписание поездов пригородного сообщения;
порядок обращения с денежными средствами, взимаемыми с пассажиров в качестве оплаты проезда и провоза ручной клади и багажа в поездах пригородного сообщения.
4. Разъездной билетный кассир должен быть коммуникабелен и психологически устойчив, вежлив с пассажирами, должен уметь работать с контрольно-кассовой техникой.
5. При выполнении своих обязанностей разъездной билетный кассир должен быть в форменной одежде, иметь визитную карточку (бейдж), а также иметь при себе удостоверение личности, копию договора о полной материальной ответственности, заполненный маршрутный лист, бланки строгой отчетности установленного образца, контрольно-кассовую технику и разменный денежный фонд.
6. Разъездной билетный кассир подчиняется непосредственно старшему билетному кассиру.
7. Режим работы разъездного билетного кассира определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в структурном подразделении пригородного пассажирского хозяйства.

II. Обязанности разъездного билетного кассира

8. Основными обязанностями разъездного билетного кассира являются:
проверка и продажа провозных и проездных документов (билетов) в поездах пригородного сообщения;
взимание дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездных документов (билетов) непосредственно в поезде пригородного сообщения.
9. Разъездной билетный кассир обязан обслуживать поезда пригородного сообщения, указанные в маршрутном листе.
10. Находясь на маршруте, разъездной билетный кассир обязан:
а) проверять правильность оформления провозных и проездных документов (билетов) пассажиров, уделяя при этом особое внимание соответствию даты, станции назначения (зоны) и стоимости проезда, а также наличию у пассажиров документов, подтверждающих право на бесплатный проезд или на оплату проезда со скидкой;
б) продавать провозные и проездные документы (билеты), а также взимать дополнительный сбор за оказание услуги по оформлению проездных документов (билетов) непосредственно в поезде в соответствии с правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом;
в) оформлять провозные и проездные документы (билеты) с помощью контрольно-кассовой техники, а в случае ее неисправности — по ручной технологии с использованием квитанций строгой отчетности формы ЛУ-10;
г) информировать контролирующих лиц, участвующих в ревизии поезда пригородного сообщения, о случаях отказа пассажиров, проезжающих без проездных документов (билетов) или по недействительным проездным документам (билетам), оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
В случае отсутствия в поезде контролеров-ревизоров, ревизоров-инструкторов и других контролирующих лиц принять меры к удалению безбилетных пассажиров из поезда (при необходимости — с привлечением сотрудников правоохранительных органов);
д) контролировать санитарно-техническое состояние поездов пригородного сообщения и сообщать локомотивной бригаде о выявленных неисправностях и недостатках.
11. После завершения работы на маршруте разъездной билетный кассир обязан:
а) сдать старшему билетному кассиру в течение 30 минут с момента прибытия на конечный пункт последнего поезда пригородного сообщения, указанного в маршрутном листе, контрольно-кассовую технику, разменный денежный фонд, неиспользованные бланки и корешки использованных бланков квитанций строгой отчетности формы ЛУ-10 и полученную денежную выручку;
б) оформить финансовый отчет (сменную ведомость, кассовые книги ЛУ-37, ЛУ-39, ЛУ-8, КМ-4 и другую отчетную документацию);
в) представить старшему билетному кассиру рапорт о проведении проверки поездов пригородного сообщения.
12. Разъездной билетный кассир обязан ежемесячно, не позднее первого числа, представлять старшему билетному кассиру отчет о работе за прошедший месяц.

III. Права разъездного билетного кассира

13. Разъездной билетный кассир имеет право:
а) требовать у лиц, проверяющих его работу на маршруте, предъявления служебного удостоверения и документа, подтверждающего право проведения проверки;
б) требовать у пассажиров предъявления проездных документов (билетов), а также документов, удостоверяющих их личность и подтверждающих их право на бесплатный проезд или на оплату проезда со скидкой;
в) требовать у пассажиров, проезжающих без проездных документов (билетов) или по недействительным проездным документам (билетам), оплаты стоимости проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом;
г) принимать меры к удалению безбилетных пассажиров из поезда (при необходимости — с привлечением сотрудников правоохранительных органов);
д) представлять старшему билетному кассиру предложения, направленные на снижение потерь доходов от пригородных пассажирских перевозок, рациональное использование подвижного состава ОАО «РЖД».

IV. Ответственность разъездного билетного кассира

14. Разъездной билетный кассир несет ответственность за:
а) невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей;
б) невыполнение указаний непосредственного руководителя, а также руководства ОАО «РЖД» и железной дороги — филиала ОАО «РЖД»;
в) нарушение правил внутреннего трудового распорядка и техники безопасности;
г) утрату, порчу, недостачу денежных средств (в соответствии с заключенным с разъездным билетным кассиром договором о полной материальной ответственности).

Образец резюме кассира поможет продемонстрировать свои навыки, личные качества и достижения соискателям вакансий кассира в магазине, кредитно-банковском учреждении, заведении общественного питания, больнице, в транспортном или производственном предприятии.

Специальность востребована везде, где принимаются наличные и безналичные денежные средства в качестве оплаты товаров и услуг, производятся операции обмена валют или осуществляется банковское обслуживание населения.

Телефон: +7 (999) 123-45-67

Город: МоскваДата рождения: 19 июля 1997Желаемая зарплата: от 40 000 рублейЗанятость: Полная занятостьГрафик работы: Полный день

• Знание ККТ, ККМ.
• Уверенный пользователь ПК. Знание MS Office, 1C:Предприятие 8.3.
• Знание инструкций ЦБ РФ, Закона «О защите прав потребителей», других законодательных и нормативных актов.

Октябрь 2019 — Настоящее времяКассир — ООО «Электроника Люкс»Оптовая и розничная торговля электротехникой, комплектующими и расходными материалами

• Кассовое обслуживание клиентов.
• Ведение первичной бухгалтерской документации, работа с собственной программой электронного учёта «Электроника Люкс».
• Проведение инвентаризации, участие в инкассировании.

• За время работы не было ни одного нарекания со стороны руководства и ни одной жалобы от клиентов.
• Закончила курсы кассиров-операционистов кредитно-банковских учреждений.

Сентябрь 2015 — Июнь 2019Российский государственный социальный университетФакультет: ЭкономическийСпециальность: Торговое делоФорма обучения: Очная

Курсы и тренинги

Март 2021 — Апрель 2021Основы экономики для продавцов-кассировМесто проведения: Столичный центр экономики и права

Водительские права:Категория B

Иностранные языки:Английский (Письменный)

О себе:Кассир с опытом работы более 2 лет.

Основная должностная обязанность кассира, вне зависимости от специализации, — осуществление кассовых операций. Оно может производиться в виде обмена валют, приёма и выдачи наличности, проведения безналичных расчётов. В любом случае представители данной профессии имеют дело с денежными средствами и ведением первичной документации.

Должностные обязанности старшего кассира могут включать подбор персонала и контроль работы кассиров одного или нескольких отделений предприятия. Действия операциониста определяются спецификой функционирования кредитно-банковских учреждений. Свои особенности имеет работа кассиров пунктов обмена валют. Работодатель может требовать и владение другими навыками. Например, знание английского или другого иностранного языка, понимание основ маркетинга и так далее.

Примеры должностных обязанностей для резюме кассира:

От соискателей вакансии кассира редко требуют наличие высшего образования, в большинстве случаев хватает среднего специального или курсов. Соответственно, не нужны и глубокие познания в сфере экономики и финансов. Обычно достаточно навыков работы с ККМ (контрольно-кассовыми машинами) и ведения первичной документации.

Также в число ключевых навыков могут входить знания основ бухгалтерии, знакомство с программами учёта. Для большинства кандидатов на должность кассира несомненным плюсом будет умение работать в 1С. Однако стоит учесть, что в кредитно-банковских учреждениях зачастую используется специфическое программное обеспечение.

Примеры ключевых навыков для резюме кассира:

• Навыки работы с контрольно-кассовой техникой.
• Знание Microsoft Word, Excel, PowerPoint, 1C:Предприятие 8.2, 1С:Бухгалтерия 7.7, 1С:Касса 2.0.
• Навыки осуществления кассовых операций.
• Навыки ведения первичной документации.

В отличие от многих других профессий, успехи в работе кассира далеко не всегда поддаются количественному исчислению. Если менеджер по продажам может похвастаться количеством заключённых сделок и ростом прибыли или объёма реализованного товара за единицу времени, то вряд ли можно назвать успехом проведение тысячи или ста тысяч кассовых операций. Ни число клиентов, ни объёмы проходящих через кассу денежных средств не зависят от профессиональных качеств кассира. Однако это не значит, что раздел достижений нужно оставлять пустым.

В этой части резюме стоит упомянуть устные благодарности и финансовые поощрения от руководства, прохождение курсов повышения квалификации и внесение рационализаторских предложений по улучшению работы учреждения или его структурного подразделения. В работе кассира достижением также можно считать отсутствие недостач и жалоб со стороны покупателей, отсутствие нарушений и недопущение хищений и потерь денежных средств.

Примеры достижений в резюме кассира:

• Благодарности от руководства, звание «Лучший кассир предприятия по итогам 2019 года».
• Благодаря безукоризненному выполнению должностных обязанностей, была повышена в должности до старшего кассира.
• Получила сертификат на работу с валютой.
• Регулярно проводила презентации новинок косметического рынка, за счёт чего количество постоянных покупателей увеличилось в полтора раза.
• Закончила курсы повышения квалификации по специальности «Кассир банка со знанием валютных операций и платёжных документов» в Центре дополнительной профессиональной подготовки от Института специального образования.
• Внесла два рацпредложения, улучшивших работу отделения банка.

Кассир — работа ответственная, поскольку представители данной профессии имеют дело с крупными денежными суммами. Специфика работы требует усидчивости, внимательности, пунктуальности и аккуратности. Помимо умения нести ответственность, для кассира, постоянно общающегося с людьми, важна коммуникабельность, умение находить общий язык с посетителями, вежливость и тактичность.

Не стоит забывать, что кассир — это ещё и лицо компании. По нему составляют впечатление обо всём предприятии. Отсюда вытекают такие необходимые личные качества, как аккуратность и опрятность, умение быстро и эффективно разрешать конфликты. Ещё лучше — способность урегулировать спорные ситуации до того момента, как они приведут к конфликту. Не менее важны добросовестность, усидчивость, внимание к деталям, собранность и исполнительность. Важность этих качеств также определяется спецификой работы.

Примеры личных качеств в резюме кассира:

Мы будем рады, если образец резюме кассира, который мы подготовили, поможет вам составить отличное резюме и успешно трудоустроиться на хорошую работу. Кстати, быстро создать своё резюме вы сможете, используя наш шаблон.

Должностная инструкция
Контролера-кассира

Должность: Контролер-кассир 

Подразделение: _________________________

1. Общие положения:

(указания этих работников вы выполняются только в
том случае, если они не противоречат указаниям непосредственного руководителя).

Прием и освобождение от должности:Контролер-кассир  назначается на должность и освобождается от должности руководителем
отдела по согласованию с руководителем подразделения.

2. Требования к квалификации:

• ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними
• правила расшифровки артикула и маркировки
• розничные цены
• приемы подбора, примерки, комплектации товаров
• шкалы размеров изделий и правила их определения
• основные требования стандартов и технических условий, предъявляемых к качеству товаров, тары и их маркировке
• признаки доброкачественности товаров, виды брака и правила бракеража
• правила обмена товаров, гарантийные сроки пользования товарами
• устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовой машины
• прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей
• пути сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов электроэнергии и повышения уровня доходов.

3. Должностные обязанности:

• Контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, сохранностью товаров, исправностью и правильной эксплуатацией контрольно-кассовой машины, чистотой и порядком в торговом зале.
• Проверка количества, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены, качества товаров.
• Расчет с покупателями за товары и услуги: подсчет стоимости покупки, получение денег, пробивка чека, выдача сдачи, погашение чека.
• Консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров и их ценах.
• Предложение новых взаимозаменяемых товаров и товаров сопутствующего ассортимента.
• Наблюдение за потоком покупателей.
• Устранение мелких неисправностей контрольно-кассовой машины, заправка ее контрольной и чековой лентами, запись показаний счетчиков, перевод нумератора на нули и установка дататора.
• Подготовка товаров к продаже: распаковка, осмотр внешнего вида изделий, переборка, протирка, комплектование товаров, размещение и выкладка товаров по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы.
• Заполнение и прикрепление ярлыков цен.
• Подсчет денег и сдача их в установленном порядке.
• Уборка нереализованных товаров и тары.

стр. 1 Должностная инструкция Контролер-кассир
стр. 2 Должностная инструкция Контролер-кассир

• Контролер-кассир имеет право давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
• Контролер-кассир имеет право контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
• Контролер-кассир имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
• Контролер-кассир имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
• Контролер-кассир имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
• Контролер-кассир имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
• Контролер-кассир имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
• Контролер-кассир имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

• Контролер-кассир несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение
  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
• Контролер-кассир несет ответственность за нарушение правил и положений, регламентирующих
  деятельность предприятия.
• При переходе на другую работу или освобождении от должности Контролер-кассир ответственен
  за надлежащую и своевременную сдачу дел лицу, вступающему в настоящую должность,
  а в случае отсутствия такового, лицу его заменяющему или непосредственно
  своему руководителю.
• Контролер-кассир несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе осуществления
  своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным,
  уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• Контролер-кассир несет ответственность за причинение материального ущерба – в пределах,
  определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской
  Федерации.
• Контролер-кассир несет ответственность за соблюдение действующих инструкций, приказов
  и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
• Контролер-кассир несет ответственность за выполнение правил внутреннего распорядка,
  правил ТБ и противопожарной безопасности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с (наименование, номер и дата документа)

Начальник юридического отдела:

С инструкцией ознакомлен:

Качества и навыки контролера банка

Основная работа контролера банка связана с деньгами, а его основная и главная профессиональная функция — быстро, безошибочно оперировать средствами клиентов. Умение быстро обрабатывать входящую информацию здесь незаменимый навык.

Кроме того, контролер банка должен быть «человеком-справочником», то есть отлично ориентироваться в банковских продуктах, предложениях, вкладах, счетах и правилах своего финансового учреждения. Разумеется, необходимы ему и общие знания по отрасли, глубокая финансово-экономическая подготовка.

И поскольку по долгу службы специалисту приходится контактировать с людьми, на этой позиции очень ценится то, что называют клиентоориентированностью, а именно:

• Вежливость и дипломатичность;
• Умение разобраться в проблеме и помочь клиенту, проконсультировать по спорным вопросам;
• Способность улаживать конфликты.

В целом, на должности контролера банка ценятся люди усидчивые, дисциплинированные, внимательные и аккуратные.

На новом месте

Собеседование со мной проводила управляющая магазином. В «Дикси» соискателю не нужно ехать в головной офис — вопросы трудоустройства решаются в каждой точке самостоятельно. Я устраивалась на позицию контролер-кассир. В мои должностные обязанности входит не только работа на кассе.

У нас вообще нет деления на «твою-мою» работу. Мы все и с кассой умеем обращаться, и знаем, как должны быть представлены продукты на полках, все помогаем принимать товары и следим за их сроком годности и все помогаем покупателям.

Первые три рабочих дня считаются стажировкой. Более опытные сотрудники вводили в меня в курс дела и уже через два дня я начала полноценно работать. С моим опытом работы ничего принципиально нового учить не пришлось. Единственное, что было совсем новым, — это работа с товарами по акции. Кассир должен предложить каждому покупателю акционный товар со скидкой. С каждой проданной позиции он получает небольшую прибавку к зарплате. И сразу хочу развенчать миф о том, что у товаров по акции заканчивается срок годности. Нет. Товары для акции на кассе выбираются свежие — это маркетинговый ход для повышения продаж. Каждую неделю выбираются три товара специально под эту акцию.

Еще бывают акции от партнеров, обо всех таких мероприятиях управляющий магазина рассказывает сотрудникам на ежедневных пятиминутках в начале смены.

Испытательный срок для новеньких — три месяца. За это время в магазине можно запомнить все и кассовый аппарат освоить. Многие приходят сюда совсем без опыта работы в торговле, и им всячески помогают разобраться.

На испытательном сроке контролер-кассир получает фиксированный оклад — 27 500 рублей и небольшую премиальную часть. Оформление происходит по трудовой книжке, в социальный пакет входят все выплаты: и по больничному листу, и отпускные, и по уходу за ребенком, и на время обучения. В течение смены сотрудникам положен обеденный перерыв и два перерыва на чай. Обеды «Дикси» не оплачивает, но при каждом магазине есть мини-кухня для сотрудников. Форму сотрудникам тоже предоставляет работодатель.

Личностные качества профессии контролер

Для того, чтобы успешно осуществлять деятельность контролера необходимо обладать следующими качествами:

• дотошность в вопросах проверок, их осуществления;
• умение работать в команде;
• умение координировать деятельность других сотрудников;

Достоинства и недостатки профессии

К преимуществам относится:

• Простота обучения, большое количество вакансий в разных сферах.
• Неплохие перспективы, возможность карьерного развития при правильном подходе.
• Простота работы и ее автоматизация. В современном мире кассиру практически не приходится считать – за него все делает компьютер и машинка для счета.

Из недостатков можно выделить лишь невысокую заработную плату (300-600 долларов) и материальную ответственность.

О “зайцах”

Когда я только начинала работать на железной дороге, “зайцев” было много. Сейчас – значительно меньше. Во-первых, чисто технически проехать без билета сейчас невозможно, мы все время в поезде, все пассажиры на виду. Во-вторых, повысилась пассажирская культура. Бывает, конечно, что пытаются проскочить. В основном это студенты, которые учатся в Петербурге, а живут в Ленобласти. В течение учебного года у них действует проездной, а летом нужно оплачивать проезд за полную цену. Ребята стараются сэкономить, приобретают короткие билеты, то есть на пару станций меньше. Но мы такие фокусы уже знаем, так что, когда пассажир не выходит на станции, до которой у него билет, я подхожу и прошу доплатить. Ребята, конечно, не в восторге, но билеты покупают.

А вот где “зайцы” еще остались, так это при перевозке животных. Если вы везете на дачу кошку или собаку, то должны приобрести билет и на нее. Об этом все знают, но изредка пассажиры стараются спрятать своих питомцев в сумках или пакетах. Это, я вам скажу, совершенно бесперспективная тактика. Во время проверки проездных документов сумки начинают шевелиться, пакеты – мяукать, так что владельцам ничего не остается кроме как купить билет на перевозку животного.

Помню, однажды “зайцем” пытались провезти черепаху. Она, конечно, никаких звуков не издавала, лежала себе в коробочке. Я бы ее и не заметила. Но мальчик, который ехал с родителями, сам открыл коробку и показал черепаху. Еще спросил, нравится ли.

Я сказала, что нравится. А с билетом будет нравиться еще больше. Родители купили билет черепахе, и она добралась на дачу на законных основаниях.

Радует, что сейчас таких ситуаций становится все меньше: большинство пассажиров заранее честно оплачивают проезд и не делают “зайцев” из своих питомцев.

Обязанности контролера

В соответствии с профстандартом, утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 15.07.2021 № 480н, работник обеспечивает:

• проверку количественных и качественных характеристик продукции;
• контроль качества продукции на всех стадиях производственного процесса;
• управление качеством продукции на всех стадиях производственного процесса;
• выявление причин брака в производстве продукции и разработку рекомендаций по его предупреждению;
• проверку материалов, сырья, полуфабрикатов и комплектующих изделий на входном контроле;
• организацию работ по контролю качества продукции в подразделении на этапах жизненного цикла;
• организацию разработки и внедрения новых методов и средств технического контроля;
• функциональное руководство работниками подразделения технического контроля.

Кроме того, обязанности работника прописываются в его должностной инструкции в зависимости от сферы его деятельности. Например, обязанности контролера на КПП следующие:

• проверка документов и пропусков у проходящих на охраняемый объект или выходящих с объекта;
• контроль вывоза/ввоза, выноса/вноса матценностей, проверка их соответствия предъявляемым документам;
• проведение контрольных проверок;
• проведение в установленном порядке досмотра вещей, задержание нарушителей пропускного режима;
• проверка работы приборов охранной, охранно-пожарной и тревожной сигнализации, установленных на контрольно-пропускном пункте;
• оповещение спецслужб о срабатывании сигнализации;
• оказание мер к задержанию правонарушителей, ликвидации пожара.

Пример обязанностей в должностной инструкции контролера контрольно-пропускного пункта:

Какие бывают контролеры

В соответствии с профстандартом 40.010, утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 15.07.2021 № 480н, основная цель вида профессиональной деятельности этого работника — обеспечение выпуска (поставки) продукции, соответствующей требованиям НТД, проектно-конструкторской и технологической документации, внедрение перспективных инновационных технологий контроля, повышение конкурентоспособности продукции и услуг.

По общероссийскому классификатору занятий (принят и введен в действие Приказом Росстандарта от 12.12.2014 № 2020-ст), профессия входит в следующие группы занятий:

Требования к образованию и обучению:

• среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена (для профессии техника, техника-контролера, контрольного мастера, инженера по качеству II категории);
• высшее образование — бакалавриат или магистратура (для профессии инженера по качеству I категории, ведущего инженера по качеству, инженера по техническому контролю качества продукции I категории, ведущего инженера по техническому контролю качества продукции);
• рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет.

Профессия бывает не только на производственных предприятиях, но и в других сферах деятельности. Наиболее часто встречаются:

• контролер-кассир;
• контролер качества;
• контролер банка;
• кладовщик-контролер;
• контролер качества набора заявок;
• контролер КПП;
• контролер в общественном транспорте и др.

Должностные обязанности контролера зависят от того, в какой сфере он работает, например, контролер, трудящийся в банке, несет ответственность за действующие наличные, отпуск продукции или услуг. Работник, трудящийся на складе, ведет пересчет товара, проверяет товар на соответствие количества и качества. Сотрудник, работающий в общественном транспорте, проверяет у пассажиров автобусов, трамваев наличие билетов и действительных льготных удостоверений.

Независимо от сферы деятельности, профессия предполагает ответственность. Меры ответственности закреплены в административном законодательстве и применяются в зависимости от нарушений в выполняемом сотрудником функционале.

О детях и бабушках

Часто родители отправляют детей летом на дачу к бабушке. Причем ребята едут на электричке одни.

Когда я вижу таких детей, то всегда прошу их при мне позвонить бабушке или к кому они там едут. Мне передают трубку, я уточняю, что ребенок находится в поезде, называю номер вагона, говорю, когда ожидается прибытие на станцию. Обычно бабушки и дедушки очень ответственно относятся к таким поездкам. Часто бывает, что мы только отъехали от Балтийского вокзала, а они уже ждут внуков на платформе, хотя электричка только часа через полтора подойдет.

Но все равно я слежу, чтобы дети вышли на своей станции, провожаю их взглядом, точно ли их встретили, не уходят ли они с платформы одни. Пока, к счастью, все хорошо, каких-то проблемных ситуаций не было.

Где оговорены обязанности работника

В профстандарте, утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 15.07.2021 № 480н, прописаны основные обязанности. Также ознакомиться со своими трудовыми функциями работник может в трудовом договоре и должностной инструкции.

Где выучиться на контролера банка

Позиция контролера не требует обязательного высшего образования, однако, оно обязательно должно быть связано с банковским делом и финансами. Специальность так и называется — «Контролер банка», либо «Специалист банковского дела».

Тем не менее, чтобы было больше шансов продвинуться по карьерной лестнице, желательно всё-таки иметь высшее финансовое образование, поскольку некоторые руководящие должности в банковской сфере, например, старшего контролера-операциониста подразумевают именно наличие в/о в резюме.

Примерный перечень направлений:

Экономика / Финансы и кредит

Колледж Российского нового университета

Очная, Специалисты среднего звена

Академия современных технологий

Национальная академия современных технологий

Особенности профессии

Сегодня кассиры достаточно востребованы, но в ближайшем будущем у них может появиться серьезная конкуренция. Все больше гипермаркетов и сетевых магазинов устанавливает кассы самообслуживания, на которых клиенты сами пробивают взятый товар. Конечно, полностью традиционные кассиры не уйдут, поскольку позволить себе подобное оборудование может только крупный бизнес, но все же этот нюанс надо учитывать.

Хороший специалист должен быть коммуникабельным, тряскоустойчивым и неконфликтным. Ему приходится работать с большим количеством клиентов, поэтому эти личные качества ему однозначно пригодятся. Также он должен быть внимательным, уметь считать и быть склонным к сидячей работе. Эти сотрудники обычно проводят все время на стуле или кресле, а рабочий день у них длится по 8-12 часов.

О смене

Как только двери закрылись и электропоезд тронулся, мы сразу начинаем проверку проездных документов. В электричке восемь вагонов, в составе два контролера-кассира. У каждого из нас по четыре вагона. На каждой станции кто-то заходит, кто-то выходит. Соответственно, после каждой остановки мы проверяем билеты у вновь вошедших. Электричка находится в пути чуть более двух часов, проезжает через 25 станций. Но это не значит, что у пассажира, который едет от Петербурга до Луги, мы 25 раз проверяем билеты. Каким-то образом мы запоминаем пассажиров. Не всех, конечно, и не всегда, можем в пути следования два раза подойти к одному человеку, но, не 25. Помним, у кого короткие билеты.

Когда я проверила проездные документы у всех пассажиров, у меня остается немного свободного времени до следующей станции. В это время я обычно заполняю журнал, записываю информацию о количестве пассажиров и какие-то ситуации, требующие внимания, например, если мы видим детей, которые едут без сопровождающих.

Уровень заработной платы профессии контролер

Контролер, который работает в сфера пассажирских грузоперевозок, может зарабатывать около 30 000 рублей в месяц. Специалист по качеству продукции может иметь доход около 50 000 рублей.

Перспективы профессии контролер

Конечно, эта специальности востребована и распространена во многих сферах. Поэтому чаще всего она является хорошим подспорьем для начала управленческой карьеры. В связи с этим необходимо также регулярно повышать уровень собственной квалификации, проходя соответствующие курсы.

Где выучиться на контролера?

Образование специалиста напрямую зависит от отрасли. К примеру, стать банковским служащим на такой ответственной позиции невозможно без профильного высшего образования. А устроиться работать контролером общественного транспорта может человек, имеющий среднее специальное образование. При этом освоить саму профессию контролер возможно на базе учебного центра транспортной компании, поскольку такая специальность отсутствует в техникумах и колледжах.

Иными словами, в вопросе образования все целиком и полностью зависит от профиля. Поэтому при желании работать в области проверок следует, еще будучи абитуриентом выбрать интересующую сферу и в соответствии с этим получать необходимое образование.

О графике

– Я работаю на Октябрьской железной дороге уже десять лет. Когда устраивалась, проходила двухнедельную стажировку. В основном рассказывали, как обращаться с кассой, инструктировали насчет соблюдения техники безопасности и поведения в нештатных ситуациях.

Работаю я на маршруте Санкт-Петербург – Луга. Первая электричка уходит из Луги в 4.11. В это время я, как правило, и заступаю на смену. Но вообще график у нас очень скользящий. Число электричек меняется в зависимости от времени года. Поэтому иногда рабочий день начинается и в семь-восемь утра. Домой я попадаю после смены в 19-20 часов, а иногда и ночью.

У нас на Октябрьской железной дороге действуют очень строгие правила: при любых признаках простуды сотрудник отправляется на больничный. Соответственно, если кто-то заболел, то остальные подменяют. Иногда смены бывают два дня через два, иногда – четыре через два. Но, спасибо инструкторам, даже когда много коллег находится на больничном, они стараются составить график так, чтобы оставалось время отдохнуть после смены.

Уровень заработной платы контролера банка в 2023 году

Designed by Drazen Zigic/freepik

Уровень заработка специалиста имеет весьма широкий диапазон, поскольку на него влияют опыт и стаж работы, регион проживания, сфера работы и т.д.

В среднем контролер банка зарабатывает от 60000 рублей в месяц, нижний порог зарплаты, который встречается в открытом доступе, находится на уровне 42000 рублей в месяц.

Старшие контролеры могут зарабатывать до 120000 рублей в месяц.

Требования к контролеру

Для работы в данной позиции могут быть допущены только специалисты с соответствующей подготовкой, прошедшие серию специальных инструктажей, а также предварительную медицинскую комиссию.

При этом нельзя утверждать, что у данной специальности есть серьезные требования по состоянию здоровья кандидата, но в целом эта профессия не всегда подходит и людям с ограниченными возможностями здоровья. Например, для того, чтобы работать контролером общественного транспорта, необходимо быть выносливым, потому что рабочий день проводит на ногах, приходится часто перемещаться. А для контролера качества важно иметь хорошее зрение, потому что визуальных осмотр – это один из основных этапов проверки продукции.

Контролер – специалист по качеству

Источник фото standret/freepik

У разных профессий есть свои узкие специализации. И несмотря на базовое название, сфера деятельности может кардинально различаться. Примером такой профессии можно назвать контролера, который работает на множестве разных предприятий, но всегда по-разному.

Вне зависимости от места работы главной обязанностью контролера является проверка продукции или проверка соблюдения правил, регламента. Но также есть и побочные обязанности, которые свойственны определенной специальности.

Например, в перечень обязанностей контролера качества можно включить:

• участие в специальной экспертизе по выявлению причин возникновения брака;
• отслеживание процесса устранения брака и повторная проверка;
• работа над документацией.

Для того, чтобы грамотно выполнять свои обязанности специалисту следует знать:

• принятые стандарты качества производимой продукции;
• принципы составления соответствующей документации;
• установленный на предприятии регламент проведения экспертиз.

Контролер общественного транспорта имеет следующий функционал:

• при помощи специального оборудования проверять подлинность билетов и удостоверений, которые предоставляют пассажиры;
• при возникновении необходимости обязать не заплатившего пассажира приобрести билет у водители транспортного средства, а в случае отказа в покупке – требовать покинуть общественный транспорт на ближайшей остановке;
• следить за установленными в автобусах, троллейбусах и трамваях турникетами, снимать с них показатели;
• при обнаружении несоответствия удостоверения или билета выписать специальный акт и изъять проездной документ.

При этом следует отметить, что контролер общественного транспорта имеет также и некоторые ограничения в работе:

• забирать несоответствующие по тем или иным причинам проездные документы без составления акта;
• совершать действия, которые приведут к задержкам в работе общественного транспорта.

Грамотное исполнение обязанностей специалиста подобной категории невозможно без следующих знаний:

• действующие нормативно-правовые документы в сфере пассажирских перевозок;
• установленные формы проездных документов различных категорий;
• тарифные сетки на вверенных маршрутах;
• регламент составления штрафов и квитанций.

О запутавшихся и проспавших

Бывает такое, что пассажиры приобретают билеты не на тот поезд. Например, однажды один мужчина хотел купить билет до станции Сиверская, а в терминале выбрал станцию Сергиево. Это выяснилось, уже когда он сел в поезд. Я вначале предположила, что он сел не на ту электричку, пассажир тогда, помню, возмутился и заявил, что ему надо на Сиверскую. Он сам потом с удивлением смотрел на свой билет, говорил, что не понимает, как так получилось.

В таких ситуациях алгоритм один – купить новый билет, ведь имеющийся – недействителен.

Если пассажир сел не на ту электричку, то он выходит на следующей станции. Но билет до нее он все равно должен купить. То же самое бывает, если человек проспал. Это на поездах дальнего следования проводник будит пассажиров, у нас такой обязанности нет. Хотя, конечно, случается, что я бужу пассажиров, которых хорошо знаю. Это в основном работяги, которые трудятся в Петербурге, а живут в Ленинградской области. Если я знаю, что человек обычно выходит на той же Сиверской, то я подойду, разбужу.

Сколько можно заработать

В среднем после испытательного срока контролер-кассир получает около 40 тысяч рублей. Это если он работает 15 смен (смены по 12 часов) и магазин хорошо выполняет план по продажам.

Зарплата контролера-кассира состоит из нескольких частей: фиксированный оклад, доход от продаж акционных товаров на кассе и премиальная часть. Заработать больше можно, если брать больше смен, ночные смены стоят дороже. Теоретически, если работать без выходных, можно заработать 100 тысяч рублей. Но на практике работать без выходных не получится — это нарушение трудового кодекса, а здесь за этим строго следят.

Штрафных санкций в «Дикси» почти нет. Только если у кассира обнаружилась недостача при сдаче кассы. Но такое случается крайне редко: любую подозрительную купюру мы проверяем на специальном оборудовании и все манипуляции с деньгами проговариваем вслух: «Ваши 500 рублей, сдача 125». Это и требование Роспотребнадзора, и дополнительная подстраховка для кассира.

Если сотрудник магазина что-то случайно разобьет или испортит, то это списывается в общий расход. Лично он за это финансовую ответственность не несет, но у магазина уменьшается количество средств на премиальные.

Кто такой контролер?

Само название «контролер» прямо говорит, что человек на этой должности проверяет порядок исполнения чего-либо.

При этом невзирая на сферу деятельности, работа контролера крайне ответственна. При этом очень часто эта ответственность закрепляется в уголовном и административном законодательстве.

У профессии контролера десятки специализаций, но наиболее популярными считаются:

Контролер качества – это сотрудник предприятия, который несет ответственность за проверку соответствия производимых изделий установленным стандартам качества. Также он может проверять удобство в использовании, надежность и практичность продукции.

Если же говорить о контролерах общественного транспорта, то это представители транспортных компаний, которые проверяют наличия у пассажиров автобусов, трамваев наличие билетов и действительных льготных удостоверений.

А специалисты, которые задействованы в сфере продаж или банковской среде, ответственны за действующие наличные, отпуск продукции или услуг.

Карьера

«Дикси» достаточно дружелюбная для сотрудников компания. Регулярно проходят интересные конкурсы, на Новый год детям сотрудников дарят сладкие подарки. Но дни рождения самих сотрудников, 8 марта, 23 февраля и Новый год отмечаем своими силами — можем чайку с тортиком попить. Вне работы встречаемся, летом часто вместе в лес выбирались.

Случаются и романы. Иногда за кассирами ухаживают покупатели — шоколадки дарят. У нас так одна девушка замуж вышла. В коллективе у нас мужчин немного, вот один недавно женился на нашей сотруднице — сейчас первенца ждут.

Самые стрессовые моменты работы связаны с покупателями. Бывают и пьяные, и не совсем адекватные. Но у контролеров-кассиров инструкция: мы не поддерживаем скандальные настроения, а для совсем внештатных ситуаций у нас есть кнопка вызова ЗУМа и охраны.

Не могу сказать, что я сильно устаю от потока покупателей. Но если сотрудник чувствует, что не может самостоятельно контролировать какой-то негатив, в нашем учебном центре есть специальные программы по работе с клиентами. Психологи учат, как закрываться от негатива, как оставаться приветливой и достойно выходить из внештатных ситуаций.

Беседовала Мила Кретова

Что делают контролеры банка

• Проводят расчетно-кассовое обслуживание;
• Принимают и оформляют вклады и прочие виды финансовых сбережений;
• Оформляют платежные документы;
• Выдают выписки по расчетным счетам и прочую деловую документацию;
• Оформляют переводы, документы на приобретение ценных бумаг;
• Продают и принимают иностранную валюту по установленному курсу;
• Оказывают справочную и консультационную помощь клиентам.

Designed by Asphotofamily/freepik

О приложениях и картах

Примерно 30 процентов пассажиров заходят в вагон без билета. В большинстве случаев на это есть объективные причины. У нас на пути следования есть станции без кассы. Бывает и такое, что люди сильно торопятся и не успевают купить билет. Соответственно, проездные документы они приобретают у нас.

Доля безналичного расчета растет с каждым годом. У нас не на всем маршруте хорошее интернет-покрытие. А для банковских терминалов оно необходимо. Мы такие участки уже хорошо знаем. Поэтому если пассажир хочет расплатиться картой, то просим подождать его несколько минут, когда связь появится, потом обилечиваем.

Также многие пассажиры сейчас покупают билеты через приложение. Это очень удобно. Проверить билет мы можем даже в зонах, где интернет не ловит. А сам пассажир имеет возможность купить билет, в том числе и от станции без кассы.

О врачах и разбитых коленках

Летом у нас много дачников. Часто бывает такое, что пожилой человек перетрудился на грядках, сел в поезд и ему стало плохо, давление, например, скакнуло. В таком случае мы связываемся с машинистом. Он по громкой связи спрашивает, есть ли в поезде врач, и просит медработника пройти в вагон, где находится пассажир. В это же время вызывается скорая, так что на ближайшей станции человека уже ждет медицинская бригада.

Бывают и травмы. Это, конечно, не в самом поезде происходит, а, например, когда человек бежит к платформе, чтобы успеть на электричку, и падает. Уже в вагоне люди видят, что у них разбиты коленки. В таких случаях мы, естественно, скорую не вызываем, но помощь оказываем. В каждом поезде есть аптечка. Помощник машиниста ее приносит, так что пострадавшему накладывают повязку.

О профессии Контролера-кассира

Начинающий: 17000 ₽ в месяц

Опытный: 25000 ₽ в месяц

Профессионал: 40000 ₽ в месяц

* – информация по зарплатам приведна примерно исходя из вакансий на профилирующих сайтах. Зарплата в конкретном регионе или компании может отличаться от приведенных. На ваш доход сильно влияет то, как вы сможете применить себя в выбранной сфере деятельности. Не всегда доход ограничивается только тем, что вам предлагают вакансии на рынке труда.

Востребованность профессии

Сфера услуг и торговая деятельность являются одними из самых массовых. В любом магазине, торговом центре, офисе продаж и других коммерческих точках необходимы специалисты, способные быстро и качественно обслужить покупателя. В связи с этим востребованность профессии контролера-кассира высокая. На рынке труда существует много открытых вакансий  по этому профилю. Проблем с трудоустройством не возникает.

Для кого подходит профессия

Профессия контролера-кассира не требует каких либо специфических навыков или способностей. Относится к техническому обслуживающему персоналу.

В целом для специалиста этого профиля необходимо:

• Быть доброжелательным и психологически устойчивым;
• Уметь обращаться с контрольно-кассовым и весовым оборудованием;
• Выглядеть опрятно и аккуратно.

Карьерные перспективы для контролера-кассира сильно зависят от его амбициозности и жизненных приоритетов. Эта профессия является одной из самых массовых, и далеко не каждый специалист проявляет стремление к профессиональному росту. Если контролер-кассир является сотрудником крупной торговой сети или большой компании, работающей с клиентами, то перспектив для профессионального роста больше, чем для сотрудников небольших магазинов или мелких компаний. В крупных компаниях возможно получение должности управляющего магазина или супермаркета, старшего контролера, старшего менеджера. Дальнейший профессиональный рост требует получения профильного образования и наличия деловых качеств.

В обязанности контролера-кассира входит:

• Проведение кассовых операций при совершении покупок, оплате услуг, заключении договоров;
• Использование контрольно-кассовой аппаратуры, подсчет стоимости покупки, сканирование маркированных товаров;
• Прием наличных денежных средств, выдача сдачи, проведение электронных платежей;
• Соблюдение норм общения, корпоративных правил и требований при обслуживании покупателей.

Профессия Контролер-кассир в России


Контролер-кассир является сотрудником торгового предприятия или организации, оказывающей какие-либо услуги на возмездной основе. В его задачи входит обслуживание покупателей и клиентов, проведение расчетно-кассовых операций, выдача чеков. Такие специалисты могут совмещать обязанности кассира с функциями торгового менеджера и заниматься обслуживанием покупателей непосредственно в торговом зале.

Плюсы и минусы профессии контролер

В число положительных моментов профессии следует отнести следующее:

К негативным моментам стоит отнести:

• высокий уровень ответственности;
• эмоционально сложные условия работы.

Плюсы и минусы профессии контролера банка

• Не требуется высшее образование;
• Высокая зарплата при наличии опыта.

• Работа с людьми;
• Много стрессовых ситуаций;